Как сделать коммутатор "любимым номером"?

Приношу свои извинения за издевательски - ироничное название темы, но наболело - накипело...

Буду краток. в апреле был в длительной командировке, в которой заметил, что денег с тел утекает както... многовато... ну и лана, забылось - других проблем море было... уже в июне, будучи в Самаре пошел взял распечатку (время свободное было) и стал анализировать - разбираться.
Краткий итог Самарских, Саратовских и Калинградских Билайновских спецов - что такое "HIA_USER", который у меня кушал бабки - не знаем, как приедешь домой - пиши претензию...
Приехал домой - пошел разбираться... каких только версий я не наслушался... правда почемуто в конце концов все признавали - "не знаем, что такое"... кстати на претензию, на которую я просил дать письменный ответ, ответа я так и не получил... гдето в разговорах промелькнуло, что это коммутатор...
тут отпуск, забылось все это, поездка на юг...
звоню соседу (в роуминге, на Билайновский номер) - "абонент временно недоступен" - приходит смс что денег меньше 1$ осталось... что за фигня? специально звоню еще раз - проверяю баланс - еще 0.24$ сняли... еще звонок - таже песня...
приехал домой - позвонил 611 - мальчик обещал разобраться... и ни ответа ни привета две недели уже.

выводы:
1) по крайней мере с моего телефона звонки в роуминге абонентам, тел которых в отключке, тарифицируюся поминутно, пока я слушаю про эту самую отключку
2) не стану называть имя девушки из абон службы Билайна, которая признала, что их работа заключается не в том, чтобы разобраться в проблеме, а в том, чтобы дать абоненту ответ, устраивающий его.
уж поверьте, наобщался я с ними. по всей стране. скоро книгу писать можно будет...

 

Гость
да дело не только и не столько в том, что не был получен внятный ответ...

Вот пример: Вы в далеко от дома. Кто то из Ваших близких, по какой то причине находится вне зоны действия сети. Вы естественно начинаете беспокоиться, что случилось с человеком. Пытаетесь дозвониться. Если я прав (а пока никто меня не разубедил К СОЖАЛЕНИЮ) то каждый Ваш "недозвон" Вы оплачиваете. Поминутно. Приятно, да?
--------------------------------------------------------------------------
и... раз уж взялся я за перо вот еще пример (тоже про роуминг):
в моей "распечатке" (она существует и может быть предоставлена заинтересованным органам или лицам) есть пАлно таких строк:

корректировка столько то 0.xx$...

на вопрос - "что это?" все билайновцы единогласно отвечали что это же роуминг, типа потом после разговора происходит уточнение - пересчет. когда же им показываешь, что суммы за разговоры уже взяты ранее, причем взяты ранее и корректно, по их же тарифам - признаются в бессилии объяснить, что это за суммы.

 

Михаил казак
с апреля по июнь бывал в Центральных офисах БИ (неоднократно в КАЖДОМ)
- Калининградском
- Самарском
- Волгоградском (к сожалению он расположен не так удобно, как вышеприведенные)

думаю везде меня уже запомнили (ГЫ!) подтвердят что не вру.

я понимаю что мои слова звучат /грубовато чтоли?/ но:
- неужели я должен бегать типа "по серверным" и искать подходяших специалистов? как ты думаешь, как далеко меня пошлют?
[off]в декабре прошлого года был свидетелем, когда девушка, Ваша коллега, пытаясь помочь мне, долго УГОВАРИВАЛА-УПРАШИВАЛА "технического специалиста" помочь. Даже не мне, а ЕЙ. и еле УПРОСИЛА[/off]

эти 100000 вам деньги платят. количество, структурный состав и подготовка персонала тоже моя забота?

я к сожалению не знаю, в какой Вы должности, вероятнее всего подобные проблемы к Вам не имеют никакого отношения, поэтому не сочтите сие, как претензию, предъявляемую к Вам лично...

По поводу дальнейшего выяснения /проблем тарификации чтоли?/, с которыми я столкнулся - затраты моего времени на выяснение уже давно превысили все разумные пределы... надоело. а пишу я для того чтобы предупредить земляков о
- возможных особенностях тарификации в роуминге
- эффективности работы абонслужбы. Стоит ли вообще там появляться в случае возникновения нестандартных проблем

 

бывают же в жизни совпадения... вчера я писал что надоело разбираться и вот сегодня приходит письмо из Ростова (привожу его с небольшими сокращениями):
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Уважаемый ....
Отделом закрытого обслуживания клиентов Ростовского-на-Дону филиала ОАО Вымпелком-Р на основании Вашего обращения была произведена экспертиза звонков, совершаемых вами на территории .... в период ....
На основании экспертизы сделан вывод о корректности тарификации данных звонков.
Формат предоставление детализации может варьироваться в зависимости от настроек программного обеспечения и не связан с корректностью тарификации.
Благодарим за пользование услугами сети БИЛайн.
С уважением, Руководитель ....
------------------------------------------------------------------------------------------------------------

эх, Билайновцы, Билайновцы... я неоднократно при личном общении с вами подтверждал свое согласие с тем что ЗВОНКИ ТАРИФИЦИРОВАЛИСЬ КОРРЕКТНО. я просил дать разьяснения по поводу взымаемых с меня ДРУГИХ СУММ, в частности пресловутого HIA_USER

ответа я так и не получил. все это выглядит так, как если бы на рынке я усомнился в корректном весе покупаемого товара, а хозяин продавца дал мне письменную справку что товар был взвешен корректно.
чтож, та девушка, ваша коллега, была права. обязанность сотрудников билайна не разбираться в ситуации, не разъяснять ее абоненту, а отмазываться от него. любыми путями.

теперь уже точно НАДОЕЛО. за сим и откланиваюсь.