Дом.ру - вопросы и обсуждение в 2011 году

пока не видать получается больше скорости за те же деньги. со временем, пожалуй, перейду. если грабли какие не всплывут

 

Спасибо поржал. С тем же успехом можно, предположу, выдать всем по 100 мегабит и расслабиться.

Лучше бы ваши маркетологи, договорились с вашим руководством о дополнительных вакансиях в центре обслуживания клиентов на Мира 20, где у вас расторгаются договора.

Я сегодня, слава богу, закончил все договорные взаимоотношения с вашей конторой, и до сих пор нахожусь под ОГРОМНЫМ впечатлением от столь вдумчивого и садистского издевательства над людьми.
Я понимаю, что тупо начислять человеку деньги за якобы оказываемые услуги, и НЕ ДАВАТЬ ему возможность расторгнуть договор, это способ заработка, но тому креативщику, что придумал в договора прописать абоненскую плату и одновременно посадить 2 человек на весь город на расторжение договоров, я бы от себя лично прописал бы кастрацию. Чтобы такие сволочи(литературное заметим слово) не размножались.

Слава богу, более я не являюсь вашим клиентом, и никогда им не буду.
Но потерянные на стояние в очереди два с половиной часа, я вашей конторе не забуду никогда.

 

Я слава богу договорные отношения разрывать не собираюсь - но постоянно приходит в голову такая же мысль...
Какого...
Значит, заключить можно любым доступным способом, даже на чужие данные, а расторгнуть - переться када то.
Да, можно еще по почте, но во первых об этом мало кто знает, во вторых уверенности как то нету...
Есть ЦОКи, так в чем проблема?
Договор должен расторгаться в любом из них, по идее даже в другом городе(нуу или хотя бы приниматься заявка), а там пусть хоть два человека. хоть один, но дистанционно, без личного присутствия, это просто маразм, и анахронизм...
ЗЫ:Кстати, это одна из причин, по которой пользуюсь только интернетом, и категорически против ТВ...

 

Сочи 3.0, я доволен

 

Что вы такие упертые измеряете speedtest-ом ? Это ж практически локал для Домру, ping 0ms ха-ха

 

и я о том же, радуются они




Сочи 3.0 с бонусом Х2

 

Да-да, Сочи 3.0 с бонусом Х2

 

VK,

Ну написано же CJSC ER-TELEKOM HOLDING
То бишь это что-то вроде скорости до маршрутизатора ближайшего

 

Урра! У меня маршрутизатор поближе.

 

Мерил только что, похоже бонус х2 не работает ночью. Или он только для speedtest.net




//Cочи 3,0 х2.

 

Вот именно, по идеи. Заходил в один из них, на пр. Героев Сталинграда 30-го. Числа. Сказал, что хочу расторгнуть. Конечно, пытались переубедить, но все же составили заявление, я чиркнул подпись, и сказали, что его передают в центральный офис и там в течении 10 дней расторгается. + я должен им еще 75р, т.к. договор будет расторгнут через 10 дней, а это уже следующий месяц....
Сегодня зашли с женой расторгнуть еще один договор, но по другому адресу. Уже расторгать не хотели и отсылали в центральный офис. После бесед на повышенных тонах, согласились принять заявление...

 

Сочи 3.0 х2
Теперь меряем скорость серверов яндекса?

PS: кстати да, два человека на расторжение договоров на весь город это нонсес.

 

Письками мереемся

 

потому, что на самом деле интернет отличный)) говорю как абонент соскачивший с ЮТК

 

По сравнению с ЮТК....возможно.
До первых проблем будет отлично все.

ЗЫ: помню как мы с техподдержкой настраивали совместно их smtp. Товарищи сменили IP пул в моем доме, и забыли настроить релей с него. В результате почта не ходила через их локальный SMTP, а мне пытались навешать лапши на уши, про то, что у меня ничего не работает из-за тандерберда, советовали ставить Outlook.
Сейчас смешно конечно, но на третьем дне бодания пришлось на одном из своих серверов поднимать парольный SMTP, ибо понял я, что добиться от админов ничего не получится.

Еще могу вспомнить пропадающий сам по себе GRE трафик в вечернее время. Две заявки на главного инженера по этому поводу. Замученное непонимание в глазах девушки, которая сначала пыталась понять что у меня за проблема, а потом эти заявки у меня принимала.
Да оно и понятно, только такому идиоту как мне наверное нужно тырнет пользовать не только чтоб порнуху качать, но и для работы. А ВПН, без GRE почему то работать отказывается. Можно конечно openvpn везде поставить, только поднимать 30 серверов по всему шарику, только из-за кривых рук домрушных админов мне не очень внушало. Так кстати и не разобрались ни в первый раз за две недели - само по себе восстановилось, ни потом, когда через полгода опять заглючило, не разобрались за полтора месяца. А потом я замордовался на резервном канале сидеть, и ушел нафиг.

ЗЫ: ушел в билайн, и тьфу тьфу тьфу, как бабка от всех проблем отшептала. Да, пусть медленней до первого хопа зато все работает, и если в поддержку звонишь, то с твоей проблемой разбираются, а не отмахиваются сходу.

 

да че мерить, всё летает, проблем нет, тьфу тьфу.

 

Отличность интернета (я не собираюсь это опровергать, ибо лично у меня всё нормально ттт ) тут не причём, просто абонентов море, в любом случае постоянно идут движения по самым разным причинам. А тут такая засада.

 

Думаю что нет. По поводу интернета вашими услугами я не пользуюсь уже более 2 лет, так что думаю помните вы совсем не меня.

Что касается почты - то почта работала, а потом внезапно перестала. При попытке отправки по smtp сервер выдавал ошибку 554 Relay Access Denied. Думаю, что любой студент, настраивавший хотя бы один раз сендмейл или постфикс, вам сразу скажет, что проблема где то в районе параметра "mynetworks" конфига постфикса, а не у клиента. Ваша техподдержка мне упорно рассказывала про аутлук, с админом почтового сервера меня связали только после ругани на второй или третий день и то как то опосредованно через емейл, куда я слал скриншоты ошибки с моего экрана.

Что касается GRE - то косяк был однозначно ваш, потому что при подключении по диалапу(тогда он еще был) через вистонлайн, VPN пахал как часы на всех 6 моих серверах. А у вас то поднимался, то падал причем совершенно случайным образом в вечернее время. OpenVPN при этом работал и через вас и через вистонлайн. Он GRE не использует.
Обо всем этом я специалистам вашим говорил по телефону неоднократно и писал тоже в двух своих заявлениях.
Правды ради, для меня тоже остается загадкой, что такое можно намудрить в настройках активного оборудования, чтобы добиться такого эффекта.

Ладно технические проблемы, они в далеком прошлом уже.

Подытожу парой фраз, по поводу последнего моего с Вашей компанией взаимодействия по расторжению своего договора на кабельное телевидение:

За время пользования вашими услугами, я Вам заплатил в весьма приличные деньги (порядка 25000 рублей), считаю, что за это ко мне можно было бы отнестись с уважением, даже когда я прекратил сотрудничество с вами.

А вы, со своей стороны, вместо этого еще дополнительно отжали с меня уже после окончания использования ваших услуг еще около 1000 рублей с помощью очередей в вашем пункте обслуживания клиентов на Мира 20, и хитрых договоров. Ну да бог вам всем судья.

ЗЫ: Долбите свое руководство, пусть посадят еще 2 человек на Мира 20, относитесь к людям как клиентам, а не как к скоту.
ЗЗЫ:Хотя не посадят. Я так понял процесс отжимания денег таким прэлестным способом, это осознанное желание руководства вашей компании.
ЗЗЗЫ: Не надо мерять скорость канала до первого хопа - это смешно любому мало-мальски технически грамотному человеку. А то получается что я сейчас по гигабиту на билайн подключен.

И совсем ЗЗЗЗЗЫ: Пожалуйста, не надо мне рассказывать, что я тут чем то кидаюсь. Я описываю проблемы, которые у меня были с Вашей компанией, а адекватная компания проблемы должна признавать и лечить.

 

это официальная корпоративная хитрость, на зло людям. Сами говорят, не стесняясь

 

Есть такое понятие "мораль". Я понимаю, что всем долго и мучительно это понятие вымывали из мозгов, но тем не менее такое понятие есть.

Так вот поведение компании Эртелеком в этом аспекте своей деятельности - аморально. Если люди этого не понимают, это очень печально. Потому что именно мораль и является основным стержнем нормального человека.

Мне искренне жаль и руководство этой организации, и сотрудников, которые в ней работают. Сочувствую им всем.

 

Про не блокируется вообще не надо тут. Даю пример из практики (полгода назад)

Юрик, пробую установить пптп соединение к центральному серверу (на другом провайдере) - не работает, хотя с других точек (не дом.ру) все хорошо. После общения с ТП на следующий день все заработало (по их же словам убрали блокировку GRE трафика), на самом клиенте с первоначальной настройки ничего не менял.

Итог, юрик отключил все точки от дом.ру, и в них подключили другого провайдера.

 

С чего бы вдруг ))) Говорю все как было. Не больше и не меньше. Лично с Вами не знаком....наверное....скажем так, знаю полгорода, но вот с кем в данный момент общаюсь - не знаю.

Ну, я, слава богу, пока тоже в маразм не впал в свои 38 лет. И уж требовать себе бесплатного человека домой точно не стал бы. )))
Предложить прийти и убедиться - мог бы, но вот требовать чтоб кто нибудь бесплатно пришел и почту мне настроил, это, извините, точно не я. Я вообще то почтовые сервера сам настраиваю, много, часто, и за деньги.

Согласен полностью. Не важно сколько я заплатил. Важно, что я был клиентом, и просто платил вам деньги.
Вот в любой нормальной компании, мне бы сказали спасибо только за этот факт.
Еще отмечу - что когда я уже НЕ получал услугу, благодаря вашим жуликам юристам, я продолжал платить деньги.

А для хождения почты мне аутлук надо было поставить? )))

Остается естественно верить вам на слово что он у вас не блокируется. Но факт то фактом остается. Не блокировался, но и не работал )))
А с другого провайдера работал. Странно все это, я бы сказал, что один из нас двоих - либо врет, либо не в курсе.

Ладно, ваша позиция ясна - "ничего не было, доцент-*****". Ну да и фиг с ним тогда. На мой взгляд, препирательство двух технарей по техническим вопросам без возможности проверить предмет обсуждения третьей независимой стороной - дело бесперспективное. Вы все равно не признаете факты наличия проблем, а я доказательной базой уже не обладаю. Заявления свои, я после разрыва договора повыкидывал, так что скорее всего ни к чему мы не придем.

Давайте лучше о Мира 20 поговорим, на мой взгляд, это более животрепещущая тема.
Вот у меня к Вам лично есть несколько вопросов. Не как к сотруднику компании эртелеком, а вот как к человеку явно образованному и технически грамотному.

Вот Вы могли бы прилюдно озвучить свою личную позицию, по поводу безобразнейшей политики вашей компании в отношении уходящих от вас клиентов.
Детализирую:
1. Вы считаете, что введение в договора с клиентами понятия т.н. "аренды канала" вне зависимости от того, оказывается услуга или нет стоимостью 70 рублей в месяц является цивилизованным, и этически правильным действием?
Поясню: при подключении никто не говорит про аренду канала, люди подключаются к интернету. при оплате - нету раздельных статей аренда канала и услуга доступа к интернет. Однако при отрицательном балансе услуга доступа прекращает действовать, а т.н. аренда канала, почему то действовать продолжает, и должна быть оплачена.

2. Вы считаете правильным что в городе с миллионным населением всего 2 специалиста могут разорвать договор с клиентом, из-за чего клиент , решивший это сделать должен выстоять более 2 часов в очереди в душном, непроветриваемом помещении?

3. Вы считаете правильным, что после заявления клиента о расторжении договора, в течение 10 дней он продолжает оплачивать ваши так называемые услуги вне зависимости от того, пользуется он ими или нет?

4. Правильно ли что после расторжения договора, клиенту продолжают идти СМС? Не нарушает ли на ваш взгляд эти действия требования закона 152-ФЗ "О персональных данных"?\

[============================]
ОЙ, вот еще хотел спросить, а не просвятите нас, что там за штрафы в 1500 рублей, если расторгаешь договор ранее чем через полтора года после подключения? Это я пока в очереди стоял - мне бабульки со слезами рассказывали, как цены на телевиденье задрали, а при расторжении договора штрафуют.

 

Не наговаривайте на законодателей. ))) С чего бы им заставлять вас прятать в сносках с мелкими буквами услугу, которая не оказывается и клиенту не нужна.
И ничего у других провайдеров не снимается. Не лукавьте. Если я перестану платить за интернет билайну, то мне перекроют интернет, и через 6 месяцев автоматически расторгнут договор. И никто с меня ничего взыскивать не будет. Разницу замечаете?

Я спросил о личном вашем отношении.
Вот лично я считаю, такое действие - издевательством и свинством по отношению к бывшим клиентам, а вы как думаете?

Можно пруфлинк? Особенно про обязательность взымания денежных средств с клиента.

А если я заявление с требованием о прекращении обработки моих персональных данных напишу? Будете федеральный закон нарушать?

Если не сложно - ткните носом, ну или ссылочку киньте. Ну чисто для себя, понять.

Не убедили. Законы законами, а честный, законный и клиент-ориентированный бизнес - это другое.
Можно поступать законно, а можно поступать честно.
К сожалению, ваша компания поступает законно, но не честно.

 

Ага, так все таки это возможно...

Гавриил, что нужно для того - чтобы это было не из под палки, не из под полы, а официально, на раз-два, повторюсь, так же как и заключение договора?
Кто виноват?Работники в Цоках?Вряд ли...
Высшее руководство?Тоже...
Значит сидит где-то какая-то censored озабоченная своими какими-то нормативами, и очень недовольная, что какие-то censored абоненты портят ей статистику, и соответственно есть установка держать и не пущать...
Так может ее того, под зад коленкой?
Хотя к сожалению забота о цифирьках является наверное основной задачей у многих...