Идеальная компьютерная фирма.

Sem А если перезваниваешь и человек подтверждает заказ, а потом ещё 100 раз его продляет? И в день по 10 таких растык? Никакого запаса тогда не напасёшся.

 

Господа, Вы драматизируете ситуацию. Никому нафиг не нужно сидеть и названивать в фирмы и "блокировать" товар? Если товар ходовой - его обычно много на складе... Если не ходовой - двухчасовой резерв погоды не сделает, пришедшему клиенту пожно объяснить, что можно позвонить через 2 часа, и узнать, свободен ли этот товар...
И кроме того, сколько позиций можно зарезервировать? При хорошем складе резервы составляют малую часть... Основное продается при непосредственном визите в фирму... А резервирование - это маленькое приятное дополнение.

 

Собственно, чего-то непонятное обсуждаете. Ivan прав.

 

SAM_MSK

вы хотите узнать что хотят покупатели или обьясняете почему вы доргуете именно так ????

 

SAM_MSK
Повторюсь: если это ходовой товар, то он есть на складе. Резервирование не требуется... Если же редкая позиция, то наверняка человек неспроста пришел в эту фирму. Наверняка его устроила цена, и самое главное, наличие. И можно же подать это правильно, убедить человека, что 2 часа не так уж много... ЕСли бы мне сказали: нет, ни хрена, товар зарезервирован, и ты его не получишь, то естественно, я бы ушел в другую фирму... А если бы мне высказали готовность продать его, но буквально чуток попозже, объяснив это тем, что нехорошо подводить своих клиентов, продавая зарезервированное, и что на его месте мог бы оказаться я, и что фирма очень любит своих клиентов, и всячески идет им навстречу... В-общем, стандартная лапша... И здесь уже будет другая реакция клиента. Или я опять неправ?

И еще раз повторюсь: продажа товара через резервирование - очень малая часть от общего объема продаж. И в конце концов, можно по тону человека понять, действительно ли он хочет купить, или всего лишь парит мозги.

 

SAM_MSK
Клиенты весь день в онлайне не сидят.

 

SAM_MSK
Не только. Есть тут и представители различных провайдеров, и представители операторов сотовой связи. Представители компьютерных фирм тут вопросов не задают, они на них отвечают.
ЗЫ. И я не учу парить мозги Я знаю, кто Вы на самом деле. Действаительно, не мне Вас учить. Я просто привел пример разрешения ситуации с резервированием. А таких ситуаций при работе с частником может быть очень много. И кому, как не менеджеру, целый день общающемуся с клиентом, знать, чего клиент хочет.

 

Добавлю из нашего опыта: ситуация с отказом от резервирования - процентов до 10%, хотя резервов приличное количество, процентов 25 склада связано резервами. Они особой погоды не делают. А ситуация с клиентом - резевистом вообще гипотетическая.. Это ж как надо расстараться, чтоб весь склад связать? Есть куча более простых способов любой конторе насолить, если понадобится.

 

SAM_MSK

я давно уже не продавец, скорее потенциальный покупатель.

вы ждете что продавцы кинулись все рассказывать???
Если брать лично мое мнение, то один самых главных параметров это держание слова, если сказали что самые низкие цены - значит так и должно быть, если сказали самое лучшее обслуживание так и ... , лучшие специалисты ... , самая быстрая поставка под заказ ... , гарантия ...., ну т.д.

Про резерв скорее всего заговорили из-за новогодней суеты, когда все разлеталось со страшной силой. Но он очень приятен и в повседневной жизни тем более если есть номера асек менеджеров. Довольно часто по телефону просто не дозвонишься.

 

Я клиент... Я... Вот мне б что б подешевле и выбор побольше. А то недавно ходил колонки искал так в фирмах 3-4 вида и всё. Пришлось заказ оформлять. А ещё хотелось бы, что бы фирмы свой товар тестировали (т.е. пришла партия видюх они их все виды 3d markом потестили), а то спрашиваешь иногда, а тебе толком ответить не могут. Это касается не только видюх, а всей продукции...

 

да сервиса побольше, возможность заказать по телефону, а не ездить по несколько раз заказывать потом забирать, да ещё и ели не окажется на складе где эта фирма покупает, так эта конитель и бывает затягивается на две три недели,
это восновном касается тех фирм которые торгуют по заказ,
чтоб в наличае было побольше. Доставка чтоб была.
Короче все фирмачи и фирмочки подавайте нам клиентам побольше сервиса, пониже цен, и качественную рекламу чтоб все знали даже в областе.

 

Пожалуй странно, но я еще в нашем городе таких не встричал ИМХО

 

Мани бэк хочу, а ещё что б мозги не парили, типа "наш отстой самый отстойный в городе", а то в комп. магазине как с торгашками на рынке...Товарищ есть у меня один, уж больно любит прилюдно опускать горе-продавцов: такое в "фигли-мигли" стоит показывать! И кстати, в салонах сотовой связи за правило держать каталог по мобильникам, а компьютерной фирме - черным по белому одной строчкой по каждой позиции-остальное Страшная тайна! Маркетинг блин.

 

Viktior
если ты сам хорошо разбираешься , то никто тебе мозги запарить не сможет

 

А если я совершенно не разбираюсь, то поищу другую фирму, которой можно доверять

 

faust

а ты можешь себе это представить??? Может ты еще скажешь какую комплектацию собирать для каждого вида и подвида продукции???

 

faust
Все твои требования реальны, кроме одного - низкие цены. Весь дополнительный сервис - это издержки. Кстати, акустических систем в нашей компании всегда от 30 до 50 разных видов в наличии. И видюшки мы тестим. И расскажем, покажем. Но низкими ценами похвастаться не можем. Выбирайте, каждому свое...

Carma добавил [date]1073890836[/date]:
SAM_MSK
А вот манибек нужная фишка, но далеко не каждая фирма сможет себе это позволить (в том числе и мы).

 

SAM_MSK
Ну все в разумных пределах, конечно.

 

SAM_MSK
Как пример почти идеального манибека:
http://rostov.sunrise.ru/discounts/#60
Правда, Санрайз очень толстая контора, и может себе это позволить.

 

SAM_MSK
ЗАДЕКЛАРИРОВАННАЯ добрая воля продавца...

В большинстве случаев манибек можно свести к модемам, видюшке, звуковушке и еще паре комплектующих (не имеющих механического износа).

 

Carma

Память,CPU,мать...
ИМХО износ только HDD,FDD,CD-DVD..Ну и принтеры-сканеры разные...

ДА я готов за манибек платить 5% от стоимости товара..