Эр-Телеком (Дом.ру): Операция "Расторгни договор"

Святая истина! Ну, а если серьезно, то похоже политика компании состоит в хроническом "включении дурака" на все претензии от абонентов.
Я тоже был в числе их клиентов, еле отпихался. Недели через две после удачного расторжения договора на дом пришел мальчонка с вопросом "А почему вы расторгли договор?" А я все написал в заявлении. И посоветовал пареньку передать от меня руководству записаться в 1-й класс - там их может быть читать научат.
Еще почти год после этого продолжали приходить СМСки и звонки с предложением пополнить счет, подключить телефон, телевидение и быть счастливым навеки. Достали. Успокоились только после того, как в письменном виде в двух экземплярах принес им телегу на тему "отвалите от меня а то в суд подам", заставил зарегистрировать и оставил одинн экземпляр себе, а второй подарил им.
Так что мой вам совет - обратитесь к грамотному юристу. Их "договоры" составлены с грубыми нарушениями гражданского законодательства и если действовать грамотно юридически, то все будет ОК!

 

Да-да-да.
У нас в конторе подключали интернет от этого оператора как резервный канал.
Трижды переспросил - нет абонентской платы? Точно нет? У нас, возможно, раз в год на 10 минут будет включаться канал...
Нет, точно нет, и только за отработанное время - был ответ.

Ровно через 7 месяцев, ни днём раньше, пришел счет с абоненткой за эти месяцы.
А в офисе все дружно выпучивали глаза и говорили - ну не может быть, чтобы вам это кто-то сказал! Ну не может быть!!!

Договор расторгли со второй попытки (первая заявка "потерялась"), но деньги за время между первой и второй попытками расторжения договора (вы ж с этого дня знали, что есть абонентская плата) - 550 руб, как за месяц - они с нас всё-таки стребовали...
Бухгалтер сказала - фиг с ними - пятьюстами рублями - может на этот раз заявку не потеряют...
Не потеряли!

 

на злобу дня! Только приехала из офиса этой странной компании, расторгла договор на кабельное. Сколько всего я в очереди наслушалась!! Один негатив! Предварительно позвонив к ним, я сказала, что намерена расторгнуть с ними договор. Оператор записал мои данные и сказал, чтобы я ожидала звонка в течении двух дней!! Я начинаю возмущаться и говорить, что мне не надо ждать два дня и я хочу расторгнуть его завтра. Что мне надо делать? Ответ оператора: мы не занимаемся этим, я отправила вашу заявку в абон.отдел. Начинаю повышать голос и требовать назвать мне адрес куда мне необходимо подъехать. Оператор опять меня не слышит. Типа не знает..!! Потом уже после скандала она соединяет с другим оператором, который уже знает адрес офиса. Приезжаю. Очередь до двери. Знаю, что долг 112 руб (мне его называет робот постоянно) и его надо оплатить. Подхожу к кассе, объясняю ситуацию и мне говорят, что долг 190 руб! Спрашиваю за что? Говорят, что надо оплатить еще за 10 дней, т.к. мастер придет отключать только через 10 дней. Я уже не могла с ними спорить. Отдала деньги, чтобы только отстали от меня и вычеркнули мой телефон из своей базы. В очереди стояла час. Сотрудник уже в кабинете предлагает мне скидку в 20% на услуги. Спрашиваю почему раньше не предлагали, когда пользовалась 4 года. Говорят: вы же нам не говорили, что вы хотите расторгнуть договор. Я уже молчу, что вчера я звонила в офис и мне тоже ничего о скидках не говорили. Эмоции через край... Выходя из кабинета, люди поздравляли друг друга с расторжением договора)))

 

Очень часто уведомление о намерении расторгнуть договор абонентом должно быть подано не менее, чем за 10 дней. Вы, как бывший сотрудник ИМС, должны бы это знать работая с абонентами и с договорами.

 

Где-то там давно-давно было когда-то, что и провайдер за 10 дней должен уведомлять об изменении тарифов Ну или хотя бы за 5? Ну за два? Опять нет?

Наглеют все

 

Ага.

 

kISO, Я, как бывший сотрудник ИМС, знаю, что в ЮТК расторгают договор в день обращения (на телефон, интернет и тв).

 

А Эр-Телеком это Дом.ру что-ли ?

 

Capitan Alex, оно самое.

 

а зачем Вам его расторгать? уведомите о смерти заказным письмом на всякий случай да и все...
оплачивать Вы же не должны ничего. Ну и интернетом не надо естественно пользоваться )

 

А мне в дом в прошлом месяце как раз провели Дом.ру. Сначала в подъезде появился какой-то коробок на стене. А через недельку сижу дома, слышу в подъезде движняки какие-то, прислушался, а там соседям предлагают подключиться. Потом ко мне стали стучаться, но я им не открыл.

 

ой голословно...
и к чему это приплетено к мытарствам с расторжением?
расторгается-отправкой заказным письмом,охота стоять в очередях-так этож русская национальная забава...

 

Нда ток в России столько юридически не грамотных людей...
Верят менеджерам, забивают на расторжение договора, забывают про заказное письмо о расторжении...
Теряют договоры...
Особенно добивает, что дают квартирантам заключить договоры, а потом ноют, а какого фига приходят задолженности...

Полностью поддерживаю...
Чисто по-русски стоять в очереди))

 

а в чем проблема? договор же не на собственника заключается

 

Они даже согласия собственника помещения не требуют. Печально.

 

а зачем его согласие, если он в договорных отношениях никак не участвует??

 

В законе прописано следующее:
Если собственник сдает квартиру квартиранту, то он заключает между квартирантом и собственником договор, где должен быть пункт про иные договоры заключенные во владении чужой собственности...
Если таковое не прописано в договоре или не обговорено в приложениях к договору, то ответственность за договор несет по закону собственник жилья...
Вот такой у нас закон... :frustrate

Кстати не знание законов не освобождает никого от ответственности)
Ещё раз приведу пример моего знакомого, он пользовался Диван-ТВ 3 года и не платил в итоге заплатил приставам... А мне говорил что мол фигня все эти договоры...

 

Гавриил,
Я уже писал в теме про Дом.РУ
Дело в политике компании - заключить договор все бесплатно, улыбочки и лапша на уши. Прибегут и заключат когда только захочешь. А вот потом появляется абонентка ни за что, и таинственная плата за подключение/отключение, и многочасовые очереди к ленивым сотрудницам офисов, и потери документов.
Опять же, я писал, что отправил письмо о расторжении договора заказным письмом. СМС и звонки не прекратились, и начисление изголовывзятыхдолгов тоже. В офисе сначала хотели заставить писать заявление по новой, потом таки нашли мое почтовое, и выяснилось что долга по абонентке нет. Зато надо заплатить за отключение... Были отправлены на х... в смысле суд. Звонили еще раза три, были отправлены туда же, в суд. Пока (уже больше полугода) что-то никто повесток не присылал.

 

У Вас кстати в ЮТК такая же практика частенько происходит...

 

каком?

с чего вдруг?
договор на интернет заключается с конкретным лицом, никто кроме него не может нести расходы по этому договору. к тому же с собственностью он вообще почти никак не связан.

 

)) Со временем пришлют если не заплатили все долги и не расторгли любыми способами договор...
Меня задрали к примеру ЮТК своими звонками на домашний типа подключи Дизель и все-такое...
После письма в юридформе ввиде претензии с изложениями пунктов в Ростов в ихнюю главную контору, звонки прекратились...

---------- Сообщение добавлено 13.08.2010 23:32 ----------

Читаем закон о договорных отношениях и делопроизводству... Даже спорить не хочу с грамотеями...

 

ну иск то на имя контрагента будет ) пусть себе судятся.

---------- Сообщение добавлено 13.08.2010 23:36 ----------

сами придумали? %)

 

Мы с юр. лиц требуем согласие абонента телефона, либо пользование им можем быть прописано в договоре аренды помещения. Так что абонентский по юр. лицам работает хорошо.

---------- Сообщение добавлено 13.08.2010 23:51 ----------

Головная в Краснодаре.

 

Продолжительное время работал и продолжаю в некотором роде сотрудничать с этой организацией, за всё время изучил почти всю подноготную этой гнилой компании. Могу с уверенностью сказать что господа начальник эксплуатации сетей Постельников и ген директор Горбанов держат своих абонентов да многих сотрудников на полное говно и быдло, никак не ценят и не имеют уважения. Вся работа направлена на срубание бабла любыми способами и экономию абсолютно на всём!
Теперь подробнее:
Организация рабочего процесса или, как у них называется - бизнес-процесса строго регламентируют каждое слово и вздох основной массы сотрудников - таких, как агенты по заключению договоров, операторы технической поддержки и техники сервисной экспертной службы.
Бизнес процесс строится таким образом, чтобы данную работу мог выполнить почти любой человек, который умеет писать/печатать, считать до 100, различает цвета, и не имеет проблем с речью. Рабочий процесс автоматизирован почти на 100%. Оператору тех. поддержки не требуется знание ПК, топологии сети, знание хотя бы протокола, по которому работает их интернет, да что там, большинство даже не знают чем отличается дуплекс от полудуплекса. А всё потому, что негде применять знания. Все общение с абонентом строго регламентировано присланным бизнес процессом из Перми, и ты не имеешь права сказать что-то не по бумажке, даже зная, что это полная чушь, потому что все звонки будут отслушаны и за слово влево лишат премии, поэтому по ту сторону 532-111 мы слышим роботов. увы=)
Также и с техниками СЭС, вы думаете это люди, которые знают топологию сети, умеют настраивать порты в свиче или прошивать, или варить оптику? Они умеют только скручивать провода в Этажных шкафах и менять один свич на другой! Работа скотская и таких сотрудников огромное количество у компании, из-за условий, идёт постоянная ротация кадров, на качестве услуг отражается, как понимаете только в худшую сторону. Быдло-рабочих всегда выгодно содержать!

Теперь об экономии. Как пример - Каждый, наверное, видел у себя в подъезде на стене висящие коробки, это называется Этажный шкаф. Экономия начинается с того, что шкафы не закрываются и каждый может залезть, и при необходимости отключить соседа и подключить себя, если порт в свиче завис или сгорел или вообще, как это часто бывает портов не хватает. В каждом ЭШ стоит "расчёска" - кросс-панель, куда забиваются 10-парки от свича. Такая панель стоит около 50 рублей, от несколько забивок она раздрачивается и провода перестают контачить. Способы монтажа внутри подъезда тоже все видели, со времён царя гороха ничего не поменялось.
Такая экономия обусловлена тем, что компания за ближайшие 4 года планирует подключить 23 новых города, среди которых санкт-петербург. И на это всё нужны огромные деньги.

---------- Сообщение добавлено 14.08.2010 01:31 ----------

Работа техников СЭС тоже регламентирована, они не имеют права оказывать абонентам какие-либо услуги внутри квартиры для скорейшего возобновления работы интернета или кабельного тв(ни платно, ни бесплатно), в таких случаях создаётся платная заявка на подрядчика. Такой особенностью бизнес-процесса пользуются многие техники СЭС, которые не могут или не хотят отличать сгоревший порт в свиче от сгоревшей сетевухи в ПК абонента, создают платную заявку на подрядчика. Который придя, понимает, что проблема за пределами квартиры, но господин Постельников обязал всех подрядчиков любыми способами на*бать абонента, чтобы содрать деньги за якобы сгоревшую карту, оборванный кабель, неустановленные драйвера. В общем чтобы такая заявка ни под каким соусом не возвращалась назад к технику компании, подрядчик должен закрыть её в любом случае

---------- Сообщение добавлено 14.08.2010 01:36 ----------


Штеменко 68


Рионская 9


Донецкая 5


IT-джамшутинг на 51 гвардейской - 15

 

На днях ездил к знакомым дальним километров за 50 в сумме туда-обратно. Им было жалко отдавать дополнительные 600 рублей за подключение запрашиваемые техником по причине отсутствия на их компьютере сетевой карты(Ну канеш речь о домвру). Проблема решилась минуты за полторы включением отключенной в БИОСе встроенной сетевухи, после чего всё заработало даже без всякой доп. настройки и установки дров.Было несколько жаль потраченного времени на поездку. Сильно сомневаюсь что данная операция должна стоить 600 рю, даже есть серьёзные подозрения не отключил ли сам "мастер" эту сетевую. А вообще то что домвру полный ацтой и развод я писал еще года 3 назад на одном из форумов г. Волжского(старнетовском).

 

ну для первого уровня так и должно в принципе быть. специалисты обычно на ~3 уровне работают...
или там всего 1 уровень?

 

Гигант_Мысли, у меня случай похожий был года три назад - домрушники ОТКЛЮЧИЛИ сетевую на компе, и продали (знакомым моим) сетевую карту, после чего их подключили к домру. Когда я пришел и объяснил что произошло, они пошли ругаться, вобщем вернули деньги отданные за сетевуху, и извинялись (правда уже другие люди, тех кто это сделал уже не было в компании)

 

а вот я услугами ДомРУ доволен. инет стабильный, кабельное вроде тоже, и ЭШ в моем доме закрыты все. еще ни разу не было случая, чтобы техники с 5 ПГС тянули с ребутом оборудования после проблем со светом.
за два года пользования услугами этой компании жесткий негатив в ее сторону был лишь один раз - когда техник, приехавший на "злой двенаге" вырвал мой кабель из "расчески" и воткнул кабель соседей. обнаружил это сам, и в тот же момент стукнул на него руководству. больше его в моем подъезде никто не видел.
это был первый и единственный случай моего недовольства ДомРу как брендом. про то, как там относятся к сотрудникам - мне все равно. я там поработал и ушел в лучшее место, и это в прошлом. теперь я обычный пользователь выделенной линии от Эр-Телекома.
а то что вашим друзьям впаривают сетевухи - есть поговорка: "без лоха жизнь плоха". не ведитесь на разводы, и все будет норм. а разводы эти не только в ДомРУ, они ВЕЗДЕ, в ЛЮБОЙ области. живем, в россии, господа (с)