dj Что в твоем понятии call-center ?? Если прием сообщений (для пейджинга или SMS) тут одно оборудование. Если для оператора мини-АТС, естественно другое.. Все зависит от задач этого самого call- центра.
Франчи, большое количество клиентов. Задача - посадить для начала двух операторов для приема, фиксирования звонков в БД, быстрого решения вопроса по возможности, либо передача звонка другому специалисту. Распечатка принятых вопросов по клиенту (решено/не решено). Может еще что-то забыл?
Call-центр http://www.bercut.ru/products/view.html?id=9 Если, конечно, тебя это устроит и бюджет позволит.
что необходимо для создания call-center с чего начинать, сколько примерно стоит организация центра (сначала на 3 оператора), запись разговоров, автоматическая тарификация звонков (город,мобильный, межгород) автодозвон, обратная отзвонка (если операторы заняты)... ведение базы связанно с обзвонами (опросы), так же возможна и консультация... Будут звонить по межгороду, а возможно и за рубеж, необходима минимазация затрат на звонки, значит VOiP, какое оборудование, или это от провайдера зависит.......... Собственно САБЖ..... ЗЫ: Интересует себестоимость оборудования (и все что необходимо) + сколько будет стоит это все соорудить!
Таааак...тема я смотрю подзаглохла, хотя есть и такие варианты как IP PBX Asterisk))) не умираем, а лучше уточняем: - структуру предприятия - готовность персонала к освоению НОВЫХ (заметьте, не последнее условие )методов и средств работы - ориентировочный расчет - во сколько денег это должно уложиться))) жду-с)))
Serg79h, можно организовать все на базе Asterisk, VoIP, SIP-шлюзов. Недавно телефонизировали школу в Волжском №15. Проект могу выслать. Стоимость сильно зависит от многих факторов.
Количество внутренних номеров, тип внешнего соединения с городом, оконечное оборудование терминалов, тип внутренней сети (ЛВС или медная пара), использование SIP шлюзов или FXS платы для Астериска, какие сервисы будут использоваться (IVR, Conference, Voice Recording, CDR Generating, Hunt Groups, Auto Informator...)...