ОАО "Ростелеком" - 2012. Обсуждение. Вопросы и ответы.

Ariz0na, как до ЛК достучаться?

 

да ладно уже.Мне как абоненту, денежные средства были возвращены после того как я приложила к этому немало усилий, в том числе потратила свое время на визит в сервисный центр.ах,да!Еще и без добросовестно оплаченного интернета провела энное время.А сотрудники техподдержки не только не помогли в решении этой проблемы, так еще мне же пришлось в порядке требования настоять на хотя бы на обещанном платеже до выяснения всех обстоятельств.Это факты.А изложенные Вами причины- это отмазки.
Мне будет сделан перерасчет за период проведенный без интернета???Принесены извинения?

 

rezeda, +1. Технический сбой закрыл мне доступ в интернет и пришлось разбираться в ситуации, бежать в банкомат и класть на счет доп. средства. Поэтому я не мог промолчать. Хорошо, что все разрешилось положительно, а на форуме avtlg мне были принесены извинения. Но эта история по времени закончилась уже после написания мною здесь поста. Так что, Ariz0na, без обид...

 

регистрацию прошли?

 

В конце сентября написал заявление на отключение инета за ненадобностью, отключил оборудование. За октябрь умудрились начислить 50 р. за резервирование порта. Сервис на грани фантастики - посылал из личного кабинета 2 письма с требованием объяснить на каком основании было начисление, получил ответ только на одно. Воз и ныне там.

 

Забудьте эти цифры, они ни о чём не говорят.

Вот это - реальные цифры. Сомневаюсь я, что при тарифе 8 Мбит Ростелеком не будет вам скорость резать на эти самые 8 Мбит. В чём смысл тогда существования 20 Мбит тарифа? У меня именно 20 Мбит, и скорость в торрентах - около 12 Мбит (крайне-крайне редко доходит до 16 Мбит, но стабильно держится именно 12).
А у вас по тарифу 8, значит и будет 8 (если линия нормальная, иначе может быть меньше, как у моего друга в частнике).

 

https://my.south.rt.ru/uniapp?app=vcenter#184837270

---------- Сообщение добавлено 13.11.2012 10:46 ----------

http://34banka.ru/text/news/587144.html?first

 

Если Вы являетесь абонентом услуг широкополосного доступа Интернет от ОАО «Ростелеком» (ЮТК), Вы можете авторизоваться в личном кабинете без регистрации, использовав в качестве Логина и Пароля соответственно номер и пароль с карты доступа к сети Интернет под торговой маркой DISEL.

Это понятно, но мне показывает вот что "Неверные учетные данные! Проверьте правильность ввода логина и пароля!". Причём как с номером карты, так и с логином ....

 

Номер лицевого укажите проверим.

 

Нет уже. Устал повторять, вход по № карты и паролю давно не работает, информация на сайте устарела. Нужно пройти регистрацию (а не вход в кабинет) с № договора на телефон.

 

У меня нет городского телефона от РТК. У меня ВООБЩЕ нет городского телефона... Устал повторять: ситуации бывают разные.
Ваша информация тоже не особо верна)))
Я тоже маялся с номером карты. Договора ни с РТК, ни с (тогда ещö) ЮТК у меня нет: ни на телефон, ни на Интернет. В итоге для получения логина-пароля писал или в фидбэк, или напрямую на мыло саппорта - не помню уже...
Annex forever.

 

Nickey, а я устал повторять, что у меня нет городского телефона! И если информация на сайте устарела, то её необходимо обновить, а не брызгать слюной на каждом углу.

Впрочем ситуацию разрулил Ariz0na - за что ему спасибо.

 

Прости, дорогой, я не экстрасенс. Хамам я обычно ничего не советую.

 

точно! ДСЛ прямо в затыке вчера был..

аналогично

 

А причём тут экстрасенсорные возможности? Ответы на свои посты иногда полезно читать.

Где хамство? В том, что на сайте кривая информация?

 

Да ребята.... Ростелеком .......

13.11.12 оплатил эти несчастные 20 рублей (это еще при том, что у компании нет моего согласия на эту услугу, я его не просил), думаю - бедная компания, с меня не убудет.

Ну так и что? Сегодня снова получаю минус 18 рублей баланса. Что же делать?

Беру и плачу с мастеркард. Показывает в ЛК баланс 0. Ну думаю - все. Херушки. Редайрект снова.

Ладно, я человек честный.
Пока писал гневную отповедь - заработало. Поэтому резолютивную часть я удлил.

Но - платил все равно дважды. Почему так?

 

А я вообще не стесняясь через личный кабинет написал притензию где вылил все что думал и открыто послал в ****. Я конечно понимаю что девочка какая нибудь прочитав такое будет смущена отсутствием эпитетов и поражена прямотой слога. Но в целом компания это заслуживает. И Волгоградский филиал в частности.

 

Прошу указать номер Вашего ЛС. проверим.

---------- Сообщение добавлено 16.11.2012 08:07 ----------

Номер ЛС укажите и кратко суть проблемы.

 

Суть проблемы. Тут вопрос чисто житейский. Надоел этот односторонний порядок. Договариваешься об услуге, а она херак и дорожает. И вы не одни такие хитроделанные. Вон обратите внимание в квартирную платежку включили ТО домофонов. Че там. Мелочь копейки. 33 рубля всего. А то что договор нихера с обслуживающей компанией не заключен это никого не волнует. После нового года. Может быть. Я вот вообще за него с момента установки не платил. Он у меня и не работал. Ну не нужен он мне.
Меня напрягает общая ситуация когда любители выставить счет вылазиют - а вдруг прокатит.

К вашей конторе у меня претензия в том что вы не способны оказать быструю тех поддержку.
В добавок за IPTV с учетом удорожания можно было бы попросить и бесплатную приставочку. И не ремонченную. Про статику я вообще молчу. Для меня это важно и нужно. И не жалко этих несчастных 20 рублей. Меня гнетет тот факт что какому нибудь директорскому уебку прийдет в голову в последний день месяца изменить тариф. Он это делает. И люди просыпаются уже с долгами. А потом приходят в десятых числах предупредительные письма электронные. С первого числа подорожание. Спасибо!!! Уже жопой прочувствовали. А предупреждать вас об уходе или смене тарифа как порядочных за 10 дней. Непорядочность вот эта бесит. И в случае чего важного безысходность поездки в офис и лицезрение неприятных людей, которые без зазрения совести говорят - не нравится пошел нах.
Лично против вас, Аризона, я ничего не имею. Я знаю что такое техподдержка. И работа с людьми это всегда сложно. И работа эта нервная. Но когда платятся определенные деньги хочется видеть какие-то адекватные уплаченным деньгам результаты. Рынок то как никак существует. Стало быть и конкуренция имеется.
А более плотно общаться у меня с вашей конторой нет желания. Я день рождения праздную.

И не надо писать в ваших письмах цитирую:
От лица Волгоградского филиала ОАО «Ростелеком» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Желаем Вам крепкого здоровья и благополучия. Надеемся на понимание и дальнейшее взаимовыгодные отношения."
Это сплошное лицемерия аля нам не все равно вымораживает сильнее чем все ваше поганое отношение к клиенту. На основании договора у нас наступают определенные обязательства финансового плана, в ответ на которые от вас ожидаются полноценные услуги, в соответствии с рыночной стоимостью данных услуг.
Мы - КОНТРАГЕНТЫ. А контрагентам не нужно человеческое отношение при поганом выполнении договоренностей.
Это цитата из письма претензии отправленной в Волгоградский филиал заканчивается эпичным посылом всей вашей конторы в ****.
Ваш отдел по работе с клиентами честно пытается до меня дозвониться. Но мне сейчас глубоко не до вас - днюха у меня. А как отойду от похмельного синдрома подъеду в ваш офис и пообщаюсь. И на счет приставочки. И на счет подорожания. И не обижайтесь уважаемые. От мата еще никто не умирал в отличии от Вепря нафаршированного двенадцатым калибром. Люди вон как радикально проблемы решают. Сами все видите и понимаете.

Уж извините. Кратко не получилось. Видимо я не талантливый. Чукча не читатель. Чукча - писатель

 

Приставка по Акции "Оборудование на год" на год предоставляется бесплатно. Или с Вас взимаются денежные средства за аренду?

Информация заблаговременно была размещена на следующих ресурсах:
http://www.volgograd.south.rt.ru/press/news/news2913?filter=homeinternet&selectDate=10.2012&page=1
https://my.south.rt.ru/uniapp?app=vcenter#184825659

Цель рассылки и прозвонки - напоминание абонентам о том, что тарифы изменились с 01.11.2012г. Предупреждение было размещено на ресурсах указанных выше

По данному вопросу хотелось бы получить больше информации, чтобы разобраться и наказать виновных.

С днем рождения. Долгих лет и благополучия.

 

Аризона, вот у меня тоже давнишний адрес статический сбросился в динамический хотя и галочка в привязке стояла и деньги на счету были. Техподержка что то промямлила в ответ и вопрос висит в воздухе, ни старый возвратить не могут ни новый пофиксировать. И как такое понимать? Плевать вы хотели на клиентов? Неужели нельзя за столько лет отработать схему работы с абонентам? Видимо это ***** никому в ростелекоме не надо.

 

xoxot07, была аналогичная ситуация, решилось только походом в сервисный центр на мира. на вопрос почему после установки галочки в личном кабинете не установился сам был шикарный ответ "личный кабинет сейчас на реконструкции, он щас какбы для вида, там вообще ничего сейчас поменять нельзя". вот как. я был в шоке. а на какой предмет тогда вообще просить галочки в личном кабинете ставить если он не работает???? хорошо хоть девушка Мария из отдела работы с корпоративными клиентами помогла.

 

Я частное лицо и встреча с корпоративной частью ростелекома в лице девушки Марии видимо мне не доступно. Переться на Мира мне как то не с руки. У нас страна большая и разорваться на части по каждому косяку от ростелекома я не могу.

 

всего???:frustrate
а сколько квартир у вас в подъезде?
если всего-навсего 12 : то=33*12=396руб/мес, 4752 руб/год
ВСЕГО 33руб! А сколько стоит комплект домофона знаете? 2400..3400 руб.
Что за ТО они производят? Зартраты на него? Завтра запроси - в прокуратуре вся фирма будет **** вытирать газетами!
Всем известно - если что, сами ломают, отключают кто не платит "ТО" ..
Вот так! Все от инертного поведения жильцов: да, по закону обслуживание должно оплачиваться всеми жильцами
(на это и делают упор!), НО НЕОБХОДИМОСТЬ данного ТО - не "почетная обязанность" , а решение общего собрания жильцов!

 

Именно эту калькуляцию проведя я больше 4 лет назад я принял решение не кормить оглаедов. Через 2.5 года нам отключили трубку. Трубка висит но не звоница с домофона.

---------- Сообщение добавлено 17.11.2012 21:57 ----------

Что сказал я Ростелекомовским оглаедам читайте в этой теме. Доказывать что либо этим людям? Да они не пробиваемы. Моя психика не настолько крепка. Ну не стрелять же всех этих блядей.

---------- Сообщение добавлено 17.11.2012 22:04 ----------

Читайте читайте. Я уже описывал случай когда человек доказывал тресясь от возмущения.
Я заключал договор в тот момент на пакет Суперпакет. "Я не с сайтом вашим заключал договор" - практически кричал он. Ноль эмоций.

Поймите что люди не живут на ваших сайтах. Если вы посылаете письма рассыльные в догонку, может быть стоит предупредительно, одновременно с вывешиванием на сайте новостей делать рассылку.
Почему вам нужно говорить о том как вам работать?

---------- Сообщение добавлено 17.11.2012 22:05 ----------

ТО в платежки включило жулье 46. Писать на них заявление в прокуратуру?

---------- Сообщение добавлено 17.11.2012 22:15 ----------

Знаете. Можно усираться до потери чувств. У меня нет желания тратить жизнь на людей, которые этого не достойны. А негатив я умею перерабатывать.

---------- Сообщение добавлено 17.11.2012 22:16 ----------

На все остальное - без комментариев.

 

вызвал отремонтировать ) заявку приняли - но за 2 дня пока никто не пришел еще )
(до этого трубка отключена была, с установщиками домофона договор на ТО не заключал и не платил).

---------- Сообщение добавлено 17.11.2012 23:04 ----------

я так думаю они включили ТО даже тем, у кого трубки не установлены ))
Хотя с другой стороны в случае с общим имуществом дома это в принципе спорный вопрос тоже... жители первых этажей, не пользующиеся лифтом, за ТО лифта платят же, т.к. общее имущество...

 

Ariz0na, вы лучше расскажите, какого беса в ЛК статический IP не привязывается. И можно ли это пофиксить.

 

Укажите номер Вашего ЛС. Передам информацию для присвоения стат. адреса.

---------- Сообщение добавлено 19.11.2012 08:18 ----------

Данные недоразумения решаются оперативно на форуме технической поддержки абонентов РТК.

---------- Сообщение добавлено 19.11.2012 08:24 ----------

В ЛК, для закрепления стат. адреса, данная форма была активна с 10 по 20 октября.
На текущий момент, если Вы поставите, либо уберете галочку, ничего не произойдет. Вопрос автоматической активации стат. адреса или деактивации в ЛК решается. О сроках окончания работ, к сожалению, ничего не могу сказать

 

Аризона, насчет поддержки на форуме ютк, поддержкой занимается один человек по факту, и ежели он на выходных в отпуске или на больничном командировке то поддержки по факту нет. Какая там оперативность?
А мой л/с 1398774, мой старый апи 178.35.152.188

 

А мне то же самое можно?