Никто не знает когда у Виста кончатся проблемы, или когда они админов поменяют? А то полгода назад слетели оба сервера, счас ьрешут что траблы на АТС хотя явно проблемы у них. Достало уже. или просто свалить на другого провайдера и все будет тип-топ?
слышь, Гость , я тебе как Гость Гостю скажу: ты что такое "пропало электричество" знаешь? Нахрен ты кому сдался, врать тебе...
Не вопрос, но зачем девочки на техподдержке спихивают проблемы на АТС. Им так сказали? Дословно разговор с девушкой с телефона 90-30-30: Клиент (К) - Здравствуйте, мне техподдержку можно Девушка (Д) - У вас проблемы с интернетом? К - Да Д - Знаете, на 90 АТС проблемы, сделают минут через 15 К - Спасибо Где тут про сервера? Где тут про свет? А летом что, два дня света не было? Не хочется хамить, но уж если света нет, то его нет и модемы тоже не работают. Ты то хоть в курсе что было? Или просто еще одна отговорка? P.S. А регится просто лень, смысла в этом не вижу. И ответ можно бы было дать более-менее нормальный и без хамства.
Во-во. Как раз там и была проблема со светом. Не отговорка это - суровая правда жизни. И ты прав: нужно быть спокойнее, в том числе и тебе.
Гость, ты бы хоть зарегился, а то как-то неинтересно поливать грязью провайдера "из-за угла".Ну были траблы на АТС, абсолютно не имеющие отношения к провайдеру...Так что давай кати бочку на телефонистов.
Вист - супер пров, но я им не пользуюсь (когда последний раз покупал карточку смотрел цены - дорого). Иногда беру карточку, чтобы вытянуть что-нибудь большое, 20МБ в час приходит стабильно.
Да Вист хороший провайдер. Беру его как дополнение к Телепорту, т.к. к Висту всегда легко подключаюсь, а к Телепорту с проблемами. Но что то в последнее время у Виста коннект слабый.
Я тоже считаю, что за последний год превлекательность Виста резко упала. И предлагаю его сотрудникам и сторонникам не тратить свое время на выяснение, а кто такой нехороший скрывается за ником "Гость", а сфокусироваться на решении проблем. На текущий момент я пользуюсь Вистом, даже считая, что логически (экономически) это уже неправильно. Но я благодарен Висту за достаточно долгий период безглючной и беспроблемной работы и поэтому пока не ухожу к другому провайдеру - считаю, что это временные трудности, все наладится, а друзья (лояльные клиенты) не должны убегать при первых проблемах. С другой стороны, лично мои первоначальные ожидания в плане оперативности решения, мягко говоря, не оправдались. Но я, все равно, уверен, что все разрешится хорошо - и "страшная история с электричеством" (это не проблемы клиентов), и с расширением модемного пула (или загрузка линий упадет сама - вследствии оттока клиентов), немного оживится сайт (с марта прошло 9 месяцев - может это символично? ), возобновится практика акций (мне лично они нафиг не нужны, но без этого на сегодняшнем рынке никак - потребитель это любит и уже требует, тем более в новый год!), стабилизируется биллинг (тише, тише, я не говорю что у вас серьезные проблемы, но случаи задержки расчета стоимости сессий явно участились и удлинились - это факт). Кстати, если ваш сервис страдает из-за внешних партнеров, не считайте зазорным публиковать эту информацию - как это было раньше - "ХХХ числа из-за сбоя на канале ...телекома/АТС/ДНК экскаваторщика/и т.п. были перерывы в сервисе, приносим абонентам свои извинения". Пусть материально ничего не изменится, но лично для меня это в 100 раз приятнее, чем, мягко говоря, неубедительный ответ ваших девочек (ДАЖЕ ЕСЛИ ОНИ ГОВОРЯТ ПРАВДУ!!!). В конце концов, если это правда - напишите это на сайте, а не тратьте время на разборки с "неверующими пользователями". Кстати - клиент всегда прав, это я так, на всякий случай, вдруг вы забыли . Можно с этим упорно не соглашаться (особенно в высокотехнологичных сферах ). А можно (если подобные посты, как этот, размещает клиент, который несколько лет искренне считал вас лучшим провайдером города) над этим как минимум задуматься. Кстати, как идея - а что если на сайте разместить форму "Сигнал о сбое". Клиенты смогут туда что-нибудь писать. Отвечать не обязательно. Мы выскажемся, и нам уже полегчает. А вы в более-менее структурной форме получите статистику возможных сбоев - и проверять легче и управлять в целом ситуацией удобнее. Мне так кажется... Успехов! ЗЫ Извините, если чем обидел. Я искернее верю, что этот пост пойдет вам на пользу. Если, конечно, ваша цель не в том, чтобы "замять дело", а в стремлении к вашей успешности на рынке и наличию постоянных и лояльных клиентов.
2 Shaman Я когда подключался к нету 2 года назад, все сайты волгоградских провов отсмотрел. И знаете, к кому я сразу отказался подключаться? К Телекому, у которого на сайте постоянно висели всяческие извинения про пьяных админов, глупых экскаваторщиков и честных электриков. Мысль ясна? Примеры провайдеров кроме Виста, кто не пишет про временные проблемы, привести или сами накопаете? P.S. Если я подключен к провайдеру Х и у него на пуле проблемы, как я увижу это сообщение? Ведь у меня и так всё не работает, верно? :D
2 Гость Ваша мысль ясна, но я с ней не согласен. Но и переубеждать не буду - на вкус и цвет - товарищей нет. Поэтому каждый выбирает по себе. Я выбираю (после того как я 1-2 часа не смог сконнектиться с провайдером) на его сайте прочитать извинения и узнать официальные причины сбоя. Если там пьяный админ, то руководство компании (если ему не пофигу) разберется. А если дело "хоронится", то есть шанс, что никто из руководства ничего и не узнает. Так или иначе, меня не столько угнетает невозможность сконнектиться, сколько когда меня держат за лоха, и когда девочка, не знающая что такое пинг по ip-шнику, грузит меня про мои настройки dns. Опять-таки - это мой выбор. Если кому-то нравится 120 раз звонить в поддержку и слышать откровенные отмазки ("а вы там у себя ничего не меняли? проверьте все еще раз - у нас все нормально...") в то время как сбой очивиден - это его право. Более того, я вообще за то, чтобы закон обязывал провайдера на главной страничке его сайта показывать реальную статистику загруженности модемного пула, внешнего канала, и пингов до 5 "эталонных" российских и 5 зарубежных хостов. На мой взгляд, я как потребитель тогда бы имел больше достоверной информации. Если у вас нет модема - провайдера вам не ругать... :D
Проще выкинуть карту и купить новую, другого прова. Вот кгда проблемы на выделенке вистовской задолбали, вот это я скажу да. Ну не хотят люди работать, ну че сделаешь, будет вам и про электричество и про выборы на Украине...
Shaman В новом году будет ряд изменений, подробности позднее В последнее время наблюдается как раз обратное...частенько поступают жалобы на невозможность дозвониться из-за занятости линий Что уж любит, это точно. До сих пор пытается по логину и паролю xguest прозониться Мы всегда говорим правду! А если и происходят непонятки, то только из-за того, что клиенты не могут корректно изложить что им требуется от нас. О заранее запланируемых работах мы всегда информируем, другое дело, что их давно уже не было. Бывают изредка проблемы со связью у Трастелекома, но они обычно кратковременные и информировать об этом на сайте просто нет смысла Для этого можно воспользоваться электронной почтой службы технической поддержки. Думаю, что форма будет излишней, можно высказываться, например здесь, благо есть кому ответить в случае необоходимости То есть Вы требуете, чтобы наша компания приносила персональные извинения Вам, за то что Вы не смогли подключиться, в то время как сотня(к примеру) пользователей в это время нормально пользуются интернетом? Ответ очевиден по-моему...А про сбои я выше уже сказал Звучит крайне неправдоподобно.Скорее всего это получилось, как я сказал выше, из-за недостаточного описания Вашей проблемы. В любом случае, огромное всем спасибо за критику, продолжайте в том же духе, а мы будем стараться делать все для того, чтобы у вас не было проблем с интернетом.
По своему опыту выделенки (с любым провайдером) - очень стОит послать писмо в суппорт и ВНЯТНО изложить проблему, может быть даже предложить вариант фикса оной. Еще лучше - зайти самому, познакомиться и без шума/пыли обсудить ситуёвину. Все мы люди, все ошибаемся, у меня один раз было - сам по зашпарке такие параметы коннекта выставил - специально не придумать. Потом стыдно было, извинялся за обвинения.
Может я не так высказался, я именно под загруженностью пула и имел в виду проблему занятости линий. Привести в соответствие количество абонентов и линий можно двумя способами. Хорошим и плохим Я слишком сильно уважаю вашу компанию, чтобы предлагать такой бред. Вы очень много сделали хорошего и полезного как мне лично (как частному абоненту), так и компании, в которой я работаю. За что вас, собственно, и уважаю (а вы думали за красивые глазки ? ) и подключил к вам уже с десятка полтора своих знакомых. Речь же, в действительности, шла об общих сбоях, которые (и только их) я и предлагаю открыто заявлять. А я сам - скромный, наискромнейший человек к мире! :D Вообще-то это (про dns) было написано в общем смысле и касалось описания моих ожиданий от любого провайдера. Речь не шла именно о том, что Вист "... держит меня за лоха...". Приношу свои извинения, дело в том, что из контекста это действительно не очевидно, просто я то знаю, что я общаюсь с несколькими провайдерами из нескольких городов. В общем, в этом месте поста прямой речи о Висте не было. Здесь говорилось именно о том, что иногда девочки (всех !!! провайдеров, у которых, звонок в суппорт принимает секретарь-референт), не компетентные в технических моментах, иногда немного нервируют ТЕХНИЧЕСКИ ГРАМОТНЫХ (согласитесь, что такие бывают) клиентов своими шаблонными ответами. Когда у тебя над душой пол офиса стоит ("где интернет?", "куда ты его дел?" ), согласитесь, не очень радостно тратить время зря. Если хотите могу вам в приват кинуть описание реального случая с вами. Только если это действительно интересно в качестве примера, доказывать я ничего не собираюсь. Могу только сказать, что по моему личному опыту работы с различными провайдерами телефон тех.поддержки чаще снимает все же сразу технарь. Я не знаю правильно это или неправильно, я знаю и плюсы и минусы этого, я просто делюсь информацией.
toha Вы мол.чел - так называемый Новичок на форуме, посему постарайтесь пожалуйста вести себя прилично и не захламлять пустыми мессагами ветку, в которой Вам по делу сказать нечего. Открою тайну - на форуме есть раздел Флуд.
Дискриманиция, однако. Нисколько не защищая Вист, замечу 1. Ходить "в гости" в поддержку возможно и интересно, но есть один маленький нюансик - если у оператора действительно зашпарка, такие гости немножко не в тему. Обычно есть регламент работы поддержки, который как правило продекларирован на сайте, в договоре и т.п. Если оператор объявляет - приходите, будет пить чай и заниматься с вами психоанализом, то конечно, ради бога. Но как правило визиты всего лишь отвлекают и об этом этом желательно помнить: возможно именно в этот момент именно твоей проблемой и занимаются. 2. "умные" клиенты часто стремятся поговорить с "самым главным админом" провайдера, выстраивают при этом теории и делают из них выводы о той или иной стороне функционирования оператора. Помимо собственно решения проблемы такому клиенту интересен "сам процесс", плюс подсознательная верификация правильности хода своих рассуждений. К сожалению, очень часто такие теории реально строятся на предпосылках в духе - "луна полезней солнца, потому что светит ночью", "раз есть рот, значит занимается оральным сексом" и т.п. Беседы с таким клиентом увлекательны, но опять же, отвлекательны. 3. Самая правильная стратегия поведения при обращении в поддержку при любом уровне компетентности - вести себя так, чтобы поддержка сама задавала уточняющие вопросы. Если проблема на стороне провайдера, то периодически беспокоить его про время решения проблемы. 4. nothing personal
Блин! XXI век на дворе, а у АТС все те же проблемы с электричеством... Думаю, что ВИСТ в судебном порядке должен их финансово "хорошо поиметь" (или уже "поимел" ), если уважает свою марку и своих клиентов... Как вы считаете?
2 toha: Простите, конечно, но Ваш пост немного свистит в одну сторону. Я не телепат и не психоаналитик, но у меня четко сложилось ощущение, что здесь или какая-то скрытая и непонятная мне агрессия или теория, далекая от реального практического опыта. Ни в том, ни в другом случае не хочу тратить свое время на Ваше переубеждение. Но могу кратко перечислить основные моменты: 0. Интернет мне дома нафиг не нужен. Поэтому любые сбои - по-барабану, меньше за компом сидеть буду. Это единственная категория, в которой я готов на 100% поддержать Ваш пост. На этом "доброта" закончилась, ибо в корпоративном секторе все обстоит с точностью до наоборот: 1. Интернет нашей компании нужен для бизнеса. Нет инета 30 минут - стоп бизнесу, и вся команда смотрит на it-шников. Время идет, теряются РЕАЛЬНЫЕ деньги. ЭТО БИЗНЕС! 2. Времени у меня не больше, чем у любого сотрудника провайдера, тратить его на пустую болтовню мне нет никакого резона. Если сбой глобальный, то как правило провайдер про него уже знает и "девочка" просто всем звонящим об этом говорит. Если сбой локальный ("только наш"), то им должен тут же (в течении 15 минут) заняться технически грамотный специалист провайдера. Потому как см.п1. Если у него на это нет времени, вопрос чем тогда он занимается либо сколько же сбоев у этого провайдера? Вообще то ответы мне не интересны, потому как если позиция провайдера меня не устраивает, то мы имеем п3. 3. Если у провадера нет эффективной тех.поддержки (или я не имею к ней доступа), то вместо Х минут я буду устранять сбой 2*Х..N*X минут. Соответственно, кратно увеличиваются суммы РЕАЛЬНЫХ финансовых потерь. Соответственно, такого провайдра я сменю максимум в течении месяца. А лирику про вредных пользователей провайдер может оставить себе. Ничего личного - потому как см. п1. и клиент голосует своим кошельком. Именно поэтому мы несколько лет успешно работаем с Вист он-лайн, именно поэтому я озабочен снижением уровня сервиса с 5+ до 5 по выделенкам и с 5 до 4- по диалапу. Пока все в норме, и значимые для нас области не задеты, но я привык смотреть вперед и потому реально обеспокоен - потому как см.п1. ну и психологически я привык к 5+ . Кстати, с некоторыми провайдерами Волгограда наша компания будет работать только через мой труп. Так как при выборе провайдера я первым делом узнаю про его репутацию и примеры реагирования при сбоях, и только вторым - на цены. Потому как ученный на горьком опыте и прекрасно знаю куда босс советует мне засунуть прайс "дешевого провайдера", когда он или "лежит" полдня или в течении часа не признает факта сбоя и что делать никто не знает. Кстати, хорошая тех.поддержка не означает высокие цены, это я так - на всякий случай. 4. Насколько знаю я, у подавляющего большинства ("немосковских") провайдеров по факту используется схема 1+2, и даже 1+1. Т.е. главный админ + N "замов", способных самостоятельно разрешить 80% проблем (вэбистов, дизайнеров и т.п. я не считаю, т.к. у них нет уровня 80%). Схема больше чем 1+3 в большинстве (для немоссковского рынка) случаев уже просто нерентабельна. Более того, при увеличении количества "рук", которые могут лесть в конфигурацию Системы, растет эффект "двух хозяек на одной кухне", а при 1+5 и более система становится просто неуправляемой стандартными механизмами. Так или иначе, по опыту общения со многими провайдерами - зачастую сам админ заинтересован лично разбираться в сбое - это в его интересах. Понятно, что элементарные вопросы должны разруливать заместители. В любом случае теоретически сильно звучащий момент "хотят самого главного!!! админа" на практике превращается в банальное "хотят самого главного из двух админов, который тоже не против". В моей практике - это так. Мы работаем чуть ли не с десятком провайдеров РФ и НИ ОДИН из них НИ РАЗУ не сказал - "а... это вы, так мне некогда, поговорите с моим замом". Нет, может что и было по мелочи, но при реальном сбое либо сразу разруливаем, либо четко договариваемся, либо (пусть даже девочка) сразу говорит - у нас такой-то сбой, мы про него знаем, прогнозы такие то. И если у нас тот же сбой - то мы отваливаем и ждем. Все честно и никто никому не мешает. В общем не хочу переубеждать, но по факту ни у одного из наших провайдеров я больше двух фамилий технарей (с которыми есть смысл обсуждать сбой) не знаю - это ФАКТ! 5. Ваш п.3 даже как-то комментировать неловко. Но не буду глумиться, даже наоборот- я ЗА! - я ЗА! - я ЗА! Это меня более, чем устраивает! За одним исключением - это должна быть не моя стратегия, это должна быть стратегия, желание и возможность провайдера. Если Вы внимательно читали, то именно этого я и желаю - разговаривать со специалистом! При этом я надеюсь, что всерьез никто не думает, что можно "девочке" дать опросник и она мне по нему диагноз поставит (во всяком случае в разумный период времени ). Вот вкратце такие мысли. В целом они основаны на том, что для все большего числа компаний интернет становится частью бизнес-системы и это многое меняет. В частности, я реально готов обсуждать небольшое увеличение цен при переходе на тех.поддержку 24Х7. Потому как см.п1. Естественно, как физическому лицу мне это не нужно, тут важнее цены. Счастливо и с наступающим! ЗЫ! К сожалению, т.к. данная ветка имеет неприятное для меня название, а также с учетом того, что, насколько понял я, Вист он-лайн нас услышал, я не планирую дальше развивать эту тему, т.к. получается что обсуждаются проблемы Виста, в то время как я в 80% случаев говорю о провайдерах вообще. Если есть острое желание продолжить разговор, давайте начнем другую тему. К тому же это уберет непонятки, которые приводят к тому, что мне пишут - "ни сколько не защищая Вист..." От кого - от меня? Я его сам от кого хочешь защищать начну, потому как это мой любимый провайдер и то, что я написал в первом посте это было по принципу "Сократ мне друг, но истина дороже". А потом уже мои дальнейшие общие высказывания стали восприниматься некоторыми как камни в сторону Виста, потому как тема такая. Вот потому я и затыкаюсь :D