Отношение к потребителям

знаешь , если честно коли расчитывать на второе только, то от текста начинает мутить меня, это чисто личное. Ну к примеру - надо написать - дрочите!!! а приходится расписывать на целую страницу (сначала про форму х..я, потом про то какие бывают ногти, чтоб не поцарапать к примеру), и смысл расплывается. Читаешь и думается - что реально эта страница ничего кроме "дрочите!!" не содержит, и как то не по себе.

 

не ...просто дрочите нужно написать 3 раза у между 3 разами вписать какие нибудь умные слова

ладно я тоже спать пока

 

Чем то такая манера письма на сайте напоминает вездесущие таблички "мы открылись!!!" так зае..вает что иногда уж думаешь - да закройтесь вы уже, фантазеры...

 

Правильно, нефиг тут говорить. Вали в "Тай". По ледибоям скучаешь?
20% клиентов приносят 80% геморроя. Топикстартер всегда будет находиться в этих 20%.

 

в говнорашке не умеют правильно обращаться с клиентами в сфере услуг и ритейла. а те, немногие, кто умеют, лишь этот факт подветрждают. добрая половина отметившихся на первой странице быдло жуткое, которому в правильном бизнесе делать нечего. что есть вопрос времени. хотя большая часть из отметившихся - наемные рабочия, мнящие себя баз-ин-эс-мэнами

тему целиком не читал.

---------- Сообщение добавлено 30.04.2012 06:48 ----------

дайте ссылку на сайт, а то не увидел

---------- Сообщение добавлено 30.04.2012 06:49 ----------

cole, зачем тему создавали не ясно. столько времени угробили ни на что, лучше его было работе посвятить. приятно что людей с правильным мнением об отношениях с клиентами становится больше

 

хочу_вот_сказать, рекламист набери.

Жуткое дело - меня от двигающихся картинок затошнило и все это соеденилось с визуализацией чужой рекламы....
Вот так, блин, закажешь, а потом от твоей вывески тошнить будет

 

ОльгаМ., так они на второй странице поиска по запросу своей конторы, да и вместо сайта 502 bad gateway

 

хочу_вот_сказать, ну что я могу сказать? Вчера сайт работал.
Может решили прислушаться к мнению людей с "больными" глазами и слабым вестибулярным аппаратом.

Я для себя сделала вывод, что нужно оговорить возможности воспроизведения инфы о своей конторе в подобных портфолио.

Посколько в конечном счета негатив восприятия закрепляется на ней.

 

Глупости.

Для особо жаждущих качества, сервиса и обхождения: сначала смотрим в зеркало, фильтруем речь, и только после длительного периода фильтрования начинаем выступать с претензиями к другим и с нытьем о том, что вокруг все такие редиски, хамят, понимаешь ли...

 

cole, в моем первом сообщении в этой теме я процитировала Ваши неотфильтрованные слова. Возможно, Вы их не сказали представителю, о котором шла речь, но Вы это написали о нем, т.е. нахамили в глаза или за глаза. Что хуже - разбирайтесь сами, если интересно. Мое второе сообщение относится не только к Вам, но и к Вам тоже - слишком часто стало подобное наблюдаться.

А вообще всё это печально - требующие чего-то недовольные хамящие люди, вежливо отшивающие их но тоже в глубине души недовольные другие люди. Нет желания идти на встречу, все качают права и обороняются изо всех сил. В итоге - ничего хорошего. Открытая или холодная ****а всех со всеми. Это бОльшая часть (количественно) современного общества сегодня.

 

все правильно а он воспринял это так " твой сайт говно, от него болят глаза" )) я тебе десятый раз повторю .. он тебе ответил молчанием, так нет же .. ты полез дальше .. типа почему кей ответил а тебе нет .. вот он и ответил. и в десятый раз повторюсь, я лично не увидел в его ответе хамства .. если у тебя болят глаза то помочь может только доктор а не сотрудник рекламной конторы которая занимается вывесками

 

Радует уже сам факт появления этой темы, что есть люди, которым это не безразлично. В целом разделение идёт на 2 фронта: людей с быдлятским, совковым, барыжистым мышлением и тех, кто мыслит по европейски, хотя самая лучшая школа бизнеса - американская. Ты пришёл, ты платишь деньги и заказываешь это для СЕБЯ! Всегда выводят из себя эти тупые рожи, эта куча мяса, которая не берётся за дело, если оно не принесёт хотя-бы 200% дохода. В нормальных странах доход в 5% процентов считается отличным и компания борется за него.
И вот сидит эта куча органики, возомнившая себя пупом земли и венцом творения и считает свои помои верхом совершенства, не дай тебе Бог сказать что МНЕ надо по-другому. Такое ощущение что я вломился в его дом и прошу переклеить обои и выкинуть этот уродский стул с его кухни. Я заказчик и могу просить что угодно и под каким угодно углом. Эта гниль во всех сферах абсолютно. Вообще никто не хочет работать, куда ни позвони, всё под заказ, все мысли только о себе, но никак ни о клиентах. Хотя о чём я вообще говорю... в нашем городе, да и в стране в целом нет школы менеджмента (только слабые зародыши) и как таковой культуры обслуживания. За всю историю можно по пальцам пересчитать действительно достойные случаи обращения с клиентом. Сидит сейчас это стадо и даже понять не может о чём я пишу - это вне зоны их понимания. По этой причине доказывать что нельзя так вести себя с заказчиком бесполезно... увы. Начинают объяснять мне детали их логистики, что он/она сегодня не выспались, что жарко/холодно, что мы всем так делаем (и у его мамы/папы/девушки/парня так же), что... бесконечность, которая мне абсолютно параллельна. Ты занялся этим - делай это достойно! Хотел ещё сказать о куче нахлебников (посредников), когда на осмотр одной квартиры приходит 4!!!! риэлтора. И эти ... ещё разивают рты и хамят мне, тому кто их кормит... Большинство этих проблем восходят к началу моего поста о 200% дохода. Слава Богу люди начали понимать силу рекламы и вкладывать в неё деньги, а вот финансировать образование считают пустой тратой, хотя это считается самым выгодным вложением.

 

Godfather,

Ты то сам что то делаешь на рынке или в офисе штаны протираешь?

Готов платить за сервис как в Америке? Или торгуешься до усера а потом идешь и ищещь где еще дешевле?

 

3,14-2,71, в группу к быдло-органике. Следующий.

p.s. то, либо, нибудь пишется через дефис.

 

Godfather,

короче, сам ничего не делал не иначе как вообще ченовник

 

да, знаю, я как то работал продавцом

это уже другой вопрос, я когда искал литые диски на машину в первый год так и не нашел, везде в основном на ваз, на следующий год повезло, но продавцы ж не виноваты, завозят то, что чаще покупают

 

Godfather, ну так, набирают тупоголовых с высшим образованием,которые акромя мамкиной сиськи и дорогой до универа ни чем не занимались,отсюда такое обращение и производительность труда.

Наплодили сраных бухгалтеров,юристов и экономистов,а они по жизни молоток в руках не держали.
Знакомые парни и девчата,чуть по младше меня вообще не работают,а если подгоняешь работу больше 2-х недель не осиливают и сваливают,опять бухать,скитаться,но не работать и летают в мечтах об открытии своего бизнеса

 

Сложная и не однозначная тема. Бывая и с этой стороны прилавка и с той порой невольно хочется поддаться аргументам обеих сторон. Да, есть, конечно, клиенты, с которыми лучше сразу расставаться, но делать это надо крайне деликатно и не навязчиво, никогда не указывать прямо на дверь, если человек ведёт себя в рамках приличий, просто "слишком требователен в деталях". А где тот сайт с прыгающими картинками?

 

У нас по автомобилям очень плохо развито, на легковое авто стало проще, Ростов,Москва делают свои дела и Владик.
А по грузовикам как было УГ,так и осталось,даже в худшую сторону стало,но оно к лучшему, простой машины дает думать головой и уже ищешь контакты в Москве и других городах,заказываешь запчасти,без переплат и в кротчайшие сроки.

 

мне кажется что как минимум 3-их форумчан по жизни много обижали и они пытаются свою обиду выразить в невнимание к ним. Скажу одно....если ты как клиент не интересен...то не важно принесешь ты 5% или 200%. В этом и прелесть работы на себя.
ЗЫ Интересно а хватит ли смелости некоторым товарищам не распинаться на форуме, а в лицо сказать что типа "Ты туша органики...немедленно делай мне работу как в америке ".... я бы посмотрел на дальнейшее развитие событий.
ЗЗЫ предлагаю особо обиженным зайти в к примеру в "Замок на песках" и устроить там скандал что вам лично не нравиться интерьер и по вашему мнению мясо не прожарено...потом расскажите как и что

---------- Сообщение добавлено 03.05.2012 13:14 ----------

В начале темы все таки шел разговор за оформление, есть такое понятие как бренд бук, и фирменный стиль ...и почему люди которые считают что это их "фишка" должны ради одного, или даже группы индивидов изменять его.

 

NaiL, опять этот совковый подход и плюс добавилась забитость и тотальный страх всего. Зачем устраивать скандал и при чём тут интерьер, когда мы говорим об отношении к клиентам? Я спокойно говорю в лицо всё что меня не устраивает, записываю это в книгу "жалоб и предложений" и прошу рассчитать (если это заведение общепита), после чего больше туда не возвращаюсь. Примечателен случай с кафе "Марио". Мне очень нравится это заведение и бываю там частенько, всем советую. Но как-то раз я зашёл и ждал официанта минут 7-10, никакой реакции... Спокойно встал, попросил позвать менеджера, без повышения голоса и эмоций объяснил ситуацию. На что эта замечательная девушка сразу вникла в ситуацию, извинилась за нерадивого сотрудника ("туша органики", которая не хочет работать), предложила всё-таки остаться, сменила официанта и угостила бутылкой шампанского за счёт заведения... "Так-то", как говорил капитан очевидность!

 

Godfather, причем тут Марио...я назвал вполне конкретное заведение
похоже вы не в теме

 

И чо, теперь всем на этот "замок" равняться?

 

А что за Замок на песках? И если там мясо не прожарено и персоналу плевать на это, я туда никогда больше не приду и другим отсоветую.

 

мне вот интересно, сколько отписалось в этой теме человек которые стоят по "другую сторону баррикад"...т.е. не потребители услуг, а исполнители. Я, вот к примеру, если мне человек не нравиться могу запросто указать ему на дверь, и тем более если он начинает мне хамить и "качать права". Т.е если у меня в офисе ярко красные стены (как например обложка сайта у Рекламиста) и клиенты приходят ко мне и говорят...перекрасьте стены - у нас глаза ребят..есть 2 пути....либо они идут на....(и это мое право их послать), либо они терпят мой "дизайн" потому что им нравиться мой уровень услуг и на эту мелочь они готовы подзабить....И никто мне не докажет что я должен в угоду мнения клиентов изменять своим желаниям.
ЗЫ хотя если из-за красных стен клиенты будут уходить ...то есть вероятность что я останусь без клиентов вовсе, но слава богу что в моем случае это мало вероятно , как и в случае Рекламиста я полагаю

 

NaiL,

Как быть с многократно посланными, но вернувшимися или время от времени возвращающимися?

PS. Работаем со всеми, и с теми кто денег должен но не отдает или очень долго отдает, и с проблемными посланными много раз, но вернувшимися (в основном такие как Рекламист все знающие и умеющие в области рта), и с нормальными клиентами-конкурентами-партнерами, и, грубо говоря, некоторым клиентам-конкурентам порой по весьма интересным тарифам помогаем (не всем конечно). При загрузке в три смены на первом месте деньги (крупный объект), а остальные в порядке очереди в зависимости от вышеприведенной классификации, по выходным или в окошки, обычно проблемные в эти окошки не помещаются (проблем слишком много у них), но когда загрузка меньше и на них время находится.

 

немного не понял вопроса? в моем случае подобные нюансы практически исключены. Хотя чисто теоретически они могут быть посланы .... побегать по другим специалистам...их там тоже отошлют.... данные граждане поняв что послали за дело, подумали - исправились и пришли снова, но уже "без гомосятины"
ЗЫ никто ничего в нашем городе не навязывает...не нравиться - дуй к другим. Рынок все отрегулирует, пока спроса хватает - предложение ни в цене ни в качестве не упадет (или не вырастет)...как только начнет падать...будут думать

---------- Сообщение добавлено 03.05.2012 19:26 ----------

Invader,у нас с Вами разная специфика от этого и разный подход к делу
Хотя у меня есть пару клиентов, но они не то что проблемные...они так сказать "вечные" и рад бы послать да не вариант., но им обычно на оформление сайта пох...(я даже не уверен что они знают что такое сайт )