Камрады, тема такая: купили в вышеозначенной конторе диван. Ну как купили. Заказали, договор подписали, деньги заплатили. Обещали привезти к началу марта, но продавцы подсуетились неожиданно быстро() и диван привезли в начале февраля. Привезли, собрали. При сборке жена усомнилась в правильности цвета(какой-то желтый вместо бежевого), но сборщики сказали, что типа оттенок может отличаться, и вообще на коробке написано бежевые - значит он бежевый. Типа у вас тут освещение такое наверное. Но мы совсем усомнились и съездили с подушкой в салон. Разница оказалась на лицо. Написали претензию, цвет не тот - просим заменить на тот, что в договоре. Нам пообещали, что придет мастер, составит акт. На вопрос "на фига нам кузнец , ну т.е. мастер?" ответили, что без акта мастера сервисная служба не может оценить правдивость наших слов. С мастерами в данной конторе всё дюже секретно и(или) запущено: и количество их меняется от 3-х до 8-ми, и география участков работы не определена, и вообще это очень занятые люди с секретными номерами телефонов. А пока, говорят, пользуйтесь диваном, всё будет хорошо - поменяем. Но, как говорится, беда не приходит одна. Точнее, беда то одна, воплощения её разные. Вечером присел на диван, прилег на спинку и она ...хрясь... и поломалась. Решил за посмотреть: спинка дивана оказывается прикручена к бельевому ящику двумя саморезами и больше ничем не держится. Т.е. доска с плечом в метр, держится на 2-х саморезах, вкрученных в торец 16-мм ДСП. Шли годы...не, это преувеличение. Шли дни, мастер всё не появлялся, жена планомерно выносила мозг мне(нахрена ты связался с этой контрой) и службе сервиса(на предмет рассмотрения претензии и скорости её выполнения, координируя работу салона - те только на второй день занесли претензию в реестр с сервисной службой). Наконец таки мастер прибыл, всё сфотографировал, нарисовал акт и про цвет и про поломку и отбыл в обратном направлении. Думаете на этом всё закончилось и хеппи-энд почти на носу? Думаю, уже не думаете, ибо стиль "работы" конторы "Много Мебели" уже нарисовался. Сегодня звонит менеджер и предлагает варианты: 1. Починить сломанный ящик. Типа гарантийный ремонт. Но менять не будут, т.к. товар ненадлежащего качества. 2. Привезти за свой счёт диван на Ермана - и если там некий эксперт(это видимо мастер в квадрате) признает случай производственным браком - нам вернут деньги. Ахренеть, а не решения проблемы. Т.е. косяки конторы - проблема клиента. Видимо в наказание за то, что решил связаться с ней. Коментарии и советы что с этим теперь делать строго приветсвуются.
Залетный гость, Слишком долго все делаешь. Заявление в контору. (либо по почте заказным). Через 10 дней - заявление в суд. Так будет проще. И деньги вернешь, и проценты получишь Мебель там дешевая и к этому надо быть готовым. Хотя, сами там уже несколько раз брали мебель - проблем с ней ни каких не было. (7-8 различный позиций брали). Основной их косяк (компании) - всегда задерживают поставку (странно, что тебе раньше срока привезли). Но это, в итоге, да же плюсом выходит. Т.к. компенсацию за задержку возвращают без проблем в соответствии с законом. Последний раз брали диван. Мало того, что и так акция был. Так они на 40 дней позже срока привезли. В итоге, еще и 20% стоимости вернули
Залетный гость, тоже брали там диван еще в 2014. Лютое говно! Разваливаться начал через полгода. Предвидя геморрой по гарантии, я сам как мог поддерживал диван в рабочем состоянии с помощью гвоздей, саморезов, молотка и фантазии. Некоторые детали умиляют наивностью конструкции, у меня у дочери кукольный диван лучше сделан. Где-то год назад он дошел, видимо, до определенной стадии разрушения и завис на ней, видимо прошла обкатка.
совершенно верно, досудебная претензия в 2х экз с вручением под роспись или заказным письмом с описью.
Значит,там уже и делают,мне тоже лет 5 назад,везли 1.5 месяца! Диван живой. А щас у нас,любо армяшки делают для Много Мебели
Залетный гость, не пробовали пугать Комитетом по защите прав потребителя ? Мне однажды удалось на этой стадии закончить прения сторон. Не с этим магазином. Позвоните им, расскажут что и как делать.
а вторую претензию выставить можно, раз в рамках замены не получается прийти к договоренности? Первая была на замену, вторая на возврат. И еще нам вменяют поломку изделия, т.е. ненадлежащее качество. Ютта, зачем же пугать? В комитет идти надо.
Тоже имел негативный опыт работы с конторой. Привезли шкаф с разбитой стеклянной полкой. Отказался забирать товар с дефектом. Деньги потом месяц с них выбивал. В итого все вернули.
Затем, что может и идти никуда не придётся. Здравомыслящие продавцы понимают, что всё равно придётся платить. Только через суд больше. Расчёт на то, что вы плюнете, и оставите всё как есть.
Ну так сразу нужно было смотреть. Нам когда мебель привозят мы сначала всё прям на улице около подъезда рассматриваем. Если упаковано, то прям у лавочки распаковываем, разрезаем, разрываем и осматриваем и общупываем. Если что не так, то ничего принимать и подписывать не будем.
Это как раз основание к расторжению договора если товар ненадлежащего качества. Товар надлежащего качества подлежит возврату в течение 14 дней (к диван не знаю относится или нет). Товар ненадлежащего качества подлежит замене, соразмерному уменьшению стоимости или расторжению договора в течение срока гарантии. ---------- Сообщение добавлено 16.02.2016 12:24 ---------- А диван должен выполнять именно такую функцию: присел, прилег. Это знаете, когда у меня кожаная подошва от сапог стала отваливаться мне магазин тоже сказал, что они не предназначены для хождения по улице в дождь, слякоть, грязь. Сапоги? В них только на диване лежать? На залетном Конечно, сапоги я вернула обратно магазину. Не умеют делать - потребитель в этом не виноват. Приобретенный товар должен выполнять свою функцию: диван лежать, сапоги ходить.
Прилечь можно по-разному, верно? Следовательно, теперь, без экспертизы никакого добровольного возврата не получится, ни по какому закону. Это я имел ввиду. Вот у меня засада была как-то. Купили толчек-инсталляцию. Пролезли, проглядели при приемке все что можно. Через 3 дня после покупки установили и подключили воду, а внутри на резьбе пластикового водоналивного клапана перфорационная трещинка с которой капает вода, т.е. толчек протекает. По сути однозначный производственный брак, так как этот клапан внутри бачка и бачок вполне себе целый, а по факту выглядит как механическое повреждение, совершенное при прикручивании водоналивного шланга к клапану кривыми руками. Само собой контора, продавшая толчек, умыла руки и послала подальше. Благо производитель попался нормальный и в результате своей экспертизы, безо всяких судов, признал случай гарантийным.
независимую экспертизу имеет смысл привлекать, когда продавец утверждает, что всё было качественно и хорошо, но покупатель ипоганил качественную вещь, т.е. если они будут утверждать, что поломка случилась в результате неправильной эксплуатации. ИМХО, сесть на диван и откинуться на спинку - это правильная эксплуатация. Иначе это не диван. вот и я о том. Но для этого мне предлагают привезти его за свой счёт на Ермана, найти там какого-то эксперта и добиться его положительного резюме. Странно, что не предлагают на одной ножке попрыгать. кстати. вопрос номер два: доставка была платная. Требовать назад деньги за доставку? Договор доставки идет отдельным договором и вроде как исполнен на 100%. ---------- Сообщение добавлено 16.02.2016 12:33 ---------- пока разговор лежит в досудебных переговорах смысла нет. Вызов эксперта встанет в полдивана. Только в рамках судебных разбирательств.
Даже если дети на нем скакать будут - он должен выдержать, ибо вещь должна обладать потребительскими свойствами. Как знаете дистанционка. Она должна упасть сто тысяч раз и не треснуть. С экспертизой мебельная контора заморачиваться не будет, очевидно зря потратят деньги. Но нервы клиенту помотает. Только упертость клиента, его настойчивость и звериный оскал.
Тогда это точно не в "Много Мебели" надо закупаться до суда экспертиза однозначно только за счет продавца/изготовителя, пусть даже и его внутренняя
Согласна. "Балетки за 99 рублей" это не обувь. Но и семьсот тыщ диваны - это за гранью разума и доллара.
быстро, качественно, недорого. все 3 характеристики сразу-ну никак. многомебели из этой темы. мебель-гамно с большой буквы.
зачем экспертизы, ругани, отвозы за свой счет ? почему еще никто не предложил http://34.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
На Отзовике отзывы про "Многомебели" - лютый ад и Израиль. Меня чудом пронесло мимо этой волшебной фирмы. Сдуру оплатил диван, а его все не везут и не везут. Через два месяца начал кампанию по возврату денег в связи с непоставкой дивана. Долбался недели две, деньги вернули. Купил такую же модель у местного производителя - привезли и собрали через два дня. Год уже пользую - все нормально
Независимая экспертиза, проведенная в досудебном порядке может быть оспорена при заседании мирового суда ответчиком по делу, и переназначена. При этом и ответчик и истец могут высказать пожелание-где проводить, а судья назначить в другое место... Насколько я помню, у нас были случаи, когда досудебная экспертиза вообще не принималась судом во внимание как проведенная заинтересованными лицами и все такое. Это, я не юрист, просто в голодные годы много в делании экспертиз участвовала. И диванов (полимерные запчасти, краска),и шин(ну это самое наше, и за это мы и сейчас беремся, если что-то интересное), и облезших телефонов, и треснутых подошв и лопнутых крышек ноутов...чего только не было...
Да. Обычно так всегда делал. Всегда, когда возникали мои претензии. Сразу заявление с претензией, с ссылкой на ЗЗПП и о намерении передать дело в суд, в случае не исполнения моих законных требований. Иногда вопрос сразу решался, пару раз был суд в мою пользу.
Ну в какашках тоже есть хорошие какашки) У мамы в зале стоит диван не первый год, на нем и сидим и спим и ребёнок прыгает, тьфу тьфу пока цел.
Можно и нужно! Мол, хочу возврата денег. Не нужно. Сначала претензия, потом заявление в суд. И уже суд посылает на бесплатную экспертизу. И уже она постановит, что конструктивно диван не рассчитан на предполагаемую нагрузку.
Тоесть у меня просрочка по поставке большого количества мебели 6 позиций это норма???????? 4 позиции типа можете приезжать забирать в кировском остальное после 20, я составил претензию ее даже не стали регистрировать продавцы в салоне сославшись что им пофигу. Вообще магазин очень интересный по отношению к клиентам. Качество пока не могу оценить, но собирать буду сам и где посчитаю нужным закручу доп саморезы. Осталось дождаться мебели.
Ну, забрать диван для замены, ремонта, экспертизы и т.д. должны сами и бесплатно. ---------- Сообщение добавлено 16.02.2016 13:36 ---------- Ну а так, вернуть деньги за доставку - уже через суд не проблема. Ибо, это твои убытки которые ты понес в следствии приобретения некачественного товара. ---------- Сообщение добавлено 16.02.2016 13:41 ---------- Ну, вот не надо, за весь товар... Есть вполне себе нормальные и шкафы, и кровати и диваны... Весной взяли кожаный диван. Со скидкой и с пенями вышел 37000. У других же производителей подобный диванчик шел от 80000. ---------- Сообщение добавлено 16.02.2016 13:44 ---------- Вообще забей. Если задержки терпимы - жди, жди и не парься. Как привезут - прямиком в салон писать заявление на получение пени 0.5% за сутки просрочки. Пени платят без вопросов. ---------- Сообщение добавлено 16.02.2016 13:45 ---------- Заказным письмом на юр адрес.
Дважды брал у них мебель. Оба раза немного продинамили по срокам. Второй диван прожил ровно гарантийный срок, потом немного начал разваливаться и был продан арямянам на дачу за полцены. Негатива особого нет. Но сейчас видимо качество совсем испоганилось.