Ростелеком - техническая поддержка

Просто оставлю это здесь ) Лучшей отмазки не придумать - учитывая скриншоты в этой теме по счетам за Январь и Февраль.

Коллеги сообщают следующее: "В связи с тем, что Вам в январе был произведен перерасчет, в феврале внесли уже меньшую сумму к оплате. После недавнего обновления личного кабинета, Вы не можете увидеть строку перерасчета в истории начислений и оплат. Данная функция выведена из функционала. Данная информация предоставлена только операторам нашей компании. Вы можете увидеть разницу в остатке денежных средств в конце января и остатке денежных средств на начало февраля. Если Вас интересует письменное подтверждение перерасчета, то владельцу договора с паспортом необходимо обратиться в офис нашей компании (http://www.rt.ru/contacts)."

 

Скриншот

 

Так же - да, согласен, что сумма остатка средств на 1.02 - составляет -735 рублей, однако - по вашей вине не было обслуживания моей квартиры - 5 дней. Итого 800/31*5 = 129 рублей.
Средняя плата 800 рублей в месяц - 129 рублей = 671 рубль. НО никак ни 735 рублей.

 

Покажите - где это отображено? Прикладываю 2 скрина.
Сможете объяснить?

Приехать в офис? А больше ничего не сделать? Вы оплатите мне рабочее время? Давайте лучше курьером отправите - как это делают цивилизованные компании?

 

Добрый вечер. Нигде не могу найти ответ. Может тут что подскажите. Ситуация следующая, подключил вторую приставку от РТ через PLC адаптор, работает прекрасно ни фризов ни рассыпаний картинки нет. Но! стоит включить приставку №1, которая подключена пачкордом к свичу, то на приставке работающей через PLC начинает все кубить и виснуть, аналогично если на 1 приставке переключить канал. Причем когда было все подключено пачкордами проблем не было, решили убрать кабель и использовать PLC. Что делать?

 

Ростелеком Техподдержка, отправил в ЛС.

 

Добрый день.

Привязал карту VISA в своем личном кабинете. Провел с нее платеж (написано, что деньги будут уходить автоматически с карты в указанный мною день, но у меня не случилось подобного до 3 часов), вроде бы, все работает, но беспокоит, что сумма, которую я платил, меньше той, что я платил обычно. Как бы не выключилось у меня что-то важное с 1 числа нового месяца... Искал в личном кабинете, но нигде нет информации, за что именно я плачу (или я не нашел)... с цифрами, с тарифами...

Помогите разобраться!

 

Спасибо за ответ, уже разобрался в ситуации!

 

Ростелеком Техподдержка, в последний месяц появились проблемы с vpn - разрывы соединения происходят каждый час, иногда несколько раз в час. Со своей стороны никаких настроек не менял, на канале другого провайдера соединение может работать хоть сутки. Используется Cisco VPN Client. Подскажите, пожалуйста, откуда взялась такая нелюбовь к vpn?

 

Ростелеком Техподдержка, отправил

 

Добрый вечер. На e-mail пришёл счёт за апрель. Без авансового платежа, как ранее. Оплата теперь по факту за прошедший месяц?

 

Спасибо, отправил.

 

Существует такая программа, как "Устранение цифрового неравенства". По ней жители маленьких сел могут подключиться у интернету за 45 руб/мес. В таких поселениях стоит столб с WI FI роутер, радиус действия которого всего несколько домов.
На сайте отмечена возможность подключения по проводу за счет заказчика.
Думаю, ладно, посмотрю, сколько это будет стоить.
Пришёл в абонентский отдел, специалисты вообще первый раз слышат про данную программу, дали обычный бланк на подключение, в графе "тариф" указал, что подключение по данной программе.
Через 4 дня приходит СМС "невозможно подключить услугу".
Как обычно, на сайте все хорошо, программа работает, миллионы (30 миллионов только в наш населенный пункт) освоены, но на деле мало тех, кто может воспользоваться. Вернее таких почти нет.

 

Безрезультатно. Так как никого не волнует, что не все люди живут у столба, а по проводу от него вы не хотите подключать. Зато название программы везде звучит) А на деле неравенство как было, так и есть.

 

В нашем филиале офиса, в Красноармейском районе с 05.06.2017 по настоящее время, не работает интернет и интерактивное телевидение из-за аварии на линии. В техподдержке одна песня "ждите подключения, работают на линии" ... "можете сделать перерасчёт"... Толком внятно никто нечего не говорит, жуёте сопли господа. Хрен там с телевидением но интернет нужен для работы. Кто будет возмещать моральные и материальные затраты за упущенную выгоду, пришлось подключаться к альтернативным провайдерам и тоже не бесплатно. Безобразная работа и ещё позиционируете себя как крупная компания! Контора "рога и копыта"...

 

Gorsar, если вы подключены как юридическое лицо - можете требовать возмещение упущенной выгоды.
А самое интересное, что на ваше сообщение не отвечают уже 5 дней.

Теперь о своём.
Когда 1.09.2016 г. я подключился по акции "Горячее лето" и агент, на флаер которого я отреагировал, и работница службы ТП били себя ногами в грудь, утверждая, что размер абонентской платы по акции - 299+1 = 300 рублей - будет действовать для меня 12 месяцев с момента подключения..
То, что с меня уже брали дополнительные деньги, подключив услугу о которой я не просил, я уже здесь писал.
И вот новая "радость": с 1.05.2017 г. я должен платить 328+1 = 329 рублей.
На вопрос, заданный по телефону в службу ТП почему вдруг так, девушка мне объяснила, что возросла стоимость моего тарифа. В ответ на моё замечание, что это как бы не должно меня волновать, так как в договоре у меня указано: "Горячее лето" 12 месяцев", она тупо повторила тоже самое ещё раз. И ещё пару раз в ответ на мои возмущения. Потом спросила, может ли она мне ЕЩЁ чем нибудь помочь и отключилась.
29 рублей деньги небольшие. И осталось то всего 4 месяца - то есть, если не поднимут цену на что-нибудь ещё, я должен буду заплатить сверх договорной суммы всего 116 рублей.
Наверное у Ростелекома совсем дела плохи, если он портит свою репутацию за такую мелочь.
Хотя в масштабах города наверное не такая уж и маленькая сумма получается, а в пределах страны - так вообще!
А репутацию в карман не положишь, на хлеб не намажешь - ну и хрен с ней.
Видимо так.