Отношение к клиентам

Furious бабьё,
в "черный список" занесите клинику. Уменя обратная ситуация: в сентябре сделала предоплату за тюль. Долго не могли купить карнизы для штор, в январе я потряла кошелек, в котором лежал чек на эту тюль - 1000 рублей.
Пришла на прошлой неделе - говорю - я в сентябре оплачивала тюль, документы не сохранились...поискали меня в тетради заказов - не нашли. Не успела до дома доехать, перезвонили, сказали, все нормально, говорите размеры шторы, приезжайте через 3 дня, забирайте.
Штору забрала, доплатив остаток. Вот так бывает...

 

Furious бабьё,
а что за клиника?
куда не ходить?

 

Furious бабьё,

К сожалению, не все имеют небходимые качества для офисного работника.

 

Furious бабьё,
на случай конфликта - у них должны быть копии квитанций.

 

Стюардессы мило улыбаются пассажирам, а за спиной цинично их называют "тела".

 

Furious бабьё,
есть еще и карточка, где фигурирует дата и услуга.

 

В целом, складывается такое ощущение, что живем в джунглях. Каждый сам за себя и выживает так, как может... Грустно...

 

Imber, проснулись? Доброе утро!

 

На самом деле у обслуживающего персонала, как правило, где-то уже на интуитивном уровне выработана профессиональная ненависть к клиентам. Не знаю почему так, но как факт, ага.
Даже когда улыбаются, то все равно с таким блеском в глазах, что хочется сбежать с криком "только не бейте, тетенька!!!".

 

хорошая тема. в нашей стране почему-то сохраняется привычка вести себя на равных с совершенно неравными людьми. не научились видимо уважать чужие деньги до сих пор.

в результате продавщица мороженного может завернуть что-то типа "вы что не видите чтоли цены на витрине..." или настройщик интернета и телевидения считает нормальным сказать у меня в квартире "я в туалет схожу.." и сходить в туалет клиента (реально недавно проводил дивантв и домру и оба техника беспардонно попросились в туалет, ну не прогонишь же).

слишком высокомерные видимо наши люди, из-за этого сфера услуг выглядит как при социализме. нет же у нас знаменитых европейских "да сэр", "сию минуту мэм"

 

Лучше бы он конечно нассал в комнате

Что Вы там прячете???

 

m4a1,
А ты считаешь что ты выше этих людей по статусу? Может ты чиновник какой или президент? НИкогда , к примеру, не считал, что я круче уборщицы или дворника. У каждого своя работа. А если клиенты хамят, нужно отвечать. Уволят ? Да и пусть, всех быдл нужно ставить на место, в независимости от того кто они.

 

Да просто беспредел вобще!

Вот-вот, слишком высокомерны! Особенно те, кто этой сферой услуг пользуется...
Добрее надо быть и вежливей.

 

дело не в том что кто-то лучше или хуже, а в том что в отношениях клиент-исполнитель не должно быть равенства. клиент всегда прав. даже если он хамит (хотя я говорил про хамство именно исполнителей).

вот пусть приходит тетя, продающая мороженное домой и там свои эмоции выказывает, а когда я у прилавка - мне нужна улыбка №5 и услужливый тон.

 

ППКС. Если люди изначально шли на работу как ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ персонал, значит они должны НОРМАЛЬНО ОБСЛУЖИВАТЬ, а не высказывать клиентам свое презрение к ним.
Клиенты , конечно, и так знают, что продавцы\официанты и тд и тп все должны были быть царями\богами и тд и тп, вот только по несправедливости судьбы оказались не в том месте. Не обязательно показывать это несчастному клиенту в лицо Дерьмо случается.

 

Будучи студенткой подрабатывала этим самым обслуживающим персоналом и никогда мне в голову не приходило нагрубить или послать!
Это же моя работа, да довольно спецефическая, люди разные, настроение у них плохое может быть, несчастья разные, чювство юмора не в полне нормальное да моло ли какие тараканы бывают.Ты должна выполнять свою работу, за это и денежку получаешь.Не нравится уходи. Поэтому и сейча требую чтобы персонал со мнй считался. некоторым просто в голову хочется дать. Особенно официанткам и продавцам, Ведут себя как генеральные деректора газпрома, какбудто я к ним на поклон хожу.

 

В этом плане везет секьюрити в ночных клубах, как че не так , сразу в тык и пиши потом заявы в районный увд, бугага. Абсолютно правильные действия охраны. Быдл нужно бить. Никогда я не ругаюсь с персоналом или продавцами. Всегда претензию высказываю в дружелюбной форме, и никогда мне никто еще не грубил. А вы хотите чтобы вам попу лизали, после того как вы на них наедете. Ну чтож пишите возмущенные топики дальше =)

 

Furious бабьё,
Да никто никогда на вежливость не ответит кислым лицом, или у нас разные понятия о вежливости.

 

Litron, хех.. Ни разу не нахамила.Даже в ответ. Я вообще к данному занятию не склонна. Зато вот в Л Этуале, который в Парк Хаусе реально наблюдала продавщицу-быдло. =) Милая девушка, с накладными ресница, акриловыми ногтями, выжжеными белыми волосами, на огромной шпильке зевала на клиента и с видом :"Фигли вы ваще приперлись" и с цыканием, только с третьего повторения просьбы продать тушь наконец-таки соизволила поднять свою царственную ножку на 20тисантиметровой шпильке и двинуться в сторону кассы. =)
Вот и думай после этого. А вроде приличная точка... )

 

Это не по европейски...

Они там на стены что ли ссут и калом дверь мажут, типа презрение к клиенту так выражают??
Не считаю для себя унизительным предложить кофе челу проводящему мне интернет.

 

Все люди братья

Работаю в шоу бизнесе. Приходиться сталкиваться с разными людьми (достатка, воспитания). Хочу сказать одно - официантки и гарсоны Волгограда - это президенты во время импичмента!!! Такого хамства я не встречал нигде!!! А система "как в Европе" у нас работать не будет никогда, потому как мы сами порой не действуем как надо. Проще говоря согласен с тем что нужно наказывать безразличие и хамство в обслуживании. Но иногда, примерно 1% - это тяжелейшие клинические случаи, когда клиент сам нагло грубит и стремится показать свое превосходство (которое нужно только ему).

 

Это гдейта и кем?

 

ну у тебя и фантазии!

("дать в голову" -- эвфемизм, означающий оральный секс, не употребляй не по назначению)

а это что такое?

 

Моя знакомая решила купить в Л Этуале крем. Подходит к продавщице (наверное, той же) с просьбой порекомендовать косметику. Та ей показывает на стенд с кремами стоимостью от N-ти тысяч рублей, типа вот смотрите. На вопрос, а что это за марка такая кремов, ответ - приличные люди эту марку знают.