Есть такая категория клиентов, которые не переходят к, а сразу начинают с угроз. Все им должны, все им обязаны. Вот такой у них стиль общения. Более того, вежливое и учтивое отношение воспринимается этой категорией как слабость, после чего давление "угрозами" только усиливается.
А я таки телепатом выходит являюсь.... Аркадий кстати предложил единственно верное в данном случае для топикстартера решение - заключение о невозможности ремонта и обмен у продавца. Болшее никто в Воло не сделает. ЗоЗПП - процентов на 90 теория... Как раз для упомянутых тренингов студенток. Увы.
Да какая ж здесь гордость? Скорее-горечь. Спасибо, DJ Vasya, я именно про такую категорию потребителей.
Бывает, конечно. Вот почему в сегменте b2b гораздо приятнее работать (могу это смело утверждать, причем основываясь на своём личном опыте)