Возврат денег в МТС

два месяца назад мною был совершен платеж с банковской карты через систему "Сбербанк онлайн" на номер МТС.
в тот-же день выяснилось,что я перевела деньги не на тот номер. Ошиблась во всех цифрах. То есть у меня в телефоне два номера за одним и тем-же человеком, деньги были переведены на служебную симку, которая имеет большой лимит, не оплачивается лично и в пополнении не нуждалась.
я обратилась с заявлением в МТС. Там мне сказали,что они возвращают деньги лишь в том случае,если я ошиблась не более,чем на 3 цифры.
Я настояла, заявление всё-же приняли,но потребовали взять выписку со счета, чтобы они могли видеть, что карта моя, счет карты мой и деньги были списаны с моего счета.
также нужна копия карты, паспорта и пр. менее значимые вещи.

я иду с Сбербанк. Там мне говорят,что они платежи по системе онлайн вообще не отслеживают, и там не будет указано-куда именно эта сумма ушла.что выписку по счету дадут, но печать на них они не ставят, просто бумажка. Я добиваюсь того,что мне всё-же ставят печать на выписку, но
в этой выписке стоит номер счета, а не карты. Деньги были мною переведены 27 февраля, а со счета моего их списали аж 5 марта, то есть МТС ещё и на эту нестыковку ссылается в устном отказе. и не отражается,что они упали на счет МТС.

в общем, получаю смс от МТС-вам отказано в связи с тем,что были нарушены сроки обращения (2 недели) и за отсутствием доказательств (типа того).
Иду в МТС выяснять. Оказывается, местные передали мои документы выше,там их потеряли, никто их месяц не рассматривал, потом отказали за нарушение сроков обращения,хотя я предоставила им документы в недельный срок. С горем пополам документы всё-же нашли, приняли в работу вроде как.

Почему МТС сам не видит,с какого счета ему пришли эти деньги?
Почему Сбербанк не отслеживает операции системы СБ Онлайн?
что мне делать в этой ситуации?
сумма-10 000 рублей.

 

так мне было заявлено сотрудником банка. Я изначально обратилась в главный офис сбера, на коммунистической который. Там меня отправили в офис банка,где открывался счет (карты).
сотрудник офиса (на пр. Жукова) заявил мне,что они вообще выписки не дают по картам, это делается через терминал собственноручно. Я сказала,что мне нужна печать,так как МТС не устраивает распечатанная мною на принтере квитанция со Сбербанка-онлайн. Мне нужна живая печать, так как МТС просто бумажку не принимает. Кое-как удалось уговорить сотрудника банка сделать мне выписку по счету. Ещё бОльших трудов стоило уговорить его поставить на неё печать отделения.
В МТС я обратилась вовремя. То есть в течении недели (срок-2 недели ,не более, с момента платежа)

именно туда и обратилась сразу. в объяснении указала, что в моем телефоне было введено 2 номера за одним человеком. Вместо верного я отправила деньги на второй,служебный.

нет.не проще. Человек живет в Москве. Оказал мне услугу на данную сумму (отправил DHL за границу мою посылку по моей просьбе), денег не берёт с меня. Решила таким образом рассчитаться-пополнила счет этого человека. На след. день спросила-пришли-ли деньги, оказалось-данная симка служебная,которая на безлимитном тарифе и деньги ушли "в трубу". На тот момент я этого не знала. У человека 2 телефона, черт дернул пополнить именно этот. Вторая симка-личная.
Просила МТС перевести деньги на верный номер,если не хотят возвращать их назад. Пусть в том-же МТС и останутся,только перевести на другой номер. Нет,процедура та-же.

сразу этот чек был распечатан и приложен к заявлению. Но МТС он не устраивает.

согласна,никого и не виню, но если они обязаны вернуть деньги по заявлению, при условии,что не прошло 2 недели с момента платежа, то пусть вернут. или переведут на верный номер.

я не виню банк, я прошу их выдать мне справку, или выписку, что 29.02.2012 с номера счета ...был совершен платеж в адрес ОАО МТС на номер 8-985.... на сумму 10 000 рублей.

 

я понимаю это, ведь чек с банкомата тоже без печатей,тупо нанесен шрифт на бумагу.

 

нужно всё это грамотно обосновать,сослаться на закон. То есть-обязаны по правилам об оказании услуг связи вернуть деньги,если обратилась не позднее 2-х недель, например. Сослаться на то,что распечатанный с интернета чек о совершении онлайн-платежа является платежным документом на основании ....не хочется,конечно,идти в суд, но и МТС дарить их не хочется.

 

Сколопендра, да я уже получила эту выписку-то,уже предоставила её в МТС, но их она не устраивает,так как в выписке не указано,что деньги ушли в МТС!! они требуют бумажку (выписку или справку) где будет указано, что именно в МТС на конкретный номер были переведены деньги. а в выписке просто-дата,сумма,номер операции,с какого счета, номер документа и всё. причем в чеке с интернета стоит-ушли деньги с карты №..на номер телефона 8-985... дата 29.02.2012. а в выписке-с номера счета (не карты) и дата списания-05.03.2012.
они придираются ещё и к датам,что 29 февраля и 5 марта-это разные даты. Сотрудник банка объясняет,что 29 февраля был совершен платеж с карты, а списали деньги со счета карты только 5.03.
я просто не могу им предоставить то,что они требуют,так как это невозможно!

---------- Сообщение добавлено 27.04.2012 13:43 ----------

контора называется ФСБ. Главное управление.
то есть я не могу приехать в Москву к ним, и попросить выдать мне деньги,ошибочно им переведённые. тем более,что симка безлимит. там что 5 рублей,что 100 000 лежит-разницы нет.

---------- Сообщение добавлено 27.04.2012 13:49 ----------

я понимаю,что МТС тупо придирается и уклоняется от возврата, но почему с меня МТС требует показать им,что именно в МТС с моего счета ушли деньги, и на конкретный номер. Они что, сами не видят откуда им поступил платеж, с какого счета и когда?

 

а для чего ещё раз? у меня на руках копия выписки, там нет идентификатора, идентификатор операции есть только в чеке, мною распечатанном. Сомневаюсь,что новая выписка будет его содержать,раз в старой не было.

---------- Сообщение добавлено 27.04.2012 15:37 ----------

про суд-ВОТ, ЧТО НАШЛА
так что, судится бесполезно, так как предъявлять иск о возврате средств должен тот,кто деньги получил.
у чела примерно моя ситуация..

 

давайте вернёмся к теме. кто-нибудь прочел решение суда?
насколько я понимаю, ссылаться в заявлении на нормы и правила по возврату не туда отправленных средств не стоит, так как их просто нет. так? и,судя по решению суда и доводам ответчика, МТС может вернуть деньги за неверно перечисленный платеж лишь по собственной инициативе? если не вернёт,то по закону имеет на это право. так?
то есть я ещё радоваться должна,что они у меня вообще какие-то документы принимают и требуют((((...

 

МТС объясняет,что ему всё равно-перевести деньги на другой номер МТС либо вывести их обратно на карту, им важно увидеть,что именно я именно со своего счета отправила деньги в МТС. Они уверяют,что из представленных документов не видят-куда ушли деньги,указанные в выписке, а распечатанный чек со сбербанка-онлайн для них документом не является.
Поэтому им нужно принести документ ,заверенный сбербанком,что с моего счета № ..на номер МТС.... 29.02.2012 были перечислены 10 000

 

вот то,что у меня есть из Сбера-выписка и распечатанный чек. также есть письмо сотруднику МТС,который занимается мною. Письмо ему прислали из главного офиса Поволжья.

 

Сбер говорит, что того,что у меня есть на руках-достаточно, а именно-чека платежа сбОнлайн и выписки по счету. ничего другого, с их слов,они дать не могут.