Делимся опытом покупок в интернет-магазинах

на мой взгляд один из крупных подводных камней - это привлечение интернет-магазинов к ответственности (обмен, ремонт, возврат денег и проч.). В законе о защите прав потребителей (можно найти на www.ozpp.ru) есть такая статья по поводу привлечения к ответственности магазинов, продающих дистанционно. Данная ситуация осложняется тем, что в принципе, по закону все нормально и можно реализовать свою претензию. В российских же реалиях я считаю все намного запущеннее.
Лично я руководствуюсь при таких покупках следующими правилами:
- проверяю, есть ли у данного магазина офф-лайн представительства - мне это внушает некоторое доверие;
- собираю все контакты магазина, которые только возможны (при их малом количестве, например, только електронка, естественно, магазин вызывает недоверие);
- уточняю устно (по телефону) о наличии фирменной гарантии на товар (если таковая есть) завода-изготовителя;
- ну естественно, рейтинг магазина. Если он у всех на устах - это уже что-то значит.

Думаю, такие несложные очевидные приемы могут хоть не на 100%, но тем не менее уберечь от проблем.

 

Старые И-нет магазы нормально следят за качеством отправляемой продукции. В любом случае у вас на руках есть счет выставленный продавцом и док-ты об оплате. Если есть претензии к качеству и продавец не согласен заменить - стандартная процедура: экспертиза, суд (по месту жительства покупателя), т.е. всё то что и в реальном магазе.
За всю историю у меня был только один минусовый момент - два месяца задерживали отправку мудреного паяльника, потом вернули деньги (кончился завоз нужной модели), но такую траблу можно поиметь и тут - ЧипСет везли мне заказ аж четыре месяца.
За бугром покупать вообще просто - желательно через PayPal, они страхуют сделку, если есть претензии к продавцу - назначается инвестигейшн и в случае вашей правоты - мигом возвращают деньги (и уже сами бомбят продавца).
Вообще - главная проблема не в продавце, а в доставке - почтой России старайтесь ни за что и никогда не отправлять, даже со страховкой груза, вот там сидят главные фокусники.

 

Из не приятных было только, то что я 2 месяца ждал книжку и в итоге сказали что её нет на складе

 

Был приятно поражен скоростью при последней своей покупке.
Заказал в четверг вечером (около 22.00) цифровой фотоаппарат (водонепроницаемый до 3 метров Пентакс).
В пятницу мне позвонили, я подтвердил заказ. Сказали, что оплата при получении.
В понедельник днем из экспресс-почты сообщили о прибытии заказа.
После работы заехал, оплатил и заказ и доставку, и получил желаемое.
Получается с момента заказа до получения меньше 4-х суток, включая сбт и вскр, причем доставка из Питера!
В Волгограде же мог заказать через фирму Август: доставка 14 дней + дороже на 2 тыщи руб.

 

А направление покупки? А то я ламинат недавно покупал, не кинули.
Мне еще не удалось 2 покупки в одном магазине сделать. покупаю там где есть, естественно соблюдая правила описаные prisoner

 

Нормально отношусь.

Гарантию на сложную бытовую технику обычно дает фирма-производитель и все вопросы решаются через сервисный центр, достаточно официальной отметки о продаже в гарантийном талоне.

Однажды лень было заморачиваться: купили микроволновку, а она барахлила конкретно. Просто через этот же интернет-магазин заказали точно такую же, а когда курьер привез – вместо денег отдали ему официально составленную претензию с обоснованием своих требований замены и готовностью обсуждать вопрос в комитете по защите прав потребителей. Так никто и возмущаться не стал, мало того - бракованную не забрали…

А всякую мелочь, или товар, в качестве которого можно удостовериться на месте - можно заказывать смело. В накладной обычно пишут: претензии по качеству принимаются в течение 7 днй.