Желательно. Логитек давно уже пишет. У Хитачи на сайте есть русский текст гарантии. У Самсунга гарантийный талон специально для России. У LG. Но уж если гарантия есть на английском, то я не поленюсь перевести. Мои ведь права, почему это я должен их пробакланить? А уж не понять Lifetime Warranty - это я не знаю, из какого колхоза надо быть. А вы не забыли, что без инструкции на русском товар вообще не может продаваться в России? Готовы отказаться от весьма существенной части ассортимента, у нас и так небогатого?
ну это был не кингстон точно, и даже на кингстон покажите мне где в волгограде 10 лет гарантии дают )
Ход мыслей законодателей понятен. "Спекулянт не создаёт материальных ценностей, его не жалко, буржуя. Да ещё и налоги, порой, умудряется не платить. Нехай страдает." Не могу сказать, что особенно с ними не согласен... ---------- Сообщение добавлено 06.07.2010 21:14 ---------- Удивитесь - вы можете её реализовать в судебном порядке даже при неверно оформленном гарантийнике. Но и потребовать тоже можно. Роспотребнадзор - организация очень неприятная, облегчает карман штрафами, как с добрым утром.
По мелочи ещё ладно. А действительно дорогая вещь? Вы просто так подарите нахальному спекулянту свои кровные?
действительно... у нас тут один человек 5 страниц в теме утверждает что он законы знает, но до сих пор не удосужился ЗоЗПП прочесть... Утверждает что что уж про остальных говорить. примерно 5 страниц назад я как раз говорил, что проблема не стоит выеденного яйца. Просто надо уважительно относится друг к другу и окружающим, и все будет хорошо ---------- Сообщение добавлено 06.07.2010 22:23 ---------- зачем же вы приходите к нахальным спекулянтам? Я например покупаю что либо только у добросовестных и вежливых продавцов Если к Вам все относятся нахально, наверное Вам надо что то менять
И снова обращаюсь я к вам, гуру торговли и продажи! Пока не погубил я свою душу и не стал потребительским экстремистом - объясните мне - откуда взялись сроки на техническую экспертизу? Я вижу ст. 18 ЗоЗПП - В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец ... обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Я вижу ст. 22 ЗоЗПП - Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы ...подлежат удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Мне говорят (продавец и в этой теме), что продавец может 21 день делать экспертизу и 10 дней отдавать деньги. На основании чего? Просветите, уважаемые гуру!!
диагностика 20 дней. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Я думаю, необходимость проверки в течении 20 дней вам вполне легко будет доказана СЦ. В предыдущем посте сделала ошибку, написала 21 день. 10 дней...данное требование подается после диагностики, которая подтвердит, что брак товара реально присутствует. что не так? Кстати, по законодательству - дни считаются не рабочие, а календарные. Не забывайте и не поддавайтесь на "уговоры" о рабочих днях
Извините за тупость, но это ж статья 21 - Замена товара ненадлежащего качества. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене . Я же говорю о возврате уплаченной за товар суммы. А в ст.22 речь идёт о 10 днях со дня предъявления претензии - я понимаю, что со дня, когда я предъявил неисправный товар и вручил претензию с требованием о возврате денег. Где засада, позволяющая продавцу путать 21 и 22 статьи?
вообще-то, если продавец согласен тут же с неисправностью, то вы пишите заявление и в течении 10 дней получаете деньги. Но, в соответствии со ст. 20 В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Учитываем, что в ст. 22 нет никаких сроков ЭКСПЕРТИЗЫ ТОВАРОВ. ст 20 - гарантия в течении 45 дней ст. 21 - замена - экспертиза в течении 20 дней. А причина спора - она практически всегда существует. Если не секрет, с какой компанией бодаетесь? Если МТС - они реально выдерживают все сроки..ни днем меньше
Да-да-да!!! И я про то же, что нигде не указанно, что при возврате денег продавец может "думать" 45, 20, 15 дней... Вот я и хочу узнать - откуда такие сроки? На что ссылаться? Бодание - не секрет - со "Связным". 06 июня подал претензию, получил на своём экземпляре печать и подпись. Принять телефон по акту они отказались. Сказали, что актов у них нет, форм нет и никому они их не выдают. В претензии указал, что хочу присутствовать при экспертизе, а телефон привезу туда сам. 20 июня получил ответ от юридической службы "Связного" с отпиской, ни о чем. 21 июня взял продавцов на понт - помахал у них перед носом конвертом с ответом от юридической службы и сказал, что там написано, что принимать неисправный телефон они должны по акту. Приняли. И акт нашелся, и форма. 01 июля зашел узнать - как дела. Сказали, что все дела будут завтра. 02 июля зашел узнать - как дела. Сказали, что деньги вернут, но вот только получат письмо. Сегодня возможно или завтра - точно. 03 июля зашел узнать - как дела. Сказали, что информации нет и вообще - ничего не знают. Если есть какие-то претензии - то предъявлять их надо компании, а не продавцу лично. Вручил предсудебную претензию, получил печать и подпись на собственном экземпляре. Теперь сижу в недоумении и попытках разобраться - на основании чего они так долго тянут?
Итогов, я в МТС сдавала. 20 дней диагностики, потом пишем письмо о возврате, через 10 дней возвращают. Сразу указывала кроме претензий что именно я хочу (у меня был обмен, в случае, если это брак телефона и возврат денег в случае, если данный недостаток у всех телефонов этой модели, о чем меня не поставили в известность продавцы). больше 20 дней диагностики в принципе не имеют права. 15 дней - это вообще ни к какой статье не отнесешь... 45 дней - гарантийный ремонт. Если вы указали в требовании первичном, что гарантийный ремонт вас не устраивает, то 45 дней держать не имеют права. (не относится к компьютерам, там по другому перечню все идет) без диагностики ни один продавец вам денег не вернет, сами понимаете, всякое бывает. У связного, если мне память не изменяет, толком здесь диагностика и не делается, отправляется куда-то. ---------- Сообщение добавлено 07.07.2010 17:10 ---------- у вас получается, что сдали вы 21 июня...и они до 11 июля включительно могут делать экспертизу. И только 12 числа выдать или нет вам заключение об экспертизе. и в этот день вы пишите заявление на возврат денег - и до 22 числа включительно вам должны отдать деньги. Как реагировать на вашу первичную претензию без сдачи телефона для диагностики и как это расценивается законодательно, я, честно говоря, не в курсе. У меня подобных случаев не было.
Нашел тему на форуме ozpp Судя по которой - отсчет 10 дней (возврат денег) начинается в моём случае с 06 июня, с даты подачи претензии. Именно в эти 10 дней, согласно ст.22 ЗоЗПП, продавец и должен уложиться с проверками, экспертизами и возвратом денег. То, что продавцом не истребован товар - оказывается проблема продавца... А с 17 июня, судя по всему, начинает тикать пеня, по 1% в день от стоимости товара. Похоже, суда не избежать - что-то я сомневаюсь, что они добровольно отдадут четверть стоимости телефона в качестве пени...
Интересно на какой черт надо так заморачиваться было-10, 45 дней. У вас телефон предположим Nokia, он сломался, вашей вины тут предположим нет. Идете в сервис, они пытаются отремонтировать говорите,что ремонт не устраивает, они пишут заключение.Заключение-это доказательство, что товар действительно НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. С заключением идете в магазин, пишите притензию+прикладываете заключение СЦ. Если персонал адекватный и вы еще с ними не успели пободаться, не угрожали им физической расправой, не говорили что посадите каждого работника магазина вплоть до кассира в лагеря на 25 лет, или на край не говорили что вы живете в одном подъезде с начальником отдела по ЗПП, то вам эту притензию в этот же день удовлетворят-так у меня было(только писать нужно что хотите денег), иначе 10 дней. При этом желательно чтоб коробка была целой, ну и все кабелечки и тд-расстанитесь с продавцом лучшими друзьями)) PS Не в тему: удивляют люди, которые приходят, которые сначала качают закон(типа по закону, который я слышал в передаче Суд идет или Час суда ил какая нибудь Контрольная закупка вы мне ОБЯЗАНЫ), а потом после многократных чтений этих самых законов выясняется, что он неправ, делается ход конем-Я ЩАС ПОЗВОНЮ(или там Я СЫН ПУТИНА- много вариантов). Какое нахрен правовое общество.. И если кому-то что-то вернули после таких действий, то это не потому что человек действовал в рамках закона. а потому что человек простите з..еб и никто с ним связываться не хочет. ---------- Сообщение добавлено 16.07.2010 07:31 ---------- Можно конечно по другому-типа чего я буду по сервисам ходить, у меня нет на это времени- и вы будете абсолютно правы. Но поймите, пока сданный аппарат уедет с точки на склад, потом поедет в АСЦ, потом все это обратно-это все время которое есть у продавца по закону. Т.е. когда продавец направляет вас в СЦ, он не динамит человека, а экономит ему время и нервы.
счастливо посудиться. У меня был суд по окнам..Ип, с которым я судилась, на тот момент было прикрыто уже. Так вот мне еще "повезло" что хоть деньги в полной сумме вернули..а то ИП уже числился стоящим на учете в центре занятости.... А я вообще губу раскатала и на пени и на моралку...и все присудили...только вот с отдачей зачастую боооольшие проблемы. При очередном обжаловании пошли на мировую с возвратом денег в сумме по договору в зале суда.
Мой случай: 1. Сначала я пришел к продавцу и спросил - можно ли обменять на другой товар с моей доплатой? - ответ - Нет, только после экспертизы. 2. Хорошо, экспертиза - я вам не доверяю, давайте я сам отвезу туда. - Нет, мы везм сами у нас такой порядок. 3. Вручил претензию, где указал, что мне нужен либо акт приемки у меня телефона, где будет описано его внешнее состояние, либо я сам отвезу его на экспертизу. 4. Приходит ответ от юристов компании (официально, бумажно, печатями и подписями богато) - порядок строг - отдайте продавцу неисправный товар и ждите ответа. Кто нибудь назовет меня потребительским экстремистом? Ну, если только продавец P.S. Все мои визиты были вежливыми, обращения к продавцам исключительно на "Вы".
Ну продавцы тоже бывают не то что неадекваты, а просто не в теме. Есле это салон сотовых телефонов прикиньте какая там текучка. им бы успеть выучить чем одна модель от другой отличается. Принять аппарат по акту приемки+ваша притензия в самое первое ваше обращение должны были полюбому.(в течении 2 недель) Если не берут, значит либо не знают, либо надо было назваться сыном Путина(но вы с письмом тоже неплохо провернули) Просто я не пойму аппарат реально поломан или просто не понравился и вы хотите его вернуть(рабочий), доплатить и купить новый?
Завидуем мы всем Вам А вот гляньте на нашу история: http://www.forum-volgograd.ru/showthread.php?p=3161411&posted=1#post3161411