Замена товара не надлежащего качества - проблема.

Перед НГ в фирменном магазине Samsung в Комсомолле был приобретен комплект беспроводной зарядки. Чехол + база.
Стоимость девайса ~3000р.

Чека нет (мысли хранить чек на чехол не возникло). Но есть выписка с кредитки о совершенном платеже и на изделии прописана его дата производства.
По словам представителя компании Samsung гарантия на изделие при наличии чека - 6 мес и изделие подлежит замене в магазине.
Если документов, подтверждающих покупку нет - 1 год с даты производства (но это уже регламентирует не Самсунг а федеральные законы).

----------------------

Проблема в том, что магазин в Комсомолле закрыт, а юр. лицо, владевшее этим магазином находится в Москве (у них там розничная сеть + ИМ). Менять через магазин не вариант.

Я с связался с представителем гарантийного отдела компании Самсунг, там суть проблемы уловили направили меня в АСЦ Самсунга для подтверждения неисправности ну и вообще самого существования проблемы с чехлом.

Но АСЦ Самсунга в Волгограде на ул. Мира в лице "ЛМ-Сервис" заниматься устройством отказывается, мотивируя тем что чехлы ремонту не подлежат, а раз не подлежат ремонту, то они его не могут принять на ремонт или диагностику, т.к. компания Самсунг им за это не заплатит. Практически дословно.

Позвонил по этому поводу в Самсунг - там говорят, проблем нет, не надо писать никаких претензий к АСЦ, мы с ним сами все порешаем.
Но у меня есть опасения, что пока они будут решать, у меня все гарантийные сроки выйдут.

Может есть смысл разослать письменные претензии, чтобы потом было подтверждение даты наступления гарантийного случая?

В целом я планировал следующее.

1. Иду в СЦ. Там подтверждают неисправность.
2. Самсунг присылает новый чехол (они это вроде как могут и это в было бы идеально) и на этом все.
Или АСЦ выдает заключение о неисправности.

3. Отправляю почтой требование о расторжении ДКП и заключение АСЦ продавцу. Как вариант - получение нового чехла. Жду ответа.

4. Если ответа нет или отказ, подаю в суд на магазин в Волгограде. Юр. лицо живое, рабочее, партнер Самсунга, по идее проблем с получением денег быть не должно.

Как-то так.

 

Звонил и не один раз.
Так как чека о покупке нет, то там предложили стребовать деньги с импортера. Написать претензию, и если импортер не захочет решать дело миром, то сделать экспертизу, и взыскать стоимость товара + расходы через суд.

С другой стороны, наличие чека в принципе не обязательно, особенно если через суд. Можно и в магазин претензию направить.
Тогда другой вопрос. Датой наступления гарантийного случая будет отправка мною письма с претензией, или дата его получения магазином?

 

Да у меня чисто спортивный интерес. Получиться - хорошо, нет - ну фиг с ним. В принципе, на месте магазина или импортера, я не вижу смысла доводить до суда, рискуя на пустом месте вместо 3 тыс., отдать минимум 15-20., причем это без учета их расходов.

Технически, в чехле ломаться нечему, значит проблема в базе. А база у китайцев стоит копейки.

Но в целом, компании Самсунг минус в карму. Могли бы поменять чехол\базу без заморочек. Тоже мне, ВИП сервис..... S6 принципиально покупать не буду.