Знакомая сейчас звонила - у нее неприятность. Девушка в панике. Пополняла через банкомат счет (ВТБ24 напротив Современника) Положила в лоток 16 тыс. 10 тыс банкомат принял, а шесть тыс. забраковал и вернул. Потом она эти куюпюры распрямила и вставила в лоток по новой. Банкомат опять забраковал их, после долго "тарахтел", потом выплюнул карту, а купюры не вернул. На счет зачислили только 10 тыс. Что ей теперь делать? Сейчас звонить в банк (по номеру 8-800-------) или завтра идти? Если шансы вернуть деньги?
шанс вернуть деньги есть . звоните по номеру , пусть фиксируют звонок. по утру в отделение банка писать заяву в двух экземплярах , не исключено что на вас поначалу накатят типа : таково быть не может потому что не может быть ,но вам насрать .. забираете свой экземпляр с подписью пусть разбираются .Такое встречается частенько, банкометы так иногда шутят , то деньги не отдадут то на карточку не зачислят .. тока чеки не выбрасывайте . И забудьте , что банки это супер надежные и организованные системы , шарашки еще те
Денюжки вернуть обязаны, только придется потерпеть, Пока банк не проинкассирует банкомат, сведется,. Ps. пополняйте счет через терминал в офисах банка, право слово надежней будет
во *****. Проинкассируют банкомат, выявят излишки (внутри банкомета чековая лента ведется, результаты по чекам сравнивают с оставшейся наличностью в кассетах). На основании претензии клиента вернут деньги. Главное претензию написать.
Да не могут,а будут! У мну так с РусскимСтандартом было - сначала ониверить не хотели, потом инкассация еще не прошла, потом они сверяли и разбирались. Итого прошло чуть больше месяца.
Была подобная ситуация, только не с ВТБ-24. Возврат потребовал 3 действий: 1) написания заявления; 2) ожидания в течение 10-12 дней (помню, что чуть меньше 2 недель); 3) визита в банк с целью забрать деньги.
Вот я удивляюсь людям, живущим в каком-то виртуальном мире, где все проживающие в этом же мире, честные и порядочные................ откуда только зло тогда берется?
возможно кеш просто отвалился (в тракте где-нить зажевало и деньги там остались) в любом случае - обращаться в банк ... (см.выше)
Сейчас созванивался с девушкой. В банке приняли заявление. После рассмотрения деньги зачислят на счет. срок примерно 30 дней. Причину произошедшего объяснили тем, что в банкомат нельзя вставлять купюры достоинством 5 тыс. - он их не понимает и может подвиснуть.
Хе, в банкоматах cash-in ВТБ24 в менюшке, выползающей после распознавания купюр 5000 рублей есть, даже 10000 рублей (!) есть - наверное, на будущее заложились программеры.
Сберовские бабкометы одно время не принимали 1000... потом их перенастроили. "Сказать" что бабкомет не принимает купюры по 5000 маловато... Неплохо об этом хотябы написать на банкомате табличку...
у меня на 7й-Гвардейской альфовский банкомат постоянно жрёт бабло. я уже привык. шуршит и нифига не выдает, а деньги списываются. А один раз воще прикололся - на секунду показал капусту и спрятал, а я разговаривал по сотовому и не среагировал - он ж должен 30 секунд поидее их высунутыми держать. Не парясь, кажный раз звоню операторам, называюсь и составляю претензию. Капуста возвращается примерно через неделю.
А у меня как раз на "Современике" альфовский сожрал. Правда это было года два уже назад. Больше, слава богу, не повторялось. Написал претензию - в течении 3-х недель зачислили на счет.
Куда жалобу на работников ВТБ24 написать можно? Третий месяц не могут разобраться с проблемой. То у них одно, то другое... Сейчас задержку объясняют тем, что данный случай передали на расследование в горовной офис в Москву, а пока там не разберуться, здесь ничего сделать не смогут....
Флавиус, что за проблема? Я хоть и не работаю в ВТБ24, но тоже иногда думаю, куда жалобу написать на клиентов!?
DELL, Проблема описана в первом посте. При пополнении счета через банкомат произошел сбой и деньги не были зачислены на счет. Скоро уже три меясца будет, а работники банка не могут разобраться с проблемой...
Подобная проблема была с райфейзеном, банкомат в ПХ, офис банка там же, деньги не вернули, сказали инкассация показала, что все в норме. (проблема была - банкомат на запрос выдал меньшую сумму)
могу повторить только то, что писал 3 месяца назад: "И забудьте , что банки это супер надежные и организованные системы , шарашки еще те" если вопрос не решен в первые 10 дней, очень сомневаюсь, что вопрос решится в вашу пользу.
у меня с Мастербанком похожая ситуация была... через пару недель вернули наличку... причем 2 раза пришлось к ним ехать. По факсу или email заявление отказались принять почему-то, сказали только лично. Приехал лично - без предъявления паспорта просто заполнил пустой бланк в свободной форме и все... непонятно зачем лично ездил. И инкассация была через 3 дня после приема заявления, а по телефону говорили что все еще не было. И обещали позвонить мне в течение недели, в конце недели позвонил сам - сказали что всю неделю мне звонили а я трубку не брал (хотя никто не звонил, и даже если бы не брал то на автоответчик ушел бы звонок). В общем обслуживанием очень недоволен остался )) Извинений никаких за причиненные неудобства тоже не получил. Единственное что сами деньги без особых проблем назад получил