Система автоматизации Service Desk на базе рекомендаций ITIL

Гость,
всю необходимую информацию можно найти в интернете, а недостающую можно поспрашивать у самих фирм -разработчиков или их представителей, по крайней мере Naumen или представители Итилиума охотно идут на контакт.

ПС. Вы понимаете, что эти системы требуют внедрения, за которое надо платить деньги, как и за лицензии на эти системы?
вот здесь можно про них что-то почитать
http://www.itsmonline.ru/software/
и вот инфа от CA
http://www.ca.com/ru/eitm/content.aspx?cid=128141

ППС. если у Вас есть деньги и Вы хотите их потратить с толком, то рекомендую обратить свой взор на Remedy.
вот кое-какая информация
http://www.itsmportal.ru/tools/products/2003/09/08-8.html
http://www.itsmonline.ru/software/remedy/
http://www.bmc.com/products/products_services_detail/0,0,19052_19426_52560284,00.html
http://www.bmc.com/ru_RU/aboutus/

 

Гость,
Вы определитесь, один из критериев такой - там где внедрение Naumen заканчивается (по стоимости), внедрение Remedy только начинается.

ПС. а если серьезно, то Remedy - это признанный мировой лидер в производстве таких систем. например HelpDesk - это стандарт де-факто в области систем поддержки пользователей

 

Remedy - de facto
а HP OV SD что?

как выбрать из этих двух хотябы?
и допустим что деньги не имеют значения

а кстати скока стоит внедрить
Remedy
HP
по другим системам цены тоже интересны

 

Scor,
"... Remedy - de facto
а HP OV SD что?

как выбрать из этих двух хотябы?
и допустим что деньги не имеют значения ..."

а HP разве не прекратил развитие своего SD?
из этих двух рекомендую выбрать Remedy.

"... а кстати скока стоит внедрить
Remedy
HP
по другим системам цены тоже интересны..."
по некоторым причинам на этот вопрос я отвечать не буду.

 

почему?

сверх информативно
просто интересно хоть причины назовите...
не ужели стоимость продукта это секрет?
я не прошу раскрывать всю стоимость конкретного проекта
скажите как там не знаю наверно "стоимость лицензии на рабочее место
оператора"

 

Scor,
почему?
да потому что это не HP SD, а просто геморрой какой-то

"... сверх информативно
просто интересно хоть причины назовите..."
потому что стоимость самого продукта во-первых может выдаваться по конкретному запросу при небольшом предпроектном обследовании, а во-вторых, что немалую часть еще занимают работы по внедрению.

проще связаться с преставителями и с ними поговорить про конкретные суммы.

а можно и по-другому пути пойти - Вы скажете сколько у Вас денег, а я могу предположить хватит или нет

 

давайте пойдём по этому пути.
у меня 40 рублей на интернет осталось
прошу прощения если я не ясно выразился
попробую ещё раз:

дело в том что я студент и вопрос этот меня интересует более теоретически так сказать.

прошу прощения за то что отнял у вас столько времени на, наверно глупые вопросы

 

Scor,
"... я вообще пишу бакалаврскую работу
"Разработка системы автоматизации Service Desk на базе рекомендаций ITIL" ..."

Ыыыы! я этой фразы не увидел

"... прошу прощения за то что отнял у вас столько времени на, наверно глупые вопросы ..."
ничего страшного, спрашивайте. ведь если Вы не будете спрашивать, Вы так ничего и не узнаете

 

буду благодарен за документацию по устройству

щас работаю на недостатками таких систем

может что подскажете
какие есть недостатки, ну кроме стоимости.

вам с практической стороны можт что известно....

добавлено через 2 часа 27 минут
слать инфу можно сюда:
scor1(гав)front.ru