Как вернуть телефон магазину?

В ноябре на день рождения подарили телефон. Радость подарку омрачилась, когда пришлось перепрошивать телефон из-за его внезапных отключений. Перепрошили и проблемы исчезли, вместе с адресной книгой и т.д. Прошло время, я снова радуюсь подарку и приобретаю 1гб карту для него. Снова проходит 3 месяца и снова отключения телефона, смена языка на инглиш. ... И я опять иду в СЦ перепрошивать и проблемы исчезают. Одно, НО! У моих знакомых у которых такие же телефоны, нет таких глюков с телефонами (одна и та же модель).
Возникла мысль продать и купить новый такой же, а сейчас думаю, что эти глюки - проблемы телефона и магазина, а не мои.
Как я могу вернуть телефон магазину и получить назад свои деньги или такой же телефон (2 вариант устраивает даже больше). Что нужно предоставить магазину? Какие документы? И магазину ли или СЦ?
/Очень интересуют ответы юристов и тех, кто сталкивался с подобной проблемой./

 

Puxel, я не знаю в каком магазине брался телефон, это же подарок. Но чеки и гарантийник конечно есть.
Подскажите, как найти адрес ПБОЮЛ? Или может быть сразу обратиться в сервис центр?
GPRS, телефон СониЕриксон.

 

только латиница на клавиатуре

При выходе из магазина было обнаружено, что клавиатура на телефоне только латиницей, кириллицы нет. Продавец отказал в обмене на месте на эту же модель, но с кириллицей на клавиатуре. Могу ли я вернуть телефон в магазин???