Эльдорадо. ПДС

Здравствуйте!!! Кто сталкивался с возвратом ПДС в Эльдорадо?
Собственно покупался монитор в кредит в Эльдорадо,и как обычно вписали ПДС на 3 года,объясняя это тем что "кредит на товар не одобрят без этого сертификата, если вы в течении года не воспользуетесь ПДС то вы сможете обменять эту сумму на товар,предоставив справку о полной выплате кредита".Я всё выплатил,взял справку в банке,кредитный договор и собственно сам ПДС. Пришёл в Эльдорадо и пообщался с Техником.Он мне ответил ,что обменять ПДС на товар вы имеете за 2-3 месяца до окончания ПДС.( в моём случае это март-февраль 2012г) Кто что знает об этом??? Года полтора назад я вернул ПДС за стиральную машину, за которую год платил.Он сказал ,что у них произошли изменения, и что он не сможет мне предоставить эти изменения в письменной форме,т.к. в договоре тоже не указанно что можно вернуть деньги за ПДС.( получается что это их инициатива).
P.S.Вешают на уши,хотят "забрить" Куда нужно обращаться, чтобы вернули всё без проблем???

 

Куда стоит обратится если они отказываются вернуть деньги? На обмен товаром тоже согласны.