Вчера сломался купленный мною жене в подарок телефон Nokia 5530(6 мес назад). Уже сегодня мне его поменяли на новый и вернули 500р. разницы (он подешевел за это время). Никаких скандалов, кидалов и посылалов замечено не было. Ставлю магазину зачет.
На самом деле таких случаев гораздо больше, чем негативных... Просто если магазин грамотно разрулил твою проблему - ты просто сказал им спасибо, довольный ушел домой а через день забыл... а если тебя вдруг чуток обидели - тут же начнеш во весь голос кричать на всех форумах, какие негодяи эти самые люди/менеджеры/и пр...
тридцатьвосемь, по любому возможному предлогу не возвращали? а разве менеджерам от этого как-то плохо становится, что они телефон приняли назад?
Становится, просто если много возвратов на точке, старшему минус в зп. Девиз был такой- только ремонт!
Принцип пирамиды.Ты вот всем рассказал что там круто тебе решили твою проблему,люжи и пойдут туда,и расскажут другим Маркетинг и всякие страшные слова,не пустые всё это работает.
Ну я написал как есть, рекламных целей не преследовал, в данный момент с торговлей никак не связан. Просто если сделали хорошо, почему не похвалить?
да правильно. я, кстати, со знакомыми тоже как-то пришла в связной (у друзей сломался телефон). скандал, жалобы, претензии и все такое. по-хорошему менять отказались
Коллега покупал телефон в Связном (смартфон Нокия, модель не помню). Обнаружился дефект в динамике - после экспертизы заменили на такой же телефон. Затем замененый телефон просто сдох - вернули деньги.
В Связном на все про все уходит месяц Лично сталкивалась... Притом, сдать телефон на эту самую экспертизу можно только в 1 единственном связном - на коммунистической (не важно, в какой точке товар приобретался). Там же выдают временный типа телефон - ржака ещё та! Положительный результат экспертизы необходимо забрать и отвезти в точку продаж, где выдают замену сломанному телефону. В общем у меня лично сложилось крайне негативное мнение о Связном...
М-Видео - да! У меня был случай -купил монитор - штамп стояд их красный - все проверено, гарантийка внутри. Приехал, включил - вижу - битый пиксел. Наутро привез менять. Подождал немного, со мной прошли, посмотрели все, покивали. Пошли искать замену - нету, все остались с битыми. Предложили поменять на аналогичный товар - я согласился, выбрал монитор еще больше, проверил, доплатил и очень довольный уехал с покупкой. При том, что допускается до 3 битых пиксюлей как мне сказали знакомые поставщики оргтехники и админы! Так что М-Видео - молодцы, я - за!
Мвидео рулит в выборе стратегии повышения лояльности покупателей, вкладывая в это серьезные деньги. Оно его уже добилось и продолжает над этим целенаправленно работать. Вот почему, на мой профессиональный взгляд, эта сетка сегодня является абсолютным лидером на своем рынке в Волгораде