Сервисные центры - книжка жалоб и разбор полётов

С чтения документации начинать надо. Что бы потом не опростоволосится.

 

Вообщето вопрос сохранности данных, не был основным, никто не опростоволосился.

Кроме того, когда в СЦ асус спрашиваешь - где дрова на сайте, они отвечают : наша хата с краю, ничего не знаю. А когда вопрос про сохранность - они ссылаются на гарантийные обязательства АСУС.

---------- Сообщение добавлено 02.05.2011 23:32 ----------

В обязательствах (выше посмотрите) нет гарантии сохранности, но нет ничего про то что данные уничтожаются. так что ситуация понятная, и выглядит диковато, даже несмотря на то что пользователи не читают. В конце концов они обратились к вам за помощью, к представителю сервиса большой и вроде бы уважаемой компании.

 

Ты какой ответ ожидал? "Завтра приходите, наш программист как раз дописывает"?

Сохранение данных не гарантируется, т.е. возможно и полное удаление. Сохранность данных - забота пользователя.

 

Я ожидал что специалист сервисного центра сделает все возможное чтобы ответить на этот вопрос. Зря что-ли авторизация АСУС есть? Позвонил, уточнил, ответил. Дело не хитрое, 15 минут, ну или какого то промежутка времени.

---------- Сообщение добавлено 02.05.2011 23:46 ----------

"Возможно удаление" и "производим удаление", весе-таки это разный смысл.

 

С юридической точки зрения все ясно. А вот с человеческой... Могли бы и спросить про данные. Нет. Не умеем мы работать с клиентами. Или не хотим.
По поводу актов. Интересен сам факт повторного обращения клиента с почти той-же неисправностью. Которая не выявлена. Как отчет в ASUS отправлять будем? За что же тогда деньги получаем?

Если клиент купил готовый продукт с предустановленной ОС без дров, то ваша. К сожалению только 30 дней:

 

что за ублюдская система двойных стандартов??

 

KEKS, про 30 дней речи не шло. А наша проблема, когда клиент своими ручонками ковыряет винду. сносит рекавери раздел, потом приносит и говорит "чет он у меня не грузится". По поводу повторного обращения. Я не знаю что творят клиенты у себя дома. После первого обращения ноут работал, тырнет был. Это было продемонстрировано. Принесли повторно вроде бы с таким же дефектом. Но. Сколько раз повторять одну и ту же процедуру? Руки клиенту выпрямлять? Про игрушки уже все ясно. По поводу. Самое ценное что там были это игрушки владелец ноута сам потом приходил. и вопросы решили. Позиция OpenBoy понятна, с него то весь спрос. Ноут технически исправен, а то что с софтом творят...

buffoon, это не двойной стандарт. Это кто как называет. Из-за этого происходят недоразумения

OpenBoy, если нужна переустановка ОС, то данные уничтожаются. Думаете я ли кто другой будет сидеть и тратить свое время на сохранение ваших данных? "а оно мне надо?" (ц)

 

За дополнительную плату Если проблема не железная, то вообще нет смысла сервис дергать. Хотя грань иногда очень сложно провести.

 

это именно двойной стандарт.. от клиента вы требуете точного (энциклопедического) названия, а сами позволяете себе двояко называть одно и тоже в одном акте

 

buffoon, лично я ничего не требую от клиента. Пытаюсь выяснить что КЛИЕНТ подразумевает. А если он как баран стоит и твердит свое и не может объяснить чего хочет? Я ж не провидец

 

Dark_Angel, прежде, чем искать соринки - уберите бревна

 

buffoon, а никто и не ищет соринки

 

ой ли?? позвольте усомнится

 

ноут был с дровами, но они были не функциональны. для 32 битной версии лежала новая версия дров, для 64 битной не было вообще ничего про видео.

Интересно - какой с меня спрос?

По первой заявке проблем с сетью не было вообще, была проблема с отсуствием переключения видеоадаптеров, практически - заявленая производителем.

---------- Сообщение добавлено 03.05.2011 11:50 ----------

Переустановка не была нужна. Это мы с вами уже выяснили.

Мне интересен порядок ваших действий: пришел к вам ноут, вы постояли все скопом, почесали затылки, и решили - "давайте переустановим винду", может все и пройдет?. О какой диагностике тогда идет речь в актах?

---------- Сообщение добавлено 03.05.2011 11:56 ----------

Хахах, это вам говорят "пропадает сеть" а вы, так и не можете сделать без посторонней помощи вывод, пропадает ли напряжение в розетке или несущая в сети?) мда...

---------- Сообщение добавлено 03.05.2011 12:19 ----------

Обнаружил еще одну фишку: номер акта, обратите внимание, составлен из даты написания. Это что же получается? Если в день выдаем 10 актов, то все они с одинаковыми номерами?

---------- Сообщение добавлено 03.05.2011 12:20 ----------

Или их там на коленке шлепают?

 

OpenBoy, вы всегда выдираете слова из предложений? Еще по поводу актов. Для тех кто в танке. Кто давал акты с того и спрашивайте. Переливание из пустого в порожнее. По поводу дров. Хотели бы - нашли. Я под свой ноут нашел, хотя для данной модели и операционной системы не предоставил драйверов. Или вы действуете в лоб? Пришел на сайт - нет драйверов. Жизнь остановилась.
Что вы здесь сопли жуете а не в АСУС написали? А "пропадает сеть" может быть вызвана проблемами провайдера?
buffoon, ваше гражданской право сомневаться

не вижу смысла дальше участвовать в этой бессмысленной беседе

 

Ноут - не мой. Хозяйка при каких либо проблемах - идет в сервис. И я считаю, с ее стороны - это правильно. В свою очередь, почему я должен разбираться с проблемами такого рода, поперек официального сервиса?
Ноут - продан, ПО которое с ним продали предустановленным, как говорится
"из коробки", - неработоспособно частично, а искать решение должен я?).
Ну вы это чересчур пошутить любите.

Хах, ваш директор по телефону мне сказал, что она вызвана неправильными настройками карты, но так и не сообщил - какими Сказал что вы диагностировали....

Вы уж там самостоятельно разберитесь, что вы делали с ноутом, и почему говорите, не то что пишете. Или наоборот, хз.

---------- Сообщение добавлено 03.05.2011 20:35 ----------

Акты подписаны директором, так что по сути можно спросить с него. Но его телефона я не знаю, не записал в прошлый раз. На работе его все время нет, и на просьбы перезвонить он тоже больше не реагирует. Наверное ему стыдно за вас. А может и за себя.

 

скорее я бы назвал это обязательством.

 

Jazzer, "для себя" в офисе работает. Я ж не пойду к клиенту и не буду сидеть и пинговать его сеть

OpenBoy, не говорите что мне делать и я не скажу куда вам идти

 

Айсберг на 39 гвардейской. Отвез ещё живую плазму самсунг. Предложили менять матрицу. Вернули с крупными царапинами и не включаемую полностью. Директор прячется, персонал некомпетентен. Документы оформлены не правильно. Московское руководство не отвечает.

 

http://www.forum-volgograd.ru/showpost.php?p=2598893&postcount=45
Вот закончилась эпопея Оказалось всё очень просто - кИнули меня "Висты на Ангарской" проблема была в видеокарте, а не в "Восстановлении ОС" глючил комп, глючил, вот и сдох ща работает как часы

 

Книга жалоб ещё существует ?