Пежо "клиентоориентированная" компания

ПЕЖО оно ГО.НО и СИТРОЕН наверное тоже.

Наболело. Извините, но букв много!
Имею честь быть владельцем ПЫЖИКА 408 в максимальной комплектации. Честь как оказалась небольшая, т.к. на гарантийном сроке он уже ломался 2 раза. Причем ломался так, что его следовало тащить на эвакуаторе к разлюбимому дилеру. Что характерно эвакуатор мне должны были предоставить по гарантии, которая ТАКАЯ КЛАССНАЯ. Впрочем, смотрите сами - http://www.service.peugeot.ru/peugeot-assistance
Таки теперь как на деле все обстояло:
Случай 1: «ВАШ звонок очень важен для ВАС»
Ноябрь 2014
Жму на педальку а машинка не едет, и топливо не поступает. Мои предположения - накрылся топливный насос, звоню в клиентскую службу Peugeot Assistance, они спрашивают:
Акт №1
«Начало»
- топливо как не поступает?
- ВААЩЕ НЕ ПОСТУПАЕТ,
- так не бывает, ты ключиками подергай, ножками потопай оно и польется. Опишите подробнее ситуацию. Мы, любезный, работаем по правилам, которые не Вами установлены.
- ДЫК что объяснять то, бак полный, не заводится машина. Глохнет.
- это в аккумуляторе проблема, а это не наша головная боль. До свидания.
- СТОЙ ДУРА, замерз я уже. Давай эвакуатор шли быстрее, на гарантии я как никак.
- По существующим правилам эвакуатор предоставляется бла, бла, бла … .
- Машина не заводится, глохнет, аккумулятор я с тобой уже раз 15 изнасиловал, сдох он.
- По существующим нормативам эвакуатор предоставляется бла, бла, бла … .
- дай старшого смены
- нате.
- идем в «Начало» Акта №1, 2 раза со старшим смены и механиком. На улице холодно и уныло, не совсем так я представлял себе заботу о клиенте.
…. (Через 27 минут)
- ну ладно, Праативный, будет тебе эвакуатор. Мы свяжемся с дилером, он тебя ждать будет и без очереди осмотрит твою колымагу.
АНТРАКТ
Акт №2
«Встреча на Эльбе»
Через 30 минут прибыл эвакуатор, забрал меня и отправились мы к дилеру. Путь был долог, около 1,5 часов. За неспешной беседой о превратностях судьбы подкатил наш дилижанс к зданию дилера.
- Здравствуйте уважаемый сотрудник дилера ПЕЖО
-Здрасть
-Вот мы прибыли
- ХТО мы? Ничего незнам? Начальства нету, суббота как никак.
- Дык мы же это, мой звонок был важен для …
- ЫК. Нафига ты вообще сегодня приперся то, в сервисной зоне электричества с утра нет.
- АААААААА!!!! чего мне делать то? Дайте подменный автомобиль, и поеду я подальше от Вас.
- Слышь чудо! Мы работаем по установленным, не тобой, правилам. А подменный авто выдается если мы не можем в течение длительного срока произвести ремонт. Сейчас нам его смотреть и ремонтировать никакого резону нет. А так все правильно – «твой звонок очень важен для нас». Вон табличка с телефоном директору по сервису, обзвонись, он с пятницы трубку не берет.
- Санкции где у вас применить то можно, да и кофе попить бы мне. Подожду я, может электричество подадут вам в сервисную зону.
- НЕ ну совсем нахал. Санкции применять надумал и кофе пить. ГРИМ же тебе чудо тупое у нас только продажники работают – у них тепло и электричество есть. Ты ето - топай к ним, там кофе\чай нема, но на машинки посмотришь чудные и по поводу гарантии наши проспекты почитаешь.
Применить санкции и выпить кофе пришлось в соседней забегаловке под названием «Вольво».
Хоть китайцы нам и братья навек, но санкции я применил 2 раза. Холодно же блин да и вдруг ожидание затянется. Ожидание затянулось на 2 часа. В конце концов убыл я до дому на такси. В печали прошли мои суббота и воскресенье.
Набравшись сил пишу главному барину дилера Арконт ПЕЖО в г. Волгограде по поводу обиды моей дикой, а так как ПЕЖО это клиентоориентированная компания прошу решить мой вопрос побыстрее, так как ездить то хочется. Челом бью – пусть холопы посмотрят, чегой-то расход топлива большой у колымаги моей, да и поменяют насос топливный. Да и расходы мои возместить бы надо, потратился я вроде бы как.
Ответ барина: - Приезжай холоп. Забирай свою телегу, и санкции применяй сколько из тебя вылезет, холопов моих не тронь ибо работают они по правилам, а каждый звонок очень важен для нас, так ежели что звони любезный до посинения. А такси или пехом доберешься ты до нас нам фиолетового цвета.

Итог: - Хрен с вами забрал автомобиль и уехал.

Случай 2. «Пежо клиентоориентированная компания»
Акт 1
Зима, холода. Не заводится машинка – ошибка двигателя показывает. Совершаю звонок тем, кому мой звонок важен.
Начало цикла
- здравствуйте не завожусь я, эвакуатор бы на гарантии я как никак.
- ага, щас, ты vin код нам продиктуй 2 раза, потом мы тебя пробьем, а потом поговорим.
- бла, бла, бла
- что происходит при запуске двигателя?
- запускается двигатель, горит ошибка перегрев двигателя и сигнализирует о том, что выключить бы меня надо. Дверь открывал, колесо пинал, охлаждающая жидкость в норме.
- Переключаю на другого оператора
Идем в Начало цикла
- переключаю на механика
Идем в Начало цикла
- а чего он уже совсем не запускается? Так это аккумулятор, чего ты к нам звонишь? Это не гарантийный случай.
- АААААААААААААААААААААААААААААААААА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ДАЙТЕ старшого, пусть эвакуатор мне даст на завтра на 7 утра, с дилером я связался уже сам, ждут они меня к 8 часам. Оплачивать подзарядку аккумулятора в размере 2500,00 рублей я не буду, так как он сел в процессе нашего разговора, да и не в нем дело. С такой ошибкой, даже если я заведусь, самостоятельно до дилера добираться я не собираюсь.
- Праативный. Пердуй домой и жди звонка, с тобой младший холоп свяжется.
Звонок младшего холопа.
- ДЫК ты чего зарядку оплачивать не будешь штоли?
- нет. Принципиально. С бугром своим поговори, он сказал утрясти подробности по эвакуатору который прибудет к 7:00 утра по указанному мной адресу.
- Аа, НЮ-НЮ

Смена декораций
Акт 2
Утро следующего дня
6:50 у машины, мороз – 19, темно
7:00 ё-мое где эвакуатор блин?
7:05 где эвакуатор?
7:10 где эвакуатор?
7:15 где эвакуатор?
- Какой такой эвакуатор? Ты же отказался подзаряжать аккумулятор за 2500,00 р. Так что мы заявку сняли. Мерзни там Праативный. А старшого нет, уже не его смена. Ты не ори милый, мы тебе сейчас пришлем помощь, подзарядим аккумулятор, а потом отвезем тебя так уж и быть к дилеру по гарантии. Ты только 2500,00 отслюнявь, а мы их потом тебе вернем, когда нибудь, … наверное.
- АААААААААААААААААААААААААААААААААА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
В итоге самостоятельно нанимаю эвакуатор и доставляю машину к дилеру. Т.к. город еще не проснулся пробок нет и к 8:00 успеваю к дилеру.
Смена декораций
Дилер. Приемка авто.

8:10 -Праативный приперся, мы еще чай\кофе не попили, а он уже машину оформить хочет. Че орешь то начальство к 9:00 изволит подойти с ними и ори, а мы по правилам действуем. Какой такой повышенный расход топлива? Больше чем производитель написал? Дык мало ли чего ему в голову взбредет родимому. От Праативный, заставляет внести это в документы и просит поднять документы с ТО-1, дескать там тоже самое кропил. Задолбал ты нас, начальство придет с ним и разбирайся, а пока дай 150,00 рублей твою машины сполоснем и в сервисную зону покатим. От жадоба то. Говорит что ему машину мыть не надо, дык нам то надо, мы по правилам работаем, да и 150,00 рублей то не лишние. Ну и сиди жди начальство – ЖЛОБЯРА!
9:10 - Ну не хотите мыть машину так и не надо, мы сами помоем бесплатно, все таки по гарантии приехало авто. Поймите же наконец - кто понял жизнь тот не торопиться. А тот кто Вам пообещал машину в 8:00 принять того уже нет. Да и бог с ним. Простите его. Какие такие документы на возврат денег. НЕ-НЕ мы к ним вообще отношения не имеем. Дык мало ли Вам что служба Peugeot Assistance сказала, мы к ним НИ-НИ. Не ори!!! Хорошь звонить им, я сам свяжусь, документы на возмещение пока отдай.
13:00 Забирай машину - работает. Какой такой повышенный расход топлива? ХДЕ? У КОГО? Чего производитель пишет? ДЫК это усредненные данные, а у тебя коробка передач автомат, гоняешь наверное и печку зимой включаешь, кондиционер летом, бензин АИ-95 у Газпрома заливаешь, Лукойл пробуй, али Роснефть. Ну тебе же говорят - заходи завтра, а ты все сегодня приходишь. Ну вот что за холоп вредный попался, на тебе распечатку расхода топлива. Да больше, да 13,2л на 100 км. Ну так это потому что неисправен был датчик температур, через 1000 км. приезжай разбираться будем, там и на ТО-2 скидку сделаем, … наверное.
По документам на возврат денег мы тебе перезвоним.
Февраль прошел, за ним март, наступил апрель.
Здравствуй весна. Какой такой дилер Пежо в Волгограде? Дык нету его уже давно.
Документы у Дилера на возврат денег оставил, ГЫ-ГЫ, Лошара, тебе предлагали за 2500,00 аккумулятор зарядить, а ты ерепенился. Не ори!!! Твой звонок очень важен для нас! Мы работаем по установленным правилам!!! Возьми дубликаты документов и передай производителю ПЕЖО.
Как так нет возможности. У нас на сайте http://www.peugeot.ru/contact-us-by-email/ претензии пиши не хочу, а документы приложить нельзя. Зачем они нам. Ну как то передать надо дубликаты, а мы причем. Не ори!

МЫ Клиентоориентированная компания!!!

ЗАНАВЕС.

Никоим образом не хочу оскорблять владельцев автомобилей марки Пежо, тем более что сам им являюсь, но отношение к клиентам сводит на нет все достоинства данной марки. Кроме того дебильность правил просто поражает. Получается все при деле, чего то ручками и ножками сучят, а результат = 0. Полюбовно уладить возникшие недоразумения не представляется возможным, т.к. руководство компании оградилось от реальной ситуацией огромным количеством нормативов и правилами оказания услуг.
Я прекрасно понимаю, что у других производителей и дилеров их марок также бывают недоразумения по работе с клиентами, но мне не представляется как корейцы, японцы, немцы, да и, наверное, китайцы подобным образом относятся к репутации своей компании. Брак бывает везде, накладки тоже, но то, что произошло со мной в корне поменяло мое отношение к компании ООО "Пежо Ситроен Рус».

МОРАЛЬ : ПЕЖО – ГО.НО
Задумайтесь.

p.s. Они еще за Мистрали ответить должны.

 

МУЖИКИ спасибо за комменты

Давайте фактами говорить.

1. Машина хорошая, начинка тоже. Но мне как потребителю разбираться почему расход больше заявленного производителем и тормошить постоянно дилера что повышенный расход как то моветон.

2. Эвакуатор на гарантийном сроке не предоставили, денег не вернули. Мне разбираться с подразделениями Пежо никакого резона нет. С февраля 2015 звонки Производителю и претензии отправленные через форму на сайте не рассмотрены.

3. Если бы я знал что нечто подобное меня ожидает то выбрал бы совсем другую марку автомобиля. Именно предостеречь потенциальных покупателей Пежо в этом и заключался смысл моей темы. На момент покупки авто рассматривались различные варианты и я немного жалею о том, что остановил свой выбор на ПЕЖО.

Но я, несмотря на то что сам являюсь владельцем данной марки, мужественно вынужден признать ПЕЖО (не машина, а сама компания) - ГО.НО

Всем добра!!!