Пишу с чистой совестью, т.к. сказала менеджеру, что прославлю их магазин. На ценниках написано: гарантия низких цен, найдите дешевле, и мы возместим разницу... а по факту, эти товарищи навязывают услуги. Пыталась вчера купить телефон маме, минимум функций, так мне в чек добавили услугу: настройка телефона 350 руб., при том, что сам телефон стоит 1900 может, 350 рублей это для кого-то и не деньги, и легко можно выкинуть их на ветер, но я считаю, что даже моя мама в состоянии настроить такой телефон! пошла к продавцу, чтоб убрала из чека эту услугу, продавец отказалась, мол, у нас так вся электроника продаётся, ничего сделать не могу. я отправилась к менеджеру, менеджер вызвала супервайзера, которого мы ждали минут 10, но нам надоело убивать время и мы уехали, предупредив менеджера о намерении прославить их и сказав, что это противозаконно. и ведь это не в первый раз! постоянно у них какие-то сложности, в сервисной зоне ползает один засыпающий мальчик, который оформляет гарантии и проверяет приборы, в это время скарливается бешеное количество народу!
Арысь, внимательно читаем темы: http://www.forum-volgograd.ru/showthread.php?threadid=108801 и http://www.forum-volgograd.ru/showthread.php?threadid=118099
в этих топиках ничего подобного не нашла. Плохой товар - понятно. маленькими буквами подписан дефект - тоже видела, но эти товары разложены в стороне от остальных и так делают везде. Я говорю про навязаный сервис!
Slavon™, так это и было сделано, по сути. я так и не купила телефон. а оплатить по счёту только его, без настройки, невозмможно, на кассе отказались
Эти магазины открылись в период и держались только за счет ажиотажного, растущего спроса на дешевеющую электронику. В периоды предпраздничных распродаж народ сметал с полок все, можно было продать даже явное г., причем напихать в чек всяких услуг, некачественно обслужить и затянуть с доставкой - люди все стерпят! ИМХО, сейчас эти маркеты потихоньку будут загибаться ибо народ перестает бросать деньги направо и налево. А магазинов стало так много, что за полчаса можно обойти несколько и найти реально низкую цену, а не бутафорскую акцию.
А не легче ли позвонить в комитет по защите прав потребителей и рассазать о факте навязывания доп. услуг, что по закону о защите прав потребителей, делать не имеют права?
Арысь, все расчитано на ваше не особое желание ругаться и ждать администратора. Обычно после моих воплей из чека вычеркивается все лишнее. Лишь бы я покупателей не распугала. Комитет по защите прав мало что сделает...а вот с торгинспекцией можно было бы поговорить.
ничего не даст. Даже если напишут в жалобной книге что-то, вы думаете особо отреагирует начальство? тем более это же начальство и потребовало оформлять доп.сервис. А вот просто составить бумажку с отказом от допсервиса и как таковым отказом от продажи товара можно было попробовать.
Проходили - пытались навязать доп. гарантию на ресивер. Когда сказал, что мне не нужно, ответ: "у нас по другому не продается". На что я предложил на выбор: изменить ценник или дать книгу жалоб. Сразу стали продавать по той цене, которая стояла в ценнике. Я тоже при таких конфликтах очень громко говорю добавлено через 52 секунды В ЭТО это было всегда!
А при чем тут начальство? Теоретически (чесс гря, практики не знаю - потому и написал ИМХО) жалобную книгу и реагирование на нее (с объективными доказательствами) должна проверять торговая инспекция или как ее там сейчас. Просто писать жалобу надо грамотно. Указать телефон, адрес, изложить кратко и доступно претензию, а не свои эмоции (как делает большинство - пришлось как-то читать подобные книги). добавлено через 1 минуту О, и практика подтверждает. К тому же, сразу возникает у них опасение, что жалобной книгой-то может и не закончится...
Про "сильных юристов" и мне впаривали, когда я подавал заяыление о взыскании неустойки в "Э" на Череповецкой (лет 5 назад). Эти слова были пропущены мимо ушей, неустойка в размере 50% стоимости товара за несоблюдение сроков гарантийного ремонта получена. По поводу "ЭТО" - началось развитие этой сети во время переговоров о продаже сети "Э" иностранцам. Когда же сделка сорвалась - необходимость иметь 2 сети отпала и с января они тоже "Эльдорадо" (об этом можно прочесть на оф. сайте: http://www.eto-online.ru/ ).
полгода уже магазин наш работает..и ни разу торгинспекция или как нибудь там еще в нее даже не заглянули хотя у нас там куча положительных отзывов
нет, я тоже очень люблю поругаться, если мои права ущемляют, просто в этот раз не хотелось связываться и телефон не особо нравился. можно ругаться, если уже заплатил деньги, а я была только потенциальным покупателем. в результате купили телефон во дворце связи, где и внимание, и скорость обслуживания, и цена нормальные
Сегодня улыбнул эльдорадоский бумажный спам в ящике. На первой странице Галыгин вроде как орет: "ВЫГОДНЫЙ ОБМЕН!". А вверху надпись дословно: Вот я и думаю. Является ли данная акция навязыванием услуг? В объявлении ничего не сказано, что именно твою старую сплит-систему они демонтируют. А если ее нет, то снесут соседскую? Придется с ним еще разбираться.
У меня был случай, покупал там ЖК телвизор так бес спросу в чек включили 2 года доп. сервисного обслуживания стоимостью 20% от телика, стал отказыватся но менеджер сказал что без этого нельзя у них покупать, пришлось отказатся и от телека, через час купил такой же в м-видео без всяких доп.гарантий
тоже при покупке телека включили программу доп гарантии(вроде так назывеается) и еще добавили доставку!!!(телек чуть больше 22 моника, да плюс машина под боком) причем никто не спрашивал об этом. причем от доп.гарантии получилось быстро отмазаться, а товар не хотели отдавать, ссылаясь что доставят. на слова, что не надо, сами справимся, мальчик(который показал телек и гарантию оформил) начинал что-то мычать про неположено и что оплатите доставку по факту привоза товара и т.д. в итоге поругвшись со всеми к то там был, телек был подчти силой забран. з.ы. кстати через 3 дня он сдох, был отвезен обратно, а новый куплен в м-видео, который работает уже давно и исправно.
у меня был случай: спросил у продавца "ЭТО" показать мне ТВ тюнер для компьютера, в ответ мне было предложено купить set-top-box для ip tv (короче модем с функцией телевизора)
Соблазнился рекламой сплитов самсунга с бесплатной установкой. Там, конечно, установка по большей части включена в цена, но все равно относительно дешево. Манагер заявляет, что на установку очередь и срок установки минимум 2 недели, за срочность доплата 50%. Хотя в том же "Приборсервисе" готовы монтировать на следующий день после покупки. Максимальный срок назвать отказались, типа, как получится. Упорно пытались навязать программу сервисного обслуживания на 3 года без объяснения ее содержания. Забили в чек батарейки, которые я не просил. В общем, покупка не состоялась.
Я вот делаю покупки в Эльдорадо (ЭТО - это сеть эльдорадо), но только через и-нет с доставкой. Заказывал там машинку стиральную и телек LCD, оплата в момент доставки картой в мобильный терминал, цены именно такие, которые были в моем заказе. Делая заказ сам выбираешь сервисы, которые необходимы. К тому же при заказе через и-нет предусмотрены скидки (видимо это бонусы продавцов ) Но это в москве, как там дела обстоят в волгограде с подобным сервисом - не знаю.