Очень сильно разочаровал меня Мегафон

С этого места попдробней, плизз..
Передам, кому следует.call: :D

 

Гость1
Так все таки имеете отношение к этой компании? Или не тот Гость?
Вот сюда.

http://forum.volgograd.ru/forumdisplay.php?s=&forumid=35&pagenumber=1&sortfield=lastpost&daysprune=60&x=5&y=8
Уже и говорить и писать надоело...

 

Инсайдерская инфа

Да это правда к сожалению многие диллеры переключаются на БИ... и смартс, подключений поубавилось гораздо, для сравнения на позапрошлой неделе 22 а на прошлой, 8 Если мега ни чего не предпримет то она потеряет всех диллеров...... А еще он теряет дилеров из - за высоких требований: не менее 12,5 м площадь, там телефонов не менее 15, и все это поверти должно быть исполнено а иначе закрывают или расторгают договор... и еще кучу всяких накладных требований........

 

Инсайдерская инфа

В смысле, у тебя на точке? А где у тебя такая хреновая точка, интерессно, где всего за неделю 8?

 

Инсайдерская инфа

Гость:
Эта точка расположена в Красноармейском.

 

Я вот тоже, дорогие мегафоновцы, уже как полтора месяца как ушел в Би. Потому, что:

1) Накануне произошел с ними неприятный разговор.

Суть проблемы в следующем:

Услуга отправки сообщений на е-mail (с телефона) не работала на мой телекомовский ящик. А после предъявления к ним этой претензии, они ответили: Приезжайте к нам в главный офис, с паспортом. А, т.к. телефон мой зарегистрирован на другого человека, то и надо было и его в главный офис тащить. Т.е. по телефону они совершенно не хотят разговаривать. Девушек в абон отделе могут заменить простые автоответчики: «Приезжайте к нам в офис с телефоном и паспортом…». После того, как я обратился и к ним и в Теле-ком, все чудесным образом заработало. Значит, дело было совершенно не в моем телефона, а в Мегафоне или Теле-коме, что меня, как потребителя, совершенно не должно волновать. Но они думают по-другому.

Во-вторых, девушки в абон отделе не соединяют с их начальниками или технической службой. В ответ только: «Я передам Вашу заявку.»

2) Качество связи и тарификация по 10 секунд. Качество связи начинает хромать уже, если уровень сигнала снижается на 1 палочку (по телефону). А тарификация для меня не очень удобная, т.к. заметил, что большинство моих разговоров длятся 10-12 секунд. А плачу я за них, как за двадцатисекундные. Нерационально.

Вот с этих пор я начал задумываться о переходе на Би. Привлекала и ценовая политика (хотя 338 руб/мес для меня много), но этот факт затмевала посекундная тарификация и качество связи.

За полтора месяца эксплуатации всего 2 раза я не смог дозвониться с первого раза, ну а проблем с качеством связи нигде (ни в подвалах, гаражах, компьютерных залах) не испытывал.

Подкупила также нормальная реклама и престиж компании: у них нет никаких двустволок, рэперов по радио и т.д.

Ну а последней каплей, перевесившей чащу весов в пользу Би, стал запуск GPRS. Вот тогда я сразу срулил в Би. И начались проблемы… сначала с обслуживанием:

по телефону сначала сказали, что можно подключить GPRS по звонку, после того, как я подключился к ним, мне сказали, что надо ехать к ним писать Заявление;

Затем сначала сказали, что можно подъехать с паспортом того, на кого зарегистрирован номер и написать Заявление, но когда я приехал, мне сказали обратное), затем с настройкой GPRS на карманном компьютере (мне сказали, что я первый (!), обратившийся за информацией для КПК, но их тех.отдел мог бы и выяснить настройки. В итоге через неделю мне они ничем не помогли, сказали только перезвонить через недельку, но я сам, будучи не специалистом в этом плане, все настроил.

Затем начались проблемы и с качеством услуг, в частности SMS. Например, в выходные дни вообще трудно получить SMS из Интернет. Также забавна и настройка этой улуги: в гл. офисе вообще никто не знал, как это настроить! Они даже свой сайт не посещают, а еще называются специалистами.

Но все равно тут лучше, чем в Меге. Ну а про Любимый номер и бесплатный GPRS я вообще молчу.

Так вот, чтобы я вернулся в Мегу, надо, чтобы они:
1) повысили качество обслуживания по звонку и в гл. офисе
2) запустили GPRS
3) предоставляли доп скидки, как ЛюБи, или, как в Москве.
4) Ввели только посекундную тарификацию
5) Вели нормальную PR-кампанию

Пункты перечислены в порядке приоритетности.

Только после этого у них появится на одного клиента больше, а, может, и не одного.

 

Бред пишите или грязны ПР.
Я запросто подключил четыре номера на ГПРС. Да, номер паспорта спрашивали, но это логично.

 

Да, номер паспорта - это логично, но не логично то что я звоню с того номера, к которому хочу подключить GPRS и могу дать все номера паспорта по телефону. Просто лень было ехать в гл.офис.

А по телефону мне сказали 1 марта, что после заключения договора для подключения GPRS надо просто позвонить в гл.офис и они все сделают. Так вот, после подключения сразу позвонил, а они мне: "Приезжайте к нам в гл.офис с паспортом и напишите заявление". Почему им сразу нельзя было сказать про гл.офис, я бы тогда не подключался в тот день.

На сл.день беру у человека, на который зарегистирован номер, паспорт и звоню им: "Можно подключить GPRS без личного присутствия владельца паспорта, не может человек подъехать" - "Да." Ну я и елу, приезжаю - уже не могут этого сделать. Это Вы называете грязным ПР? Но это было так! В итоге мне пришлось ехать туда еще раз, срывать свои планы и того человека - мне это совсем не понравилось. :frustrate

Ну а всем другим я в Би очень доволен и не жалуюсь, ну а свои критерии Меге (и не только) я уже высказал.

 

Звоните 611 и проблем не будет. Это ростовская абонентская служба БиЛайн, мне все подключали и GPRS и любимый номер, только называл пасппорт, кем и где он выдан и все!!!
при звонках на 969611 приглашают посетить их офис.
В МЕГАФОНе ничего мне не подключали и не меняли по телефонному звонку, приглашали в ЦМС.

 

Спасибо, но тогда я, похоже, прожужжал уши и в нашем офисе и в Ростове. Так мне там (по 611) сказали, что GPRS подключить возможно только в местном аб.отделе.

 

Предупреждение!

Господа VL, vladprok и остальные! Это топик посвящен опсосу "Мегафон".

 

Ivan
Забыл Den. А вообще сам провоцируешь. Хотя мы про воровство в смартсе не говорили.

 

Когда был в Мегафоне, я не разу не замечал, чтобы у меня что-ту уворовали. Даже НсП снимали все честно до копейки.

А вот отношение к клиентам у них почти в точности описано в истории. Вот только мне их менеджер два месяца назад сказал, что они будут что-то с этим делать. Но клиента они потеряли, это уж точно. :D

 

Offtopic
VL
Я не про СМАРТС. Вы как-то плавно с обсуждения Мегафона перешли на Билайн, и обсуждаете, как подключать GPRS. DenN в этом диалоге не участвовал.

 

Да нет, Вань, просто когда говорят, что Мега хуже, то нужно уточнить, хуже чего?, хуже Би, а почему? в Би есть GPRS... и т.д. Я сам модератор и отличаю оффтоп от неоффтопа, вот сейчас я оффтоплю, т.к. занимаюсь личной перепиской с тобой внутри темы, а не в предназначенной для этого ПМ, ICQ или E-mail, и за это мне очень стыдно, я извеняюсь

 

Sem ну ты настырный

 

Sem ну как же плохо? Это очень хорошо. Все бы были такими глядишь лучше бы жили. Ведь в основном всем все по барабану.

 

Вот уж действительно, народу делать нечего! Что тебе, что директору Мегафона.

 

Как ты думаешь, каковы твои шансы по поводу морального ущерба?

 

Откуда ты знаешь когда я зарегистрировался, или ты провел расследование?
Попахивает сотрудником ФСБ???
Мне интересна эта тема, будет время проявлюсь и в других ветках

 

Sem, а кто ограничил сюда доступ сотрудникам Мегафона?

 

Господа сотрудники Мегафона! Разрешите предложить Вам направить беседу в более продуктивное русло - без выяснения причин кто, что и откуда узнал. Претензии-то в Ваш огород! Поэтому не надо портить о себе общественное мнение и дальше - и без того у Вас в управлении огрех хватает.
Ввиду того, что я тоже являюсь клиентом Вашей компании, мне вопрос отношения Ваших сотрудников и ко мне, бесценному и хорошему , также небезразличен.

 

что вы пристали со свими сотрудниками, вы скажите в суде реально добиться выполнения обязательств или туда лучше не соваться?

 

Уважаемый г-н pro00! Если меня не очень подводит зрение, то Вы и есть один из тех "сотрудников", о которых идёт речь. Что касается суда, то при наличии хорошего адвоката можно добиться многого. Если против Вашей компании ещё не было исков, то это не значит, что их не будет вовсе или компания их все выиграет только за счёт оставшихся связей у руководства с предыдущего места работы.
И, учитывая опыт общения со многими своими клиентами, я могу утверждать (используя Ваши собственные слова), что "в суде реально добиться выполнения обязательств". И лучше для всех "туда" как раз "соваться" - и судьям работа будет, и клиент останется доволен.