М-Видео - откровенное кидалово покупателя

На днях был неприятно поражен откровенным кидаловом со стороны "М-Видео" что на Университетском проспекте, 105 (возле "Ленты").
До последнего времени покупки осуществлял в данном магазине и даже не ожидал, что он окажется такой же шарагой, как и некоторые другие.

Итак, быль.
Неделю назад брал встраиваемый электрический духовой шкаф. Оплатил, вывезли его на тележке, сняли коробок... Все вроде чин-чинарем, сверху приклеен скотчем файл с паспортом, все новое пленочкой затянутое. Я осмотрел лицевую панель на предмет царапин и сколов, залез внутрь, проверил комплектацию, глянул мельком с боков и сзади (внимательно не смотрел, т.к. все панели прячутся в мебель и наличие царапин на них не критично).

Подписал бумажку о приемке товара, погрузил духовку в машину и повез домой. Приезжаю, затащил в квартиру, снял размотал мягкую пленку, стою - любуюсь. Дай, думаю, паспортишко полистаю... Отрываю этот файл с верхней стороны и опа! Аккурат под ним ТАКАЯ ВМЯТИНА! Реально, там даже панели разошлись в щель рука свободно пролазит! Пипец! Я сворачиваю все это и газую назад в магазин. После часового ожидания менеджера (да-да, это когда вы что-то покупать приехали, к вам падают в ноги через минуту, а когда возвратить что-то или обменять, будете час ждать менеджера) вышли поговорить со мной. Девушка-менеджер. Я ей попытался объяснить проблему, но она не слушала. Говорит "Вы же подписали бумагу... По закону о защите прав потребителей... Куда вы раньше смотрели..." и т.д. Я ей говорю "Барышня, чего вы мне лепите про закон о защите прав потребителей, если вы его прямо нарушаете? Я вам не угрожаю судом и законом. Я просто хочу, чтоб вы поменяли неисправную печь на исправную постоянному покупателю, который уже столько бабла вам оставил, что мама дорогая". В общем, меня там не поняли. Кинули мне листок и сказали "Пишите официальную претензию, а щас мы вам ничего менять не будем!".
Я говорю "А кто и как рассмотрит мою претензию?" Мне говорят "У нас есть менеджер Иван, он по рекламациям". Вот вам телефон, звоните через неделю-две. Я говорю "А фамилия как у Ивана? Кого мне спросить?" Дама отвечает "Не нужна вам его фамилия, спросите Ивана, его тут все знают, позовут". Пипец...
Вчера звоню, прошу Ивана... Говорю так, мол, и так, печка вот и т.д. Он мне говорит "Я не знаю, ответа на вашу претензию не пришло. Я сам не решаю, у нас есть другие люди.". Я говорю "Когда?". Он мне "Понятия не имею, звоните позже".
Вот так вот, господа. Мораль этой истории - "проверяйте сдачу, не отходя от кассы".

Я же очень разочарован тем, что "М-Видео" оказалось такой же шарагой, как и другие. Ни объяснения, ни то, что я постоянный клиент, не помогли мне. Не понял я такого наплевательского отношения, честно говоря. Так что больше я в этот магазинчик, где работают люди без фамилий и наплевательски относятся к клиентам, ни ногой.

П.С.: ах да, самое интересное чуть не забыл. Почему я тему так назвал? Потому что приехав не солоно хлебавши домой, я обратил внимание, что файл с документацией к печке идеально новый и немятый. Т.е. даже дураку будет ясно, что помяли, а потом дыру файликом прикрыли. Да, хороший способ подсунуть говно покупателю. Браво, "М-Видео"!

 

Просто щас я понял, почему он мне нравился. Да потому что проблем с техникой не было. Повезло. А вот случилась проблемка и сразу бах, идите пишите претензию, а потом идите на...уй! Так что смысл ходить туда, а не в "Эльдорадо"? Если техника будет работать, то любой магаз покажется классным, а если что-то не так, то везде одно и то же.

---------- Сообщение добавлено 16.10.2010 20:23 ----------

Я тоже до недавнего времени считал...
Кстати, я всегда досконально все осматриваю, а тут встроенная духовка.. Думаю "Ну зачем под лупой рассматривать бока, которые будут не видны под мебелью?" Поэтому даже мысль не мелькнула, что под бумажечкой, приклееной скотчем, будет дыра такая, что нога пролезет.

Да я знаю. Просто спросил сразу "Вы позвоните?" Она мне "Если что, позвоним, но вы можете и сами звонить". Просто прикольно, что кто-то без фамилии рассматривает претензию, не видя даже этой духовки.

 

Зачем? Жалоба в этот комитет абсолютно ничего не даст. Только если в суд сразу.

---------- Сообщение добавлено 16.10.2010 21:39 ----------

Вот именно. Я именно этим и разочарован. Не хотят навстречу клиенту идти. Жалобу им, видите ли, обязательно надо настрочить.

 

Я не расстроился. Потому что:
1) такой надписи на бумаге, которую все подписывают в "М-Видео", не существует;
2) эта подпись абсолютно нифига не значит для суда.
Я так девушке-менеджеру и сказал, что не ору им про ЗЗПП, который они так "любят" (но при этом то ли не знают, то ли перевирают в надежде, что люди дураки), а просто надеюсь, что они пойдут навстречу постоянному покупателю. Я ошибался в них, только и всего.

---------- Сообщение добавлено 16.10.2010 21:54 ----------

Нет, это можно сделать только если товар не поврежден. А у меня он поврежден, так что данная статья не катит.

 

Да, брака много. Но тут дело такое. Стоит холодильник с вмятиной и все эту вмятину видят. Тут же видят, что скидка 2 тысячи, к примеру. Если человека скидка за вмятину устраивает, то он берет, не устраивает - не берет. А мне подсунули заведомо бракованный товар и о браке умолчали. Вот что меня возмущает. Я бы понял, если бы печка не работала бы. В конце концов ее не проверяют при продаже. Но заклеить дыру файлом с бумажками - это пипец! :frustrate Это не то что некрасиво, это подло - так делать.

---------- Сообщение добавлено 16.10.2010 22:05 ----------

Нет, по-моему, в законе нет такого понятия - "расписался в бумажке". Только и всего.
К тому же я пытался показать менеджеру, что там вмятина такая, что или электропогрузчиком ее сделаешь или гирю уронишь 32 кг. Молотком не сделаешь. Но она слушать и смотреть не хотела.

И еще. Я считаю, что это бред - заведомо считать, что все покупатели так и стремятся, как бы зафигачить молотком по только что купленной технике.

 

Мне жена (юрист) так сразу и сказала - "Все будет на усмотрение судьи. Он может бумажкой с твоей подписью подтереться, если захочет тебя сделать правым, а может сказать "Подписали - извиняйте!"

 

Еще раз повторяю - все будет на усмотрение конкретного судьи (жена в судах бывает, так что знает, что говорит). И еще раз: на бумажке нет надписи "к внешнему виду претензий не имею".
Там есть надпись что-то типа "К товару (комплектации, модели, соответсвию марки и т.д.) претензий не имею". Точно не помню (посмотреть не могу, т.к. щас не дома, чека нет под рукой), но что-то вроде этого. Так что судья может сказать "Дорогой, вот это "и т.д." и означает, что внешним видом вы тоже остались довольны", а другой судья может сказать "Господа торгаши, тут нет надписи, что человек внешний вид проверял, так что верните бабки".

Тему я создал не для того, чтобы спросить судиться с ними или нет. Просто был неприятно удивлен, что "М-Видео" оказалось обыкновенной барыжной шарагой.

 

Просто у меня щас период тотального обновления всей абсолютно техники (ремонт). Вся кухонная техника, бытовая и т.д. Так что на работе не поймут, если я буду каждую неделю на целый день отпрашиваться (с Красноармейска по пробкам за полчаса не обернешься).

---------- Сообщение добавлено 16.10.2010 22:53 ----------

Ирольт, я каждый раз, когда туда заходил, меня эти "банкиры" просто одолевали.