Звонили друзья из Краснооктябрьского и Ворошиловского: "лежит" интернет от Аннекса. Причем соединение с провайдером происходит, а интернета нет. vsc.ru недоступен
Интернет не работал с самого утра, заработал минут 10 назад. Работали только локальные ресурсы. На звонки в офисе никто не отвечал до 15-00. По словам очевидцев, которые заходили в офис, сотрудники мучались от похмелья и обсуждали кого больше нельзя посылать в магазин, а кто может уснуть на столе... К обеду в компании видимо похмелились, и начали брать трубки, и возможно даже что-то делать. На звонки с вопросами "что, когда, и почему ничего не написали на сайте, и не отвечали на телефонные звонки" просто бросают трубки, отказываясь продолжать разговор. Сегодня Аннекс показал свое истинное отношение к клиентам, и не знаю как другие (а на локальном форуме более сотни гневных сообщений набралось), а я лично на днях иду подключаться к некствану.
Аллелуя Аннекс заработал! Правда на Дизеле уже потратил 230руб Около 16 часов позвонил в ТП, трубку взяли сразу, сказали что О-о-очень большая авария, устранят минимум к утру, хорошее начало месяца, я уже думал не видать мне: ---------- Сообщение добавлено 01.06.2010 22:00 ---------- Видать они со своей перестройкой совсем уже на всё положили! annexgroup, еще не всё оборудование растащили? Такое ощущение, что сегодня даже сервер vsc.ru спёрли
И с таким отношением они ещё хотят епте, чтобы я за договор 500 руб платил? :frustrate:frustrate Слава богу альтернативу подрубил мультинекс за 100р. Если падает Домру(а у меня это очень редко, но блин метко бывает), то врубаю мультинекс.
Сегодня была крупная авария на стыке с вышестоящим оператором. Мы делали все что в наших силах. Ваша ирония тут никчему. Все работает в штатном режиме.Все неполадки устранили. Никто Вам показывать чего либо не собирался! Это ситуация форс-мажер. Наша компания предоставляет должное качество своим абонентам и все писсимистичные высказывания это только флуд и не более. Подслушанный Вами, частный разговор, еще не повод для столь резких высказываний в адрес компании. Может Вы еще и фотографии из личной жизни сотрудников припишите "к делу". ---------- Сообщение добавлено 02.06.2010 00:59 ---------- Как я написал выше - эта ситуация форс-мажер. О каком отношении вы говорите? При крупных авариях Вы не сможете дозвонится в техподдержку. Дальнейшие разговоры на эту тему - локальный форум.
Форс-мажор означает что отвечать на телефонные звонки в офис больше не нужно, а когда через 6 часов отсутствия интернета просят объяснить что это за режим радиомолчания со стороны администрации, просто бросают трубку? И никто из десятков участников вашего форума так и не смог дозвониться... Все врут? Позвольте мне самому выбирать где высказывать свое мнение. На вашем форуме за день накатали примерно 150 сообщений с претензиями о качестве, поэтому не надо говорить о единичных недовольствах итд - Но накатали все это на форуме, а удалить тему совершенно не трудно. Другой вопрос если бы все эти недовольные накатали письменные жалобы, что бы было тогда? Проинформировать клиентов на своем сайте/форуме/отвечать на звонки, о том что произошло, и когда будет интернет - это я так понимаю выше ваших возможностей... Странно что вы не отрицаете подобных разговоров. Тем более странно при этом звучит фраза "Мы делали все что в наших силах."... На самом деле форс.мажорные обстоятельства бывают у всех. Просто некоторые их оперативно устраняют, информируют клиентов, извиняются за плохую работу, а некоторые обвиняют клиентов в излишнем желании получить оплаченные услуги, и в том что они посмели высказывать свое недовольство. От вас не извинений, ни компенсаций, ни информации о происходящем не было.
annexgroup, приятно Вас видеть давно не появлялись. ---------- Сообщение добавлено 02.06.2010 02:01 ---------- Ну реально быстро устранили )))) Обещали к утру, а сделали раньше Поглядим как этот месяц пойдет... а то может зря я вернулся... Хорошая контора (была) хочется верить что выживет.
Да ладно нормально аннекс работает. Аварии конечно в последнее время участились, зато когда нет аварий вообще никаких претензий нет. А аварии у всех операторов бывают, даже у ютк иногда серваки авторизации падают. Перрвый признак крупной аварии - занят телефон ТП.
Я дозвонился с первого раза. Когда абонентов мало - то и дозвон нормальный, т.е. я позвонил, мне ответили, что сейчас крупная авария, устранят к утру. 1 минута 32 секунды - это ещё с учетом что около минуты слушал музыку. Мне кажется тут это не катит.
К сожалению без резервного канала никак не получается работать с Анексом. Что же, издержки бывают везде, но все же с абонентами несущими бабло можно было бы и повежливее. А по поводу техподдержки: заканчивали бы уже людям мозги пудрить. Пропал инет, жена звонила узнавала сказали сами виноваты у вас роутер глючит. Скажите с какого перепуга он не глючил трое суток а потом резко взял и заглючил. Тоже людей за идиотов не считайте. Мы всегда проверяем в таких случаях соединение на рабочей станции.
Первый признак аварии - это ролик на автоответчике с извинениями об аварии и примерном устранении, как это заведено к примеру в домру, мкс, коламбии и тд Если у вас организована SIP телефония я думаю не сложно подвесить ролик при звонке об аварии и подвесить ролик о том что все операторы заняты и оставте свое сообщение... ---------- Сообщение добавлено 02.06.2010 19:07 ---------- Правда глаза режет? Да и кстати у меня на договоре как мне помнится ннная сумма денег, где мне можно её забрать и написать письменное заявление об расторжении договора, ибо в ваших услугах я НЕ нуждаюсь?
тоже был очень недоволен что целый день нета не было, причем ладно форс мажор, но почему то стали часто такие аварии происходить. И потом, скорость соответствует только на торренте, а вот на ютубе и других видеохостингах, максимум 100кб идет, при 3х мегабитах, и отдача 100 кб.сек. Посмотрю, как будет в этом месяце, если дальше будет также плохо, уйду к МКС.
Теперь всегда что ли инет будет работать только по ночам? Звездец просто! Сегодня даже сети нету :frustrate ---------- Сообщение добавлено 03.06.2010 18:49 ---------- Звонок в ТП всё решил. Дозвонился сразу, аж растерялся... Странно то, что чувак сказал, что ничего не менял, был слышен стук по клаве и инет тут же подключился Правда локалки всё равно нет
ДЦ не работает, целый день нета не было, да, так давно я не видел чтобы хоть один пров работал. Мне уже ради прикола интересно, сколько еще так можно прикалываться над абонентами в виде отключения днем интернета.
Думаешь будет лучше? Я вот к домику склоняюсь... хотя я уже у них был когда-то давно, но сейчас люди хвалят. ---------- Сообщение добавлено 04.06.2010 11:46 ---------- У кого как
У них невменяемые платежи "за пользование сетью" - рублей по 100 в месяц берут за красивые глаза, даже если кабель в комп не втыкал - изволь платить. Ну и еще что-то около 1500руб "за подключение" если отключаешься раньше чем через год Те еще разводилы...
JampeR, не вводите людей в заблуждение. Всё вменяемое, если тариф активирован, то никакие доп.средства не снимаются со счета. И неважно, какой это тариф. Всё остальное - техническая поддержка объяснит подробнее. У вас только разводилы в городе остались.
Не вводите вы людей в заблуждение. Либо объясните за что мне насчиталось около штуки долга, хотя никаким интернетом я не пользовался в это время. Тариф у меня естественно не был активирован - интернетом я не пользовался. Пользуешься - платишь. Не пользуешься - не платишь. Ни один провайдер не собирает деньги за болтающийся в коридоре кабель, кроме как дом.ру. И что это за таинственные 1500 за подключение, о которых вспоминают только при растожении договора. На форуме полно тем/сообщений от людей недовольных финансовыми заморочками с домушниками. Они сейчас не 3,14здят, а ставят на счетчик Подключиться - не проблема, прибежит мальчик/девочка и все сделают за 2 дня. А чтобы отключиться - постой пол дня в очередях, заплати денюшку, послушай невоспитанных сотрудников итд. А на тему "одни разводилы в городе" У всех провайдеров есть свои косяки. Из тех, которыми пользовался. Дом.ру - фин.заморочки и пинг Некстван - подключают очень долго Аннекс - переодические косяки с инетом и прибрехивающая поддержка не работающая по выходным. Билайн - у некоторых вроде все нормально, но в доме где я жил, он не работал постоянно, до 7 дней. Но когда работал скорость была больше заявленной. Не везет тебя с Аннексом...
полностью поддерживаю твои слова! а если захотите написать им письменную жалобу, то хрен найдете их юридический адрес ))))) а если и найдешь, то наткнешься в центре города на квартиру с большой железной дверью, у которой будет стоять еще человек пять недовольных, которых они динамят и не думайте что с Вами такого не случиться.... это Российский менталитет