Ростелеком - техническая поддержка

Таки да, с тех пор все хорошо К своему роутеру забодалась звонить в поддержку. пару раз приходили, что-то там перепрограммировали. Конечно, возможно мой роутер был плохой, а их роутеры хорошие, я не специалист в этом большой.

 

Добрый день!
подскажите уже порядка недели качество услуг РТ (интернет + иптв) просто отвратительное.
закачка торрентов не вылазит за 10мб/с, иптв лагает даже при пустом канале (загрузка порядка 5мб/с)
как электронно оставить заявку в ТП?

 

То чувство, когда уже проплатил инет на следующий месяц и тут тебе напомнили от какого провайдера у тебя интернет (кто читал тему, тот в курсе). А я еще ***** решил, ну все, починили ребята, хрен там! В дом наконец пришел дом.ру, какого черта сразу к ним не перешел, хз, на что-то там надеялся... С июля всё, Ростелеком давай, до свидания, спасибо тебе за полгода незабываемого интернета, чтобы у ваших сотрудников всю жизнь такой был!

 

Давно пора!
А после того как они начали шифровать IP TV нечего там делать ваапще!
только ради этого и держал в запасе

 

кстати есть еще в влг провайдеры, у которых ничего не шифруется?

 

Чтобы расторгнуть договор нужно в какой-то конкретно офис идти или можно в любой?

 

Всё, отмучился. Пишу уже с другого провайдера. Оставшемся всего доброго, хорошего настроения и здоровья, вы там держитесь...

ЗЫ. На Ростелекоме к этому времени (после подключения) интернет у меня уже начал лагать

 

Лет 10 не обращался по серьезным вопросам в ТП, а тут вот пришлось.

В общем, где-то с месяц назад в Краснослободске, у нас начал модем терять несущую. Сначала редко, думали что-то где-то делают, сделают - пройдет.

Потом обрывы пошли постоянно, причем характерно - в рабочее время. Пик приходился на время с 10 до 13, и к 20 уже все нормально работало. Но со временем ситуация ухудщалась - разрывы стали появлятся даже ночью.
При этом скорость линка поднявшегося, всегда была максимальная, примерно 17 мегабит+-.
Пробовал подкидывать имеющиеся в наличии модемы, было еще штуки 3, завалялись, - тоже самое.

Обратился в ТП, рассказал о проблемах.
В ТП зарегистрировали заявку, я сел ровно, жду. Проблема не уходит. Перезваниваю через день или два..., спрашиваю - как там дела?
А мне в ответ: ваша заявка переквалифицирована в групповую, это массовый отказ. Мы перезагрузили оборудование на своей стороне, должно все наладится.

Ну и отлично подумал я. Но рано радовался - разрывы не прекратились. Обращаюсь в ТП еще раз.

На этот раз пришел техник, молодой парнишка. Забраковал наш модем (блок питания не правильный и тд). В сущности - логично поступил.
Поставил он свой модем, сутки прошли, разрывов не было (у нас тоже так бывало и раньше). Говорит - покупайте новый, проблема в модеме.

Я спорить не стал, все равно модем уже под замену был. Он уже старый как экскременты мамонта, пережил пару реанимаций.

На этот период у меня была своя версия происходящего. По статистике модема, на момент разрывов, при переподключениях, было видно что соотношение сигнал/шум нестабильно для аплинка, тоесть для низкочастотной части спектра сигнала. И получалось, что гдето по пути на АТС на наш кабель есть наводка от телефонной линии, или чтото похожее.

Переход на старые протоколы при этом - незначительно повышал качество, но проблема сохранялась.

Ну да ладно - купил новый модем (старый знакомому подарил, работает там сейчас). Поставили - опять разрывы. Опять обратился в ТП. Это уже третья заявка была, по одной и той же проблеме, прошло примерно месяц с начала взаимодействия. Отчасти по нашей вине, пока разбирались со своими потрохами, потом пока доехали купили модем.... Да и резервный интернет у нас есть.

Далее события развивались стремительно. Часов в 11 совсем пропал линк. Через 20 минут бригада дотянула НОВЫЙ (кстати хороший) кабель по столбам от кроссировочной коробки (старый весьма рискованно проложили под землей, но надо сказать - хорошо работал).
Протянули, подключаем..... разрывы.

Бригада в шоке, из Волгограда им звонят - до победного работать.
На улице жара... они в уазикке душном туда сюда..., по крышам и столбам лазают.
Пришел техник - ничем помочь не может, у нас новый модем, нет скруток и вообще все вылизано.

В общем в итоге - перекинули нас в кроссе на другую пару, и вуаля - процесс пошел. С тех пор интернет работает стабильно и быстро.


По итогам отмечу плюсы:

Нам поменяли кабель, вместо неглубоко закопанного - повесили на столб, что вообще большой плюс при нашей распутице.
Местная бригада работает как солнечный ветер - быстро и почти незаметно.
По телефону тоже со всеми можно договорится до результата. Особо хотело бы отметить, отстутсвие машинно-формальной вежливости. Просто нормальное человеческое общение. В сфере обслуживания это сейчас большая редкость: в основном по протоколу разговаривают, прямо жутко становится от таких роботов.

А тут, не смотря на разные проблемы технического характера, понятно что людям действительно важно чтобы у нас все работало.

Но вот с диагностикой какие то нелады. То, что проблема была в многопарном кабеле от коробки до АТС, или в оборудовании на стороне АТС, было ясно после первых пары тройки дней периодических наблюдений за статистикой которую давал модем.

Надеюсь люди которые отвечают за эффективность ТП, найдут в этом рассказе что нибудь полезное.

 

Подскажите, кто пользовался услугой Добровольная блокировка? На сайте есть новость http://volgograd.rt.ru/press/news/news21272 в личном кабинете даже не намека нет на эту фичу, служба поддержки тоже включает дурака.

 

В "Интерактивном ТВ" на некоторых каналах ("Первый", "РЕН", "НТВ") картинка идёт "16 : 9", но сжатая по бокам до "4 : 3" - "вытянутые морды". Просьба исправить формат.

 

хм.. специально посмотрел нормальный формат..
на каких передачах и в какое время это было ?
и на приставке какой формат стоит?

 

Подтверждаю.

Постоянно. каналы уже указаны. Которые вещают в 16Х9. Телевизор 4:3. Никакие настройки приставки проблему не устраняют. Раньше было нормально. Кстати, Первый ХД работает нормально, без искажений.

 

Постоянно. Телевизор "16 : 9". Раньше, как я понял, эти каналы брали с эфира, где они шли в "4 : 3". Не так давно стали брать с "цифры", где они "16 : 9" - вот и результат. Просто не сменили "флаг" формата. Так же это касается канала "МАТЧ".

 

я не про телевизор я про приставку. какие настройки стоят в системых настройках?

да стали с цифры брать. флаг не меняем как берм так и отадем.. но посмотрим

---------- Сообщение добавлено 14.10.2016 20:47 ----------

наверно я не замечаю :-) у меня дома вроде все ок.
проблема ясна будем разбираться и сравнивать с DVB-T

 

"Комби".

Спасибо, ждём!

 

посомтрел на тестовом ТВ.
два фото, 1-ое DVB-T, 2-ое Интерактивное ТВ

 

Посмотрите на телевизоре 4:3.

 

У меня установки: на ТВ 16:9, в приставке 16:9.
Вот мои тестовые снимки (с чёрными полосами по бокам - с приставки РТК, полноэкранное - с DVB-T (фоткал наскоро на телефон )
Искажение пропорций только на этих каналах (при любых настройках).

 

Плюсую. Такая же ситуация.

 

а скажите какие приставки у Вас.

 

SML-482 HD Base. Оно?

 

угу. будем проверять на ней
а
p1ka4u,
rakplus, проверьте плиз настройки на приставке. должно быть как на фото

 

У меня MAG 250 V 1.6. Модем ADSL. Та же песТня. Все настройки перепробовал. НА Первом HD пропорции не искажены, а просто на Первом вытянуто по вертикали. Касается всех SD каналов (которые я смотрю), вещающих в формате 16:9.

 

G.A.I, выбран пункт Combined. На Fullscreen картинка растягивается, но обрезается по вертикали.
Вечером посмотрю настройки телевизора, но по памяти стоят 16:9 без подгона картинки к границам экрана.

 

То же всегда использую этот режим.
Режим "Fuiiscreen" растягивает картинку, заполняя экран, с принудительной деформацией изображения при несоответствии её формату "16:9". Три остальных режима обязаны выдавать картинку без искажения пропорций.

Если поставить, как на фото 1 - да, эти каналы растягивает до нормы. Но тогда и все те каналы, что идут в 4:3. тоже растягивает, так что выбор получается не айс.... Приставка "Моторола VIP1963G". Нужно всё-таки подправить "флаг", чтобы во всех режимах нормально казали без "костылей"...

 

rakplus, Nickey, p1ka4u, если есть возможность посомтрите на канал МАТЧ

 

Сейчас нормально на всех 4-х каналах!
Спасибо!

 

Только вечером смогу посмотреть.

 

16:9 нормально. Теперь плющит каналы 4:3.