Возврат брака - Связной

Pashtet, менеджер тупой. а связной опять юриста ищет

 

Родственик сдавал, приняли без проблем.

 

Pashtet, дело в том, что они т\б Связной на этом просто халявно зарабатывают ничего не делая))) а по гарантии чинит только авторизированный сервис, на то у них и договор с производителем))) а магазин, тупо вместо вас отправит телефон в сервис, и только за это трясет денег с вас)))))))

 

Pashtet, они продавливают свои интересы. В лень искать мне в Законе о правах потребителя и в Правилах продажи отдельных видов товара это. НО - вы можете проконсультироваться с вашим районным или городским отделом по защите прав потребителя. Найдите их телефон, договоритесь о времени встречи, с документами на покупку придите и выясните все вопросы. Со "Связными" лучше не связываться, в прошлом году при продаже мне телефона украли мои персональные данные и всё потом наглели (читайте тут).

 

Pashtet, работал тут в питере в связном, могу сказать однозначно - контора гнилая с головы до ног. Политика копании - пох, что говорят, главное продавать допы и тд... Обман покупателя - вообще норма, опять таки главное впарить доп услуги и тд, при этом куча менеджеров с ПТУшным образованием из окрестных сел, которые либо врут, чтобы выполнить план, либо вообще сами не знают, что творят. Так, что думается в этой ситуации могло быть и то (прямой обман) и другое (неграмотность менеджера), а скорее всего все вместе )).

 

megaQQQ, разве сейчас не во всех торгующих фирмах такое?
Столько контор знаю из разных городов ужОс - везде политика продаж на первом месте!

 

купил у них планшет, точнее в интернет-магазине (ведь это же одна и та же контора в юр. смысле?), после недели использования он перестал заряжаться. Что посоветуете, потратить время и лично съездить к ним с претензией (я забирал планшет и отдавал деньги в центральном связном-3)? Или сразу послать претензию заказным письмом и ждать 10 дней?

 

Обычная практика продажи сетевыми ритейлерами доппрограммы сервиса, у каждого просто называется по-разному.

 

1. Все только через бумажки. Хотите сами отвезите претензию в 2-х экземплярах, один с их подписью себе, хотите заказным с описью.
2. Не поддаваться на развод, писать в претенции то, что вы хотите, вам подсунут бумажку, в которой вы, якобы, просите провести экспертизу или произвести ремонт. Эту филькину грамоту не подписывать ни в коем случае.
3. Ни в коем случае не оставлять им устройство. Можете прийти с устройством и претензией, если сразу деньги не отдадут, пишите, что на все проверки качества и экспертизы принесете устройство лично и также лично будете присутствовать при всех процедурах, иначе нагреют. Соответственно в претензии пишем требование уведомлять вас обо всех экспертизах. А то потом могут оказаться и самостоятельное вскрытие и следы жидкости и проделки инопланетян.
4. Сразу пишите в претензии, что хотите устройство на замену. Никто вам ничего не даст, сроки сорвут, потом с них пеню потребуете.
5. См. п.1. Все только через бумажки.

А вообще - это говноконтора, таких поискать еще. Товарищ сдавал им iPhone с неработающим WiFi. Подделали документы, потом вернули типо починеный но также неработающий (хотя в претензии было ясно написано, никаких ремонтов, только возврат или обмен, поэтому в руки им ничего не давать). В суде юрист откровенно брехал, зная, что ничего ему за это не будет. В итоге, после второго суда Связной таки вернул 1.5 стоимости телефона, но ушло на суды пол года.

Срочно курите закон. В 2-х недельный срок если сдавать, нюансы есть, также какие-то особые правила по интернет-магазинам (дистанционная торговля), я точно не помню уже.

Сходите в комитет ЗПП, там конечно девочки полуграмотные сидят и то, что они пишут 10 раз проверять надо, но отметка комитета ЗПП на претензии иногда играет свою роль, плюс, может чего дельного таки подскажут.

 

Hermes, спасибо за советы, надеюсь что будет попроще чем с вашим другом

 

CADmaster, да, забыл, все что пишите у них, писать в 2-х экземплярах и один из них с их подписью и расшифровкой фамилии и должности сотрудника (желательно еще и со входящим, если не откажутся поставить), оставлять себе. А то они очень часто документы "теряют". Если вам отказывают в каких-либо ваших законных требованиях, пускай пишут письменный отказ, иначе требовать жалобную книгу и оставлять записи там. А то потом в суде выяснится, что вы к ним не ходили и никаких претензий не оставляли.

Товарищ мой под конец эпопеи уже с ними беседовал только с включенным диктофоном (естественно предупреждал, что будет вести запись).

Вообще совет простой: почитать и разобраться в законах, знать и не позволять нарушать свои права. И без истерик, девочка, которая документы принимает все равно ничего не решает

 

Hermes, во многом прав, однако 26.1 ЗоПП регламентирует возможность потребителя использующего дистанционный способ покупки возвратить товар в течение 7 дней без объяснения причин...))) что касается обращения к девочкам из комитета - это может и поможет но маловероятно, лучше написать письмо в роспотребнадзор, в течении 2-х месяцев они обязательно ответят, и в суд явятся поддержать Вашу позицию, что касается претензий, пишите на имя руководителя ЗАО "Связной Логистика Юг", это уже из практики, ОАО Связной ЮГ слилось в ЗАО Связной ЮГ, а потом присоединилось к ЗАО Связной Логистика Юг))) 5 месяцев парили мне мозг в судах по поводу их юридической формы...

 

1. Рабочий товар.
2. Этот срок уже вышел, насколько я понял.

---------- Сообщение добавлено 15.11.2011 14:33 ----------

Вообще, все от цены вопроса зависит. Если сумма существенная, я бы к юристу по ЗПП обратился, чтобы он помог грамотно претензию написать. Это не должно стоить больших денег.

 

7169 цена вопроса. Рублей конечно.

artmix, а не подскажите тогда адрес этой ЗАО "Связной Логистика Юг"? на всякий случай

 

Hermes, согласен, товар надлежащего качества, никто с этим и не спорил...
CADmaster, да вам то зачем их адрес, пишите претензию и отправляйтесь в магазин, передавайте менеджеру и все, смысла нет почтой отправлять... а вот при подаче иска постучитесь в личку я напишу...просто дела в офисе...или сами на сайте ифнс найдите, там сложного то ничего нет...

 

еще один вопрос: на претензии менеджер должен только расписаться или печать магазина тоже должна стоять?

 

CADmaster,

И подпись и печать. Могут начать отказывать - настаивайте. Они обязаны ее принять.

 

Kairel, Миша, привет, если отказывают, тогда высылайте почтой и все, ничего страшного в этом нет, а вообще в магазин когда пойдете, запишите телефон роспотребнадзора, если будут отказываться принимать претензию, прямо при них звоните в роспотреб... и сообщайте фамилию менеджера, адрес магазина и все остальное. обычно действует и принимают)
Миша, по нашему делу, идите и забирайте телефон, но бумаги о том что вы его забрали только тем числом подписывайте, какое будет на момент получения у них телефона.

---------- Сообщение добавлено 16.11.2011 12:15 ----------

CADmaster, достаточно подписи с расшифровкой должности и фамилии

 

Очень неплохо еще входящий.

 

Hermes, Правильно горорите, меня в детстве так на плеер нагрели. Принесла им по гарантии - там сразу кнопка работать перестала. Они вернули через месяц - а помимо кнопки еще и батарейку поменяли и он заряжаться престал((

 

отнес сегодня претензию, приняли в принципе без проблем, печать магазина и роспись манагера на месте. Про входящий правда забыл спросить и так долго ждал пока оформят. Сначала конечно манагерша хотела убедить меня выкинуть свою претензию а заполнить какие-то ихнии бумажки на экспертизу или ремонт, но я так понял это не претензия уже, а какойто внутрений ихний документ и мало чего стоит? (передо мной человек сдавал телефон, он так и сделал. Его робкая попытка вытащить сложеный вчетверо листочек принесенной претензии была тут же присечена манагершой). Теперь думаю а не слишком ли хитрожопым я себя повел)) может стоиило сдать планшетник под роспись прям в магазине на экспертизу и ждать денег? а так еще лишних 10 дней ответа ждать а потом все равно топать на экспертизу?

 

CADmaster,
Если будут проблемы, то каждая лишняя бумажка - на вашей стороне. Я со "Связным" и "ПроСервисом" сейчас и сужусь, при помощи artmix.

 

Не стоило. Все правильно сделали. На экспертизу в любом случае топать. Без вашего присутствия там такого понапишут.

С нормальной конторой можно было бы сдать сразу и ждать решения. А Связной - те еще пройдохи.

 

Сделал что должен и будь что будет))
Кстати правильный алгоритм действия при подобной ситуации нашел (срок до 15 дней, товар НЕнадлежащего качества).

 

CADmaster, не забывайте, что у Вас технически сложный товар, а это многое меняет, потому покурите ЗоПП по этому поводу...
п.1 статья 18 ЗоПП
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

artmix, кстати, новый перечень вышел, сегодн ссылку где-то видел, сейчас найти не могу

 

Но стало интересно - то ли менеджер такой тупой и не знает законов, то ли ему ОЧЕНЬ надо продать доп. услугу, что он готов врать... А может есть какие-то изменения в законе, и я просто я не в курсе?[/QUOTE]

Им за доп. услугу % идут

 

Hermes, 22 ноября вступит в силу

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой