Ростелеком разводит на вызов мастера? Или всё так и должно быть?

День добрый.

Вопрос может быть элементарным, но если это так - прошу заранее прощения, ну и не поленитесь - повторите ответ, если он у вас есть.
У меня интернет доступен только через uSB-свисток и я могу не знать каких-то элементарных вещей в интернете от Ростелекома.

Суть: знакомые купили новый компьютер и попросили подключить его к интернету.
Интернет от Ростлекома был, всё работало.
Пришел, посмотрел - интернет раздаётся через Qtech QDSL-1040.
Позвонил в техподдерку.
Спросили какие индикаторы горят - ответил - индикатор DSL горит, internet - нет.
Ну - ответили на другом конце - это вам надо вызывать мастера для настройки. Оформить вам вызов?
Нет - говорю - помогите настроить.
- Какой модем? - Ответил.
- Нет - говорят - мы такой не настраиваем, вам надо вызывать мастера. Оформить вам вызов?
- А вы подсказать - что выбирать не сможете?
- Нет, мы такие не настраиваем. Вам нужно вызывать мастера.

Вот мне просто интересно - это нормальная ситуация? Сейчас всё делается через вызов мастера? Где-то с год назад у другого родственника я так же звонил в техподдержку и мне всё рассказали - куда зайти, что нажать. И всё работает до сих пор...

 

На их сайте есть инструкция по настройке этого оборудования.
По этой инструкции я всё и сделал.
Вот только ради этого пришлось прийти к знакомым, утереться после звонка в РТК, вернуться домой, взять USB-свисток, снова идти, подключаться через модем (ну или можно было бы скачать инструкцию и взять с собой, не суть) и настраивать оборудование.

Всё в конце концов заработало, инструкция - актуальна.

Но вот времени на пустую беготню много ушло.

Вот мне и интересно - это я попал на несговорчивого оператора или сейчас всем навязывают вызов мастера для выполнения элементарных действий?