Честно говоря, создается ощущение, что данная ветка, используется в основном для публикации негативов на ГСМ или антирекламы. То у кого-то снимут абонентскую плату, и сразу-же возникает встревоженный вопрос, -"Где деньги?". То у кого-то оборвется связь, - тут же вспоминают, что деньги нужно пускать на строительство не офисов, а БС-ок, то тарифы у них завышены. Причем чаще всего возмущаются люди которые давно из абонентов Смартса свалили, но почему-то, по старой памяти продолжают сюда захаживать и регулярно отмечаться в своей, даже не "нелюбви", а скорее ненависти к Смартсу. Как будто им за это где-то приплачивают. Мол в Смартс все попадают случайно, и в основном лохи, а "нормальные пацаны-кибальчиши" конечно идут в Би и очень этому потом радуются. А я вот в ГСМ-е не случайно, я заранее тщательно выбирал ОпСоСа и пока ГСМ оправдывает мой выбор. И буду скоро подключать еще один телефон и опять пойду в Смартс, не потому что я его люблю, или к примеру ненавижу Би (это совсем не так). Выбор чисто прагматический. Нанес я все ТПО наших местных ОпСоСов на листок в Екселе и видно сразу стало, что при моем характере разговоров, разумной альтернативы Смартсу, для меня ( я подчеркиваю пожирнее - для меня) нет. При этом я уважая выбор других абонентов и уважая компании выбранные другими абонентами, не навязываю остальным свое мнение в виде эмоциональных выпадов. Ветки Би и Мегафона я в основном просматриваю, не пытаясь занятся там вербовкой или разложением контингента. Так за что же конкретно ругают Смартс? Объективных причин никто не приводит. В основном провокационные действия.... Или я не прав и Смартс дейстивтельно виновен?
"вина" смартса - только в отсутствии нормальных PR и маркетинговой службы. Подчеркиваю - НОРМАЛЬНЫХ. Те, кто сейчас у них работает - это мертвяк. В настоящий момент просто имеется "отрицательный образ компании", сложившийся с годами работы, строится имидж из мелочей: то вроде у кого-то что-то пропало со счета (а это просто аб.плата была), а в аб.отделе немного нахамили (ну у всех же бывает, и у Би с мегой), то вот плату за подключение вернули (это тоже далеко не популярный метод), то построили дом (ух, капиталисты, нет бы сеть развивать!), то тупую рекламную статью разместили в прессе (сразу видно, что профессионализмом не пахнет, отстой) ну и так далее. Вот, собственно, из этого и складывается имидж компании. Вроде, ниче серьезного, а в мозгах оседает. Тут нужен мощный пи-ар, говорят, помогает А что касается качества связи - у всех опсосов и всегда к качеству можно будет придраться. Поэтому нападки на смартс исключительно из-за сложившегося годами имиджа "обдирателя, жадного опсоса" и т.д. Хотя и тут понятно, что пока был монополистом - работал по максимуму. Это естественная ситуация. Может, если бы Би или Мега были бы первыми, сейчас им бы припоминали тарифы по 15 рублей за минуту, плату за каждое "шевеление веками": 300-500 рублей за подключение, 100 - перерегистрация (особенно кто часто менял трубки), платный АОН и т.д. А смартс пришел бы на рынок и все бы сказали - "ах, какой оператор, просто благодетель какой-то!" :D и был бы "шоколад" смартсу. Кстати, ИМХО, именно из-за этого фактора (недавний приход на рынок) так не наезжают ни на Би, ни на Мегу.
1. Объективно Смартс ругают за его качество связи. 2. Объективно Смартс ругают за отношение абонентского отдела к абонентам. Не знаю откуда ноги растут, но очень смахивает на ГТС. Если кто-нибудь сталкивался с ней - поймет. 3. Субъективно - у людей осталась обида, неудовлетворенность (не знаю еще какие-то причины) с тех времен, когда СМАРТс был абсолютным монополистом и уж "вертел как хотел". А вообще, наверное же не дураки в СМАРТСе сидят, меняется и у них все в лучшую сторону. Хотя, ИМХО, на сегоднешнем фоне оставить платные входящие и платное подключение .... хм, странно.
Лично я в последнее время слышу и вижу (в частности и на этом форуме) нападки в основном на мегафон, типа связь гамно, воровать начали и что если куда и идти, то только не в мегу. Один в один как раньше про смартс.
В принципе СМАРТС нормальная компания, я был в ней подключен долго.НО они не учитывают изменений происходящих у других операторов. Во первых брать плату за звонки с других сетей , во вторых тарифы на роуминг!! Если учесть что звонят 1/4 с Меги, еще одна четвертая с БИ, другая 1/4 со Смартса, остальные с городских, то очень интересная арифметика получается для собственного кармана. Я как ушел из СМАРТСа , так у меня стало ровно в 2 раза меньше денег уходить на телефон! Да и их тарифы если посмотреть - всегда цены указывают без НДС и НсП, и то всеравно высокие. Другие операторы дают цены в прайсах хоть включая НДС. Ведь кто-то приходит и не сразу сообразит сколько же минута стоит!! Исходя из выше сказанного - особых симпатий к СМАРТсу не возникает. Хотя на их связь особенно жаловаться не приходится, да в роуменге телефон нормально работает в отличии от Меги. По поводу вороства глубоко сомневаюсь что кто-то из ОПСОСов это делает. Если накрывают то в роуменге, но там практически не поймешь, кто накрыл.!
Wanderen: Это где же уважаемый у Меги в роуминге не нормально работает? Лично я проехал с мая 2002 года по февраль 2003 года побывал в12 регионах и везде с Мегой. Везде, кроме Москвы, все ОПСОСы отдыхают. В ноябре, декабре был за границей (Венгрия, Греция, чехия, Македония, Австрия) бесспорно Мега в международном роуменге просто рулёз, да и цены божеские СМС из Венгрии 2.53 руб. Супер.
yfcnz, хочу такую работу!!! за полгода столько пообъездить! прямо завидую! сории за оффтопик продолжая начинание, что "ругают не только смартс", - видел сегодня биллборд Меги "Человек без мегафона - как двустволка без патрона"... как вам полет креативной мысли? какая идея!... еклмн! блин, за чо деньги получают? и как еще самара не поувольняла всех волгоградских мегафоновцев заодно с диром
Н-да..Видать, ты за пределы родной области не выезжаешь...В Самаре той же именно такие слоганы (прическа без салона+двустволка без патрона=человек без Мегафона и т.п.) появились за месяц до открытия там Мегаслона. Скажи мне, как маркетолог маркетологу, на кого рассчитана ТАКАЯ реклама??? Мне кажется, на пионеров безбашенных или недалеких даунов (ИМХО, не хочу обижать абонентов Мегафона).. А ты всё "СМАРТС подключение бесплатное разрекламировал..." Ну а про работу...Тебе же не Настя (yfcnz), а Epatrol ее предлагал..:D P.S.: ничего личного...
вот это скорость отслеживания форума! я тут в онлайне только что прочитал ответ Алексея (о работе), а Гость уже запостил. Быстрый перец :D
Гости они такие :D может сделаем реалити-шоу... салон сотовой связи? маркетолог уже есть! не так ли, ?..::DenN::.. ?
Причем, завидный :D ! А если в меня еще и огромные бабки вкладывать, так я глядишь и в пиарщики выбьюсь (по статусу, конечно ) Вот шеф никак не сподобится з/п повысить, поэтому приходится оставаться просто "маркетологом"
Про цены на СМС - СМС вообще выгодно удобно в роуменге. А по поводу что Мега везде---трасса Волгоград-Москва, в Тамбовской губернии, что мы только не делали с телефоном подключенном к Меге, но дозвонились с первого набора с тел. подлюченного к Смартсу, такая жа картина была в Рязанской и Московской обл. Даже симки с одного в другой тел. переставляли, а связи -0!
Ну, пока не везде. Скажу больше: в Центральном укрупненном регионе Мега есть только в Воронежской, Нижегородской и Московской областях. В остальных областях центра - роуминг через других операторов. А вот на Северном Кавказе, в Поволжье и на Северо-Западе Мега - в числе лидеров. А это случайно не ЛАЙТовская симка была? Там роуминг как класс отсутствует в принципе. С Медиумом можно ехать куда угодно, главное, чтобы на счету было больше 100 руб.
А зачем же, уважаемая, далеко ходить?? Посмотри, в Волгограде, как только в какую-нибудь низину заезжаешь- все кранты!!! Связи ек! Да и вообще, Мега- дутая компания! СМАРТС: все более менее, связь лично для меня приемлема! Думаю, по крайней мере в течении года, точно, будет лучшей! Жаль не выкупили МТСовцы! Но вот обслуживание.... захожу- народу... присел к девушке от входа пятое, кажется, место, а она мне: - Мой рабочий день окончен! ..?? - так Время 16:56 ! ? - а очень тороплюсь! - вы значит торопитесь, а остальные- нет? Так и не убедил!!!
Вот немного об отношении к клиентам. Представляю крупную компанию, платим СМАРТСу ежемесячно около 60 000 на протяжении уже 2 лет. Ну недоследили, блин и образовался должок в 100 рублей. Выключили телефоны просто у всех! Звоню, говорят пока не пришлете копию платежки никаких телефонов не будет! Начальство в бешенстве, у меня задание найти другого оператора. Вот так ОпСоС теряет корпоративных клиентов. Вот думаю в Би податься Там говорят расчет по факту.
Вопрос в тему: почему в абон. отделе смартса всегда сидят 3 (три) девушки при наличии очереди и свободных рабочих мест?
А лучше вообще офис на обед закрывать и спокойно всем садится за трапезу. А абоненты че, пусть ждут. Не нравится - вон скоко ОСС в Волгограде. Смартс все равно лучший и народ толпами валит.
Подскажите уважаемые, может я, что-то важное пропускаю не заходя ежедневно в абонотдел? Я там всего раз был, ИССУ включал. Хотя конечно может кто счета на оплату получает...
именно из-за этого я и ушел из Смартса, внизине у меня дома не принимает вообще, а Мега и Би как нефиг делать. Когда расторгал договор со смартсом спросили, а почему, я им честно сказал нет связи дома. Они сказали вот вы уходите, а мы там БС поставим и будет все ОК, потом обратно прибежите. Прошло вот уже полгода и нефига, смартса днем с огнем ....
А теперь нормальное отношение к клиентам называется так? Хорошо, что я УЖЕ не директор ООО. Мелко это...
Если ты меня принял за работника СМАРТС - напрасно, я им никогда не был. Остается только позавидовать тебе, что ты УЖЕ не директор.. P.S.: Ничего личного...