Как я хотел купить авто в автосалоне Волгограда

Какой замечательно поставленный и красивый рассказ. Прямо художественное произведение.

Итак, господа участники форума. Что перед нами - реальный рассказ или тупейший и нижайшего качества пЕар Волгораста?

 

Скорей всего правда, т.к. конторы, возящие под заказ ходовые (от акцента до сивика) машины, мягко говоря зажрались, т.к. от клиентов отбоя нет...
А в волгарасте продали хорошо нафаршированную машинус очень неплохой наценкой.
p.s. с подозрением отношусь к обоим конторам хотя ТО наверное поеду в Агат делать...

 

Согласен, ибо Гольфа можно купить практически сразу (потому и дороже, видимо) ,а не ждать 2-3-6-10 месяцев.... Вообще нонсенс - автопроизводитель хочет продать как можно больше автомобилей и не может этого сделать - не в состоянии произвести. Хотя, вероятнее всего, это такая мера поддержания ажиотажного спроса.

 

скорее всего чистая правда.. реально у нас все так по хамски работают кроме Волга-Раста.. к нему претензийц нет.. и првда встречают клиентов там всегда достойно..

 

Думаю, правда все это. Тоже в итоге на Волга-Расте остановился.

 

Вот приезжайте к нам Ауди брать!
У нас порядок, европейские стандарты обслуживания и ресепшен и кредитные менеджеры всегда улыбаюцо!

 

Я думаю это чистая правда, так как сам сталкивался с менеджерами из агата, только в Хендай центре. На форуме есть. Я не утверждаю что все менеджеры Агата - раздолбаи, но некоторые действительно таковы. Этим страдают не только Агат. Есть это и у Волгараста и в Ауди-центре и во Владе (тоже на форуме писал). Клиент приходит купить машину - с деньгами а менеджер практически "сабботирует" продажу.
И еще, автору темы. Неужели вам не жалко своих денег и времени? Честно? Почему вы позволили оформить заявку на авто на бумажке для записи? Почему не потребовали договор с указаниями прямых сроков поставки и полным описанием того что они вам должны поставить?

добавлено через 2 минуты

у вас тоже часть менеджеров судят по клиенту только по одежке и по тому на чем он приехал. Так что не надо мне расказывать что у вас все не так.....
Знакомый специально купил А6 в ..... а не у вас, лишь потому что работа с клиентом при покупке его не устроила.

 

Мне вот интересно, каким образом был оплачен заказ, который

.
Что, каждый здесь 30кбаксов просто так отдаст? По-моему, существуют договоры для этого, в которых указывается вся комплектация, в т.ч. и цвет.
А по волгорасту - насчет продаж не знаю, а когда мне масло в автомате меняли, я спросил достаточно простой вопрос - промывали ли мне поддон - мастер тут же замялся, а менеджер сразу начал уверять - конечно, промывал. На мой вопрос о том, что он там не присутствовал, и не может это знать, не смог ничего ответить.

 

Еще раз повторяю Волга-Раст разный если вы идете покупать или ремонтироваться в VW центр (т.е. центральный офис) то все будет на очень высоком уровне (т.к. коллектив работает очень давно и слажено). Если же вы приезжаете в Рено и т.д. центр то тут на кого нарветесь (т.к. большая текучка кадров как среди менеджеров так и среди механиков).

 

Возможно только, если менеджеры наделали массу "мертвых душ", т.е. заказов без еральных клиентов. Сама очередь ведется в московском ТМЦ, так что "вклиниться" в очередь в обход японцев не получится.
Уверен, что всё написанное - правда, по крайней мере, что касается работы АГАТа. Виртуальная очередь - таков стиль работы Тойоты. Мировые производители реально не справляются с тем, что за последние месяцы спрос на автомобили в России вырос в разы. Ну не могут они за недельку собрать новый завод. А дмлеры просто пользуются моментом ажиотажного спроса и клиента начнут облизывать, когда спрос сьанет ниже предложения.
А брать что-то другое или ждать - решает каждый сам, конкуренция со стороны европейцев есть .

нуну...очередь на Кашкай вообще около года...

 

Мне Агат не нравица ценами на сервис цены европейские...

 

ну буду вдаваться в детали, но под этот стандарт Агат можно записать кучу контор, просто подход в Волго вообще такой, к покупателю как к тупоголовому скоты и быдле, а менеджер начитавшийся рекламных буклетиков никак не может снезойти до такой мерзости, что б общаться с этим покупателем.на самом деле, товарищ еще долго держался...
в мск по другому по тому, что там во-первых большая конкуренция, скорее могут представители завода, посмотреть на это б.... во и прекратить отношения с такой конторой!

 

Когдато, почти сразу после института я работал в волгоградской компьютерной компании .... Там руководство часто практиковало подставных покупателей. Просили своих знакомых прийти и купить чтонибуть в их магазине, даже деньги давали для этого. А потом рассказать как с ними работал менеджер, что понравилось, что нет. Из этого делалось много выводов. С некоторыми менеджерами после нескольких проверок даже расставались. ОЧЕНЬ ЖАЛЬ что волгоградские автосалоны не применяют такую практику.

 

Гладко изложено, но имеется нестыковка в сказочке. Машинка, в конце концов, оказалась заказанной без внесения предоплаты.

 

Рано пока еще, так как есть моменты которые задерживают процесс.Ну вот на пример

человеку нужна гарантия, а тут появляется контора печать которой пока еще что-то значит, вот и выбирают дилера в его региональном обличии.

Скорее не самой Тойоты а контор типа СП " Бизнес- Кар"

Схема описана правильно , за исключением того что АГАТ никому машины местным не дает, а сам приобретал( ет ) по такой схеме в другом дилерстве. Цель Агата- монополия, Тойота на подьеме, и единственный (пожалуй) конкурент как раз таки Фольксваген.

ну это только через поколения переживется , я бы сказал что и к обслуге такой - же подход. Вот за что меня и моих ребят так обозвали?

Русские мы, а кого обидели пишите - будем рады обсудить вопросы прилюдно.

 

У меня два друга имели контакты с АГАТ-ом. Первые там покупал Renault Symbol - динамили по полной... Второй пытался купить там accent - пытались впарить царапаный без скидок с какой-то удаленной стоянки. Говорят вам нужен серебристый акцент, да есть там то там то - ежайте смотрите или давайте оформлять его сюда пригонят. Едет на такси на стоянку, а у него крыло царапаное нехило.

PS: К волгорасту не имею никакого отношения

 

Щас спецом позвонил в тойотино дилерство - заказать машину без предоплаты - нереально.

 

постановка в виртуальную очередь производится без предоплаты, требуется лишь скан-копия паспорта зачем-то...

добавлено через 21 час 3 минуты
Товарищ рассказал, что Агатовцы всем поголовно говорят, что "Ваша машина будет доступна к заказу через неделю-две". В реальности ж, по его словам, машин нет и не будет в ближайшие месяцы точно Вопрос: это похоже на правду или сказки обиженного агатовцами товарища?

 

В виртуальной очереди и машинки виртуальные??

 

да, т.е. ты заявлаешь желаемую комплектацию и цвет, тебя ставят в очередь, машинки виртуальные, а когда появляется доступная к заказу машина с заявленными характеристиками дилер приглашает заключать договор с суммами, датами, характристиками, предоплатой и т.п. При этом уже известен VIN, дата производства и т.п.

 

Странно у вас всё...

 

хотел вам написать, что культура обслуживания строится не только на желании продавца (товара, услуги) удовлетворить клиента, но и на взаимном уважении, но передумал- не поймёте. пройдёт немало времени, прежде чем наша ментальность изменится и будет внедряться не только "европейское", "японское" и т.д., но и русское качество обслуживания

 

Поймём... Но есть основное правило "Клиент всегда прав".... А продать надо продавцу - покупатель простоможет пойти и купить в другом месте...

 

Дима , KOMANDANTE,говорит о том что в нашей реалии не всегда клиент прав, а просто хочет права покачать, кому как не тебе это знать?

 

Не всегда, разумеется... И сам это знаю... Но продавец обязан поступать так, чтобы у покупателя создавалось впечатление, что в данном торговом месте "клиент всегда прав"... Почти любой конфликт, если клиент явно не прёт танком - можно разрулить без инцидентов... ну а права покачать - можно просто отказаться ему продавать... Обтекаемыми фразами "извините, но этоттовар отложен, этот поступит через 2.5 месяца, за этот уже внесли оплату, этот поедет по гарантии" и т.п...

 

Возможно вы комуто чемто и обязанны, но это незначит, что все обязанны вам.
Понасмотрятся американских фильмов и начинается "клиент всегда прав"... извените тут вам не там, могут и на ... послать.
Все можно разрулить без инцидентов. Но зачастую присудствует именно тупость и наглость клиента, который воспринимает происходящее именно по этой преславутой фразе "клиент всегда прав". :frustrate

 

Ну а что вы хотите? 70 лет страну унижали , эти процессы должны пройти через поколения.

 

Хм.. И кому я и чем обязан? И лично мне никто не обязан... Только если человек зашёл в магазин, это не значит, что он не сможет купить то же самое в округе пары десятков км.. Если ему не понравится - можете убеждать себя сколько угодно, что вы супер-продавец - только будете сидеть и курить, а человек, который, по вашему, не прав и которого вы послали - купит через дорогу... У ваших конкурентов.... Если конкурентов через дорогу нет - просто у другого менеджера, который будет посговорчивее, да и начальству "стукнет"....

Тут вам не так, за "на.. послать" могут и в бубен дать... Ха, было бы интересно посмотреть, как мужика нехилой комплекции, желающего купить Экскёршн "всё хочу" и который "весь на пальцах", вы пошлёте куда подальше... Может быть сможете что-нибудь сказать потом в своё оправдание, через пару недель, как швы снимут...

Ага, он за это ещё и деньги платит... Поймите, ситуация не "мужик хочет купить именно у нас", а "именно мы хотим ему продать, а не другой салон"...

Да, пример хоть и не про авто, но тоже в тему, из личного опыта, произошло в пятницу.
Приходит к нам в среду девочка, продать определённое ПО хочет (не буду указывать, а то сочтёте за рекламу и антирекламу). А специфика деятельности у нас такая, что нужно нам это ПО в определённой комплектации... В общем, договорились, что в пятницу придёт и всё поставит.. Т.к. сам в отпуске, предупредил - звоните за пару часов, я вдруг на даче или ещё где - чтобы добраться можно было. ОК, говорит...
Пятница, 10 утра - звонит - буду через пару часов, т.е. в 12... Отлично, думаю, полчасика на установку и свободен как птица... 12-00 - тишина... 12-30 - тихо, никого... 13-00 - всё ещё тихо.. звоню сам, мне в ответ - ну, типа, мы же договорились через два часа... Точно, говорю, только прошло уже 3... Заверили, что будут через 20 минут... Итого - уже 1.5 часа просто так, моего личного времени...
Приехала... С первого раза не заработало, со второго - тоже... В общем, закончилось всё фразой - понимаете, у всех бывают накладки, извитняюсь и т.п.. А так как время уже 14-30, и я потерял на неё уже 3 часа (до работы добирался ещё полчасика), прямо закипел, ну и выдал типа "понимаете, так же как вас не интересуют мои проблемы со временем, то, что у меня отпуск, то, что у меня есть другие дела - меня ваши проблемы с опозданием на час, с нерабочим ПО не волнуют совершенно. К сожалению, у меня больше времени на вас нет"... надо отдать должное, девушка оказалась весьма уравновешенной, т.е., конечно, голосок сорвался - но заверила, что в понедельник приедет тех.специалист - и всё будет отлично....
Так вот, суть всего этого рассказа - не мне надо купить это ПО - это можно сделать и в другом месте - ей надо продать мне это ПО - а мои ресурсы банально разбазаривают... И что, я должен был это терпеть? Увольте, но как клиент именно в данном случае я был прав, хоть немного и нахамил....

И ещё - я в рознице проработал 10 лет, кухную всё знаю не по наслышке, поэтому в случае непонятных мне телодвижений продавца мысли и требования свои выражаю чётко и ясно. Правда, в несколько агрессивной манере. Потому что вежливость, к сожалению, продавцы воспринимают как готовность клиента к втаптыванию в грязь...