Как мы покупали стиральную машину в магазине Эльдорадо

Carma,
Этот вариант по-моему единственно правильный, тем более, что до подписания листа доставки, вся ответственность по целостности груза, лежит на фирме.

 

Damodaran, Carma, и проч.
Прав Бубон. Продавцы и магазины для того и существуют чтобы помогать покупателям. И не должен покупатель ни в инете лазить чего-то там выбирать, ни в буковках модели разбираться. А просто прийти в магазин и послушав все что ему расскажет продавец ткнуть пальцев в ту модель которую берет. И ему именно ее должны доставить. А уж если вдруг случилось так что доставили чего-то не то, то извинившись быстренько исправить ситуацию.

 

Mix,
понимаешь, что в документах написано, то и доставили. Замена модели производится согласно ЗПП и других нормативных актов.

 

Немного не втему, будет интересно покупателям Эльдорадо.

http://dk.compulenta.ru/253091

 

Mix
Так то оно так, да вот только темка это была задуплена, я лишнюю убил, там был ответ автора, что покупали теща с женой, причем в контектсте таком, что мол чего с них взять. Т.к. мне приходится видеть претензии, зная о том, как оно было на самом деле, могу предположить, что все могло быть не совсем так, как пишет автор.

 

Комментарии простые - представителей Эльдорадо здесь нет, ответить они вам не могут. Насколько верно изложенное Вами видение проблемы с магазином - неизвестно.
Конкретные адреса и фамилиии интересны значительно меньше, чем просто возникшая ситуация и пути выхода из нее. Обсуждению никто не препятствует.

 

Georg Gusev,
Я просто в бешенстве от этой истории! И про Эльдорадо уже очень давно идет дурная слава. Несколько лет назад слышала историю, как ОНИ упаковывают товар с каким-нибудь браком. И потом сложно разобраться.
Расскажите, какие будут результаты.
Мы тоже как-то купили телевизор с незначительным дефектом, попросили заменить, но нам в ответ только хлопали глазами. ( это было не в Эльдорадо)

 

Не домыслы, если где-нить логи остались - выложу. У меня вопросов собственно нет, так что не стоит утруждать себя и жену.

P.s. Поясню - я не хочу сказать, что вы в чем то виноваты. В Эльдорадо персонал еще тот, просто надо было быть с ними внимательнее (в прочем - как и везде), а по возникновению траблы надо было по человечески разрулить. Претензия - это путь через тернии к звездам, а в вашем случае формально все выглядит очень спорно, о чем выше и говорил.

 

--------
вся ставка была не на торговую фирму “Эльдорадо” – а на конкретных действующих лиц, фамилии коротых я написал, про их “некорректное” (с моей точки зрения) поведение -

если понадобится - проверяйте - я по вашему требованию - напишу в форум - номер гарантийки - и все что будет необходимо чтобы проверить этот факт.

 

Обязательно А4, 210х297, если шире или уже на миллиметр -- не примут!

 

В точку! Но, к сожалению, это не про эльдорадо.

 

Насколько я понял ситуацию, доставили именно то, во что покупатель и ткнул пальцем. Доставленная машинка совпадала с той которую уже оплатили. Просто уже дома выяснилось, что это не то, что бы им хотелось. А магазин должен только то, что предписано законом. Доставлено же то что оплачено. Все остальное магазин, тем более который позиционируется упрощенно говоря как "торгуем дешево, но сердито" никому ничего не должен. Иначе покупатель может раз семь так машинку менять от скуки, потому что с его ожиданиями функции машинки не совпали. А магазин каждый раз будет бегать и извиняться.
В этой жизни вообще мало кто кому что должен

 

Насколько я понял ситуацию, доставили именно то, во что покупатель и ткнул пальцем. Доставленная машинка совпадала с той которую уже оплатили. Просто уже дома выяснилось, что это не то, что бы им хотелось. А магазин должен только то, что предписано законом. Доставлено же то что оплачено. Все остальное магазин, тем более который позиционируется упрощенно говоря как "торгуем дешево, но сердито" никому ничего не должен. Иначе покупатель может раз семь так машинку менять от скуки, потому что с его ожиданиями функции машинки не совпали. А магазин каждый раз будет бегать и извиняться.
В этой жизни вообще мало кто кому что должен[/q]

"Эльдорадо" бегать и извинятся не будет (проверил на своем опыте). А каждый кто не верит, может пойти и сам проверить "докассовый" и "послекассовый" сервис "эльдорадо".

 

вот поэтому и ходим в фирмы, где немного дороже, но продавцы отзывчивее

 

а вообще эту историю надо еще на форуме ельдорадо вывесить, а то здесь никто из руководства его не читает. А вообще хреновый это магазин, там ничего не покупаю и всем не советую.

 

Если умным людям нечего сказать по теме то они поступают следующим образом- молчат. Знание геометрического размера формата не всегда говорит о том, что вы принадлежите к той группе людей которая молчит в вышеописанной ситуации.
Georg Gusev, теперь знает, что не обязательно писать претензию на бланке.

 

Что то я этот списко исключений в законе не нашел. Ссылочку бы, чтобы его увидеть.

 

Этот список не в Законе, а в Постановлении Правительства
Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,
габарита, фасона, расцветки или комплектации
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
(с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)
п.11 Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
Подобные товары не подлежат возврату.

 

Georg Gusev,
Так что там с серийным номером? Вот мне интересно: если вам в продуктовом отвесят колбасы вместо масла, то вы это дома обнаружите?

 

Кста, когда ругают Эльдорадо, Метро и прочее, зачастую смысл претензий состоит в том, что мол хорошо бы чтобы суперклассные товары продавались с супер сервисом, кучей бесплатных услуг и пр. и при этом супер дешево. А если б еще на такси бесплатно домой отправляли так вообще бы хорошо. Только такого не бывает.
Я не сторонник Эльдорадо, но все его ругают, хают, а судя по темпам роста этой торговой сети и её оборотам это один весьма и весьма успешных проектов такого формата. Так что хоть и все ругают, но видимо средний россиянин голосует рублем и ногами за этот магазин. По другому я просто не знаю как это объяснить. По моему, года полотора назад заключали сделку (не знаю чем закончилась), что его купят в рассрочку за два млрд. баксов

 

Georg Gusev,

это правильно, главное найти хорошего спеца по обмеру кухни.

 

Да ладно вам, всем же ясно, что накосячил продавец. Покупатель просто не проконтролировал досконально что он там пишет, ткнул пальцем - вот эту хочу, и все. В идеале, так и должно происходить. А теперь по закону ничего не доказать, ибо косяк продавца сложно выявить.
А менять они не хотят, потому что машинка в кредит куплена и нужно будет все переоформлять. А банк неустойку потребует, которую должен магазин возмещать. Вот и брыкаются.