Ноутбук ASUS, отказали в гарантийном ремонте.

Hermes,

При чем тут экспертиза?? Речь, ИМХО, о том, что топикстартеру отказали в гарантийном ремонте из-за

Следовательно, она, коррозия, уже есть и ни одна экспертиза не установит, пользователь этому виной или мастер

 

Быть против вам никто не запрещает, но вскрывайте в присутствии клиента, если он того желает.

Претензию я напишу продавцу, в сервис ноутбук приедет вместе со мной и вскрывать его будут в моем присутствии, даже если сервис не готов меня куда-то там пускать
Ибо такой закон.
Когда я попросил на акте приемки написать, что внутренних механических повреждений и следов жидкости не обнаружено, сразу нашелся инженер и у него нашлось время на вскрытие

В случае с топикстартером, либо плата действительно с коррозией, либо поломка была в другом месте, прост сервисмену нужна была плата и вместо родной была вставлена убитая.
Теперь уже не установишь. Топикстартер лоханулся отдав ноут в сервис самостоятельно.

 

Закон или ссылку на него, пожалуйста..

 

ЗоЗПП

 

Конкретную статью, пожалуйста)))

 

UranUs, 18.

Я надеюсь, слудующим вопросом не будет просьба номера пункта, а затем - чтобы цитату пальчиком показали?

 

Hermes,

с таким заявлением вас можно послать далеко и надолго. Кроме случая когда есть постановление из суда о проведении судебной экспертизы

---------- Сообщение добавлено 07.09.2012 10:50 ----------

будьте так любезны. Точную выдержку из закона. Выложите здесь

 

Объясняю популярно.
Допустим, у меня сломался ноутбук. Я твердо уверен, что не ронял и не заливал его. Я звоню продавцу и узнаю, с каким СЦ он работает. Прихожу в СЦ и прошу провести гарантийный ремонт. При этом прошу вскрыть ноут и завиксировать отсутствие внутренних механических повреждений и следов жидкости. Тут супер-пупер-мега-ниженер-всея-Руси встает в позу и говорит, что делать этого не будет.

Хорошо. Я беру ноутбук, иду к продавцу и пишу претензию на возврат денег. При этом я пишу, что ноут останется у меня до момента возврата мне денег, если продавец желает провести проверку качества (это его абсолютно законное право), я согласен привезти ноут на эту проверку лично, но при этом требую своего присутствия (ст 18 п 5).

Тут у продавца 2 варианта. Вернуть мне деньги или обоснованно меня послать. Поскольку продавец не ***** и понимает, что в 99% случаев там или гарантийный случай или моя вина и, конечно же, решает провести проверку качества.

После чего, я и представитель продавца приезжаем с ноутом в СЦ, супер-пупер-мега-ниженер-всея-Руси засовывает свой гонор себе куда подальше и в моем присутствии производит вскрытие ноута. Конечно же мне отказывают в возврате денег, и отправляют на гарантийный ремонт. Конечно же, я соглашаюсь. Но при этом зафиксированы и перечислены все царапинки, отсутствие следов влаги и механических повреждений.

Это не теория. Это практика. Из личного, так сказать, опыта (не с ноутом, но сути это не меняет).
Кстати, представителю продавца я попутно объясняю, почему возник весь этот гемор. Если таких как я будет несколько, продавцу это дело надоест и он либо заставит сервис работать по-человечески, либо сменит сервис.

Так что не надо тут про покупательский экстремизм. Сервисы и продавцы заставляют потребителей тыкать их носом в законы.

 

Hermes, разговор ни о чем. Не забудьте попросить подменный ноутбук на момент ремонта. И чтобы его описали в каком состоянии его получаете. В противном случае, если вернете в ненадлежащем виде, купите себе еще один ноут

 

Просил. Отказали, получил пеню по суду. Точнее не я, а товарищ. Я свидетелем на этом суде был, поэтому в курсе.

---------- Сообщение добавлено 07.09.2012 12:25 ----------

Я вам говорю, что я это сам проделывал. А вот вы, действительно, ни о чем пишите.

 

Закон разрешает покупателю присутствовать на проверке качества. Это выглядит примерно так, вы принесли, приемщик при вас осмотрел ноут, потыкал кнопку включения и констатировал факт наличия недостатка. А вот про дополнительную проверку качества, как и на экспертизу о причине возникновения недостатка Вас никто приглашать не обязан. Такой закон. То что Вы, поимев мозги продавца и сервисного инженера, добились своего не значит, что Вы действовали по закону.

Но при этом всегда остается возможность найти невидимые глазом электрические повреждения, и отказать на основании их. Вы плохо представляете себе возможности грамотного инженера СЦ.

 

что либо вам говорить бесполезно. К нам такие приходят. На своей волне. Им хоть говори хоть ни говори. Бестолку. И не путайте СЦ, которые есть у магазина и АСЦ, которые работают от производителя

Тема как обычно переросла во флуд

 

О каком законе Вы говорите?

Закон о защите прав потребителей говорит о диаметрально противоположном, а именно п.5 ст.18 :

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

А ту странную книжку, которую вы используете при возникновении споров с покупателем, можете давно уже использовать по назначению Только разомните как следует, чтобы не поранить своё самолюбие

---------- Сообщение добавлено 07.09.2012 13:21 ----------

Да-да, давно уже замечено, что все продавцы и сервисмены всегда на своей особой волне - готовы с завидным упорством пороть дичайшую чушь, лишь бы послать покупателя с его претензиями куда подальше

 

swaw, Я так понимаю Вы тоже на своей волне. Участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе. Где написано, что страдающей манией недоверия клиент имеет право сопеть над ухом инженера, пока тот, на протяжении нескольких часов, последовательно выявляет причину возникновения недостатка? Клиент может присутствовать в зале ожидания сервисного центра, дождаться окончания экспертизы, получить на руки результат и в случае несогласия с результатами может идти ее обжаловать.

 

Эндрюс, ваш родной язык русский? Вы наверное плохо понимаете значение некоторых слов.

 

The Last Winged, я объяснил почему клиент не может, в некоторых, наблюдать за процессом выявления недостатка, но если Вы с господином Ушаковым будете настаивать, пугать судом, Роспотребнадзором и комитетом по защите прав потребителей - несомненно придется Вас удовлетворить. Сомневаюсь, что это Вам понравится.

 

Сверисмены применяют свой любимый приём - уход от темы.
Дабы не отвечать на конкретно поставленные вопросы.

Где вы прочитали про несколько часов?
Вам надо несколько часов, чтобы установить наличие или отсутствия следов коррозии внутри ноутбука?
Тогда - ой.

 

Тему закрываю, ибо она сползла в оффтоп и флейм с переходом на личности.