Тяжело понять наших потребителей

Я сдавала в "Евросеть" два телефона.
Главное, правильно заявление составить. Подробности см.

http://www.forum.volgograd.ru/showthread.php?threadid=31231

http://www.forum.volgograd.ru/showthread.php?threadid=31231&perpage=20&display=&pagenumber=2

 

василиса

А я думаю главное не брать телефоны в "Евросети"

 

Dimanuga ну почему, я там взял М65 и пока не жалею, не все там серые телефоны... а проблемы возникнут (тьфу тьфу тьфу) знаю как выкрутится без гарантийного ремонта, не даром работаю в торговле 10 лет

 

Гость не говори глупостей, можно и в окно выкинуть телефон....

 

Гость ты думаешь до экспертизы я оставлю телефон в магазине?

 

а причем здесь сервис-центры? эксепертизу вроде любая организация с лицензией на это проводить может

 

Ни разу не было случаев "окунания в воду"...никаких вещей...(ни телефонов, ни сапог, ни прочего). Подробно описывайте характер повреждения....и будут Вам назад деньги. Характер неполадки зачастую явственно виден - например, у "раскладушки" -раскрывая телефон не работает дисплей...Вода-то здесь причем, если контакты у некоторых "раскладушек" отходят через пол-года? Если переживаете, что Вам выдадут неправильную экспертизу - делайте ее за свой счет, а затем требуйте денег за нее с продавца...Или несите телефон эксперту сами.
На самом деле никто не укладывается в 10 дней, предусмотренные законом, а на конфликт предпочитают не идти...если не отвечают в течение 10-ти дней, можно же грамотно составить исковое (в суд не отправлять, отправить просто в магазин), в котором помимо стоимости телефона указать и моральный ущерб, и "покупку" нового, в связи с тем что старый вышел из строя, а он так необходим, и расходы на адвоката...В итоге, стоимость телефона тысяч 6, а исковое, тысяч на 20...плюс проценты за каждый день просрочки.... Продавцы (судя по моему опыту), предпочитают не связыватся.
Учтите, при сдаче телефона должны дать "замену" - другой аппарат, но, в большинстве случаев, он отказывается работать.
Экспертизу Евросеть делала в Москве, месяца полтора (пришел ответ), а деньги возвращали через две недели...
Кстати, сама там ничего не покупаю, да и другим не советовала, телефоны не мои, а друзей/родственников.
У нас экспертизы делают по-моему в ТПП (не уверена, но по некачественному дивану у меня оттуда эксперт был).
Не надо ничего усложнять, закон о защите прав потребителей, практически единственный, который работает, и практически всегда (если, конечно ты телефон в окно не выкидывал, в унитазе не топил, а потом пытаешься доказать, что он был ненадлежащего качества), ты прав.

Гость ,
И еще раз внимательно прочтите первый пост - требуйте проверку качества (вскрытия аппарата при Вас).
Один на подобные мероприятия не ходите - захватите кого-нибудь, кто может пригодиться в качестве свидетеля. Как только с Вами начинают обращаться невежливо - громко так требуйте директора, упирая на то, что Вам продали некачественную вещь.Вокруг покупателей полно, им может не понравится, что здесь некачественными аппаратами торгуют:D . Сразу увидите, как меняются в лице продавцы и начинают суетиться, чтобы скандал погас "в зародыше".

 

Да. Только перед этим покупатель имеет право провести повторную экспертизу в другом месте.

 

василиса
требуйте проверку качества (вскрытия аппарата при Вас).

не будут при вас вскрывать аппарат, не имеют права это делать в несертифицированном месте...
смешно и глупо если это будет делать продавец где-нибудь в отделе...

сервисный центр или экспертиза...

на самом деле есть ещё одна тонкость, что телефон может быть отнесён к дорогостоящим предметам... и тогда не так всё просто будет с обменом.

 

Ну почему не так все просто...
Главное чтобы недостаток был существенным, т.е. препятствовал использованию телефона по назначению

colorprint добавил [date]1100363316[/date]:
ePatrol
Специально сейчас проверил - сотовые телефоны не относятся к списку дорогостоящих и технически сложных предметов, подлежащих обмену или возврату в случае обнаружения только существенных недостатков.